In der aktuellen Coronakrise ist es für die Fluggesellschaften sehr schwer geworden, überhaupt noch Flüge zu verkaufen oder Kunden mit bestehender Buchung davon zu überzeugen auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen. In der Regel verzichten die Airlines allerdings nur auf die Umbuchungsgebühr, die Tarifdifferenz zum neuen Flugpreis muss trotzdem bezahlt werden. Verständlich, dass da nur wenige Passagiere freiwillig auf eine Erstattung des Flugpreises verzichten wollen.
Emirates ist hier aber eine Ausnahme und sehr kulant bei Umbuchungen wegen Flugannullierungen (Emirates annulliert den Flug), Einreisebeschränkungen (das Reiseziel verbietet euch die Einreise oder stellt euch unter Quarantäne), Reisewarnungen (z.B. aktuell durch das Auswärtige Amt für Reisen weltweit) oder Ausgangsbeschränkungen.
Auch wenn lt. Emirates-Website keine Tarifdifferenz anfallen sollte, haben uns mehrere Berichte erreicht, dass Emirates bei freiwilligen Umbuchungen auf die Nachzahlung dieser besteht. Uns wurde nun auch vom Emirates-Support bestätigt, dass etwaige Tarifdifferenzen bezahlt werden müssen.
Update 23. Dezember: Emirates hat die Frist erneut verlängert. Jetzt gelten Regeln für Buchungen bis 1. Februar 2021 und Reisen bis 30. Juni 2021. Die Tickets sind 24 Monate ab Buchung gültig.
Habt ihr bereits einen Flug für eine Reise vor dem 30. Juni 2021 gebucht, könnt ihr eure Flüge flexibel bis zu 24 Monate in die Zukunft verschieben, müsst keine Umbuchungsgebühr & Tarifdifferenz bezahlen und dürft sogar das Ziel innerhalb derselben Region ändern! Allerdings muss die Buchungsklasse dabei gleich bleiben. Das gilt übrigens auch für Neubuchungen bis zum 1. Februar 2021.
Außerdem könnt ihr den Flug jederzeit kostenlos stornieren.
Auf Emirates.com gibt es einige Informationen zu der Aktion Keep your Ticket:
Wichtig ist, dass der Abflug des ersten Segmentes eures Tickets bis zum 30. Juni 2021 (kann auch noch weiter verlängert werden) erfolgt. Außerdem ist es möglich, dass Ticket für bis zu 760 Tage ab der Ticketausstellung on hold zu legen damit es nicht verfällt und erst später die Umbuchung durchzuführen.
Danke geht an Michael, der uns diesen Deal via Deal melden gemeldet hat.
Ziel ändern
Änderungen des Ziels sind innerhalb selben Region kostenfrei und ohne Zahlung der Tarifdifferenz möglich. Emirates hat insgesamt 9 Regionen definiert:
Emirates Regionen
Europa (Europe)
- Wien, Österreich
VIE
- Brüssel, Belgien
BRU
- Genf, Schweiz
GVA
- Zürich, Schweiz
ZRH
- Larnaka, Zypern
LCA
- Prag, Tschechien
PRG
- Düsseldorf
DUS
- Frankfurt
FRA
- Hamburg
HAM
- München
MUC
- Kopenhagen, Dänemark
CPH
- Barcelona, Spanien
BCN
- Madrid, Spanien
MAD
- Lyon, Frankreich
LYS
- Nizza, Frankreich
NCE
- Paris, Frankreich
PAR
- Birmingham, Großbritannien
BHX
- Glasgow, Großbritannien
GLA
- London, Großbritannien
LON
- Manchester, Großbritannien
MAN
- Newcastle, Großbritannien
NCL
- Athen, Griechenland
ATH
- Zagreb, Kroatien
ZAG
- Budapest, Ungarn
BUD
- Dublin, Irland
DUB
- Bologna, Italien
BLQ
- Mailand, Italien
MIL
- Rom, Italien
ROM
- Venedig, Italien
VCE
- Malta
MLA
- Amsterdam, Niederlande
AMS
- Oslo, Norwegen
OSL
- Warschau, Polen
WAW
- Lissabon, Portgual
LIS
- Porto, Portugal
OPO
- St. Petersburg, Russland
LED
- Moskau, Russland
MOW
- Stockholm, Schweden
STO
- Istanbul, Türkei IST
SAW
- Edinburgh, Großbritannien
EDI
Afrika (Africa)
- Luanda, Angola
LAD
- Abidjan, Lagunes, Elfenbeinküste
ABJ
- Algier, Algerien
ALG
- Kairo, Ägypten
CAI
- Addis Abeba, Äthiopien
ADD
- Accra, Ghana
ACC
- Conakry, Guinea
CKY
- Nairobi, Kenia
NBO
- Abuja, Nigeria
ABV
- Lagos, Nigeria
LOS
- Khartoum, Sudan
KRT
- Dakar, Senegal
DKR
- Tunis, Tunesien
TUN
- Dar es Salaam, Tansania
DAR
- Entebbe, Uganda
EBB
- Kapstadt, Südafrika
CPT
- Durban, Südafrika
DUR
- Johannesburg, Südafrika
JNB
- Lusaka, Zambia
LUN
- Harare, Simbabwe
HRE
- Casablanca, Marokko
CAS
Naher Osten (Gulf, Middle East and Iran)
- Dubai, VAE
DXB
- Bahrain
BAH
- Bagdad, Irak
BGW
- Basra, Irak
BSR
- Arbil, Irak
EBL
- Teheran, Iran
THR
- Amman, Jordanien
AMM
- Kuwait
KWI
- Beirut, Libanon
BEY
- Muskat, Oman
MCT
- Dammam, Saudi-Arabien
DMM
- Dschidda, Saudi-Arabien
JED
- Medina, Saudi-Arabien
MED
- Riyadh, Saudi-Arabien
RUH
Westasien (West Asia)
- Kabul, Afghanistan
KBL
- Dhaka, BangIadesch
DAC
- Ahmedabad, Indien
AMD
- Bangalore, Indien
BLR
- Mumbai, Indien
BOM
- Kalkutta, Indien
CCU
- Kochi, Indien
COK
- Delhi, Indien
DEL
- Hyderabad, Indien
HYD
- Chennai, Indien
MAA
- Trivandrum, Indien
TRV
- Islamabad, Pakistan
ISB
- Karatschi, Pakistan
KHI
- Lahore, Pakistan
LHE
- Peshawar, Pakistan
PEW
- Sialkot, Pakistan
SKT
Indischer Ozean Inseln (Indian Ocean Islands)
- Malediven
MLE
- Mauritius
MRU
- Seychellen
SEZ
- Colombo, Sri Lanka
CMB
Ostasien (Far East)
- Peking, China
BJS
- Guangzhou, China
CAN
- Shanghai, China
SHA
- Hong Kong
HKG
- Bali, lndonesien
DPS
- Jakarta, lndonesien
JKT
- Osaka, Japan
OSA
- Tokio, Japan
TYO
- Phnom Penh, Kambodscha
PNH
- Seoul, Südkorea
SEL
- Yangoon, Myanmar
RGN
- Kuala Lumpur, Malaysia
KUL
- Cebu, Philippinen
CEB
- Angeles, Philippinen
CRK
- Manila, Philippinen
MNL
- Singapur
SIN
- Bangkok, Thailand
BKK
- Phuket, Thailand
HKT
- Taipeh, Taiwan
TPE
- Hanoi, Vietnam
HAN
- Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam
SGN
Australien & Neuseeland (Australia New Zealand)
- Adelaide, Australien
ADL
- Brisbane, Australien
BNE
- Melbourne, Australien
MEL
- Perth, Australien
PER
- Sydney, Australien
SYD
- Auckland, Neuseeland
AKL
- Christchurch, Neuseeland
CHC
Nordamerika (North America)
- Boston, USA
BOS
- Chicago, USA
CHI
- Detroit, USA
DFW
- Fort Laudadale, USA
FLL
- Houston, USA
HOU
- Los Angeles, USA
LAX
- New York, USA
NYC
- Orlando, USA
ORL
- Seattle, USA
SEA
- San Francisco, USA
SFO
- Washington D.C., USA
WAS
- Toronto, Kanada
YTO
Südamerika (South America)
- Buenos Aires, Argentinien
BUE
- Rio den Janeiro, Brasilien
RIO
- São Paulo, Brasilien
SAO
- Santiago de Chile, Chila
SCL
- Mexiko-Stadt, Mexiko
MEX
Habt ihr einen Flug nach Sri Lanka gebucht, könnt ihr diesen auf die Malediven, Seychellen oder nach Mauritius umbuchen. Statt nach Addis Abeba in Äthiopien könntet ihr zum Beispiel nach Kapstadt in Südafrika fliegen. Auch Auckland oder Christchurch in Neuseeland statt z.B. Perth in Australien ist möglich.
Erstattung möglich
Alternativ bietet Emirates seit dem 14. April auch eine vollständige Erstattung an, unabhängig von den Ticketregeln. Bisher hatte Emirates eine vollständige Erstattung verweigert.
3 – Refunds: Customers who have opted to keep their ticket or opted for a travel voucher can still apply for a refund, if they are unable to travel. There will be no refund penalties.
Pressemeldung von Emirates
Fazit
Die Umbuchungsregeln von Emirates sind wirklich sehr großzügig. So bringt man seine Kunden dazu, nicht direkt von ihrem Recht auf Rückerstattung gebraucht zu machen. Davon können sich gerne die anderen Fluggesellschaften eine Scheibe abschneiden.
Kommentare (63)
Mittlerweile kostet es für einen Flug im März immer noch keine Umbuchungsgebühr, die „Tarifdifferenz“ von 350-400€ (sind allerdings auch 4 Personen) gleicht das aber leider wieder aus. Buche ich den Flug neu, würde es mich nur 150€ mehr kosten. Ich kann allerdings auch nirgends finden, ob bei einer Stornierung (die ja auch möglich sein soll), auch die Steuern etc. erstattet werden sollen. Es ist doch verwirrend 😄
Gibt es hier schon Neuigkeiten, kann ich ein Eco Saver Ticket ohne Aufpreis in Eco Flex umbuchen, wenn am neuen Reisetermin kein Eco Saver angeboten wird?
Ist es möglich eine Reise für z.B. Juni 2021 nach Bangkok zu buchen und diese direkt im Anschluss auf Dezember 21 / Januar 22, ohne Aufpreis (keine Umbuchungsgebühr & Tarifdifferenz) , umzubuchen?
Sollte funktionieren. Allerdings unter der Bedingung, dass die ursrprüngliche Buchungsklasse noch verfügbar ist.
Ein allgemeiner Hinweis bezüglich „mein Reiseunternehmen zahlt mein Geld nach Monaten immer noch nicht zurück“:
In Deutschland gibt es die Möglichkeit, ein privates Mahnverfahren gegen die deutsche Niederlassung oder Vertretung Eures Schuldners zu eröffnen. Und zwar online und relativ einfach. Google hilft.
Princess Cruises hat mich sechs Monate lang auf eine zugesagte Rückerstattung warten lassen. Nach Androhung der Mahnung war das Geld innerhalb einer Woche auf meinem Konto. Allerdings hatte ich den fertigen Antrag auch per Mail an den Geschäftsführer der Repräsentanz geschickt…
Eigentlich ne gute Idee Geld zu sparen… Den günstigen Flug zu einen X beliebigen Ziel in die Region zu buchen… Und dann auf ein ungewöhnliches teuers umzulegen…. Und das noch zu einen begehrten Zeitraum….wenn das wirklich möglich ist wäre es Hammer ?
Auf der Englisch sprachigen Emirates Seite ist der Zeitraum vor 2 Tagen wieder verlängert worden.
You have two ticket options that give you the flexibility to fly with us when you’re ready. These options apply to tickets booked on or before 30 September 2020 for travel on or before 31 March 2021.
Aber noch immer nur bis zum 30. September, oder?
Nein, die Aktion ist immer noch Gültig. Allerdings hängt die Deutsche Übersetzung noch etwas hinterher.
Wenn man die Englischsprachige Emirates Seite benutzt steht da:
You have two ticket options that give you the flexibility to fly with us when you’re ready. These options apply to tickets booked on or after 1 October 2020, and on or before 30 September for travel on or before 31 March 2021.
Stimmt, jetzt wurde es tatsächlich aktualisiert. Vor ein paar Tagen stand das „ab 1. Oktober“ noch nicht da. Werden wir die Tage aktualisieren, danke
Verstehe ich es korrekt, ich kann frei umbuchen, es muss also nicht eine Reiseverhinderung (wie z. B. Land auf Sperrliste) sein?
ja
Vorsicht bei Erstattung,
ich warte seit März auf das Geld für den von Emirates stornierten Flug. Abflug währe von Brüssel aus gewesen. Also keine Chance auf Klage vor einemdeutschen Gericht.
Fazit: Emirates ist um 1600 Euro reicher.
Tuaregs Frage ist spannend: Kann man jetzt einen Flug an ein Ziel buchen, für das aktuell eine Reisewarnung oä gilt, das Ticket dann mehr oder weniger sofort „on hold“ packen, um sozusagen ein Blankoticket für die Region für die nächsten zwei Jahre zu haben? Wäre ja besonders spannend bei Error Fares oder sonstigen sehr günstigen Angeboten…
Weiss man inzwischen die Antwort?
Heißt das also, ich könnte im Oktober DUS-DXB-DUS für 550€ buchen und direkt danach umbuchen auf HAM-DXB-HAM, ohne einen Aufpreis zu zahlen? Weil HAM-DXB-HAM ist 100€ teurer, liegt ja aber in der selben „Region“ wie DUS (Europa).
„Ziel innerhalb der selben Region ändern“ heißt es im Text, nicht den Start 😉
Vielleicht findest du günstigere Preise für andere Emirates-Umsteigeverbindungen in den Nahen Osten, deiner Ziel-Region, und buchst dir dort das günstigste Ticket. Dann dürfte eine kostenlose Umbuchung auf DXB klappen.
Darf man denn wirklich ohne Aufpreis umbuchen obwohl schon zum Zeitpunkt der Buchung klar ist dass man nicht einreisen darf oder eine Quarantäne droht? Z. B. wenn übermorgen der günstigste Tag nach Sydney wäre und ich jetzt schon wissen müsste dass mich Australien nicht rein lässt?
Hallo zusammen! Wir haben im Dez.2019 Flüge von Fra via Dubai nach Mauritius gebucht. Hinflug wäre der 02.07.20, Rückflug 16.07.20.
Könnten wir die Tickets jetzt schon „on hold“ umstellen lassen oder geht das erst, wenn z.B. die Reiswarnung über den 14.6.20 hinaus verlängert würde? Ich blick da nicht wirklich durch.. Lieben Dank für eine Aufklärung! Gruß, Claudia
Theoretisch ja aber du kannst es trotzdem schon jetzt mal versuchen. Emirates scheint da recht großzügig zu sein.
Hallo,
Die Business Flüge für März 2021 FRA-BKK sind alle Business Flex, meine stornierte Tickets sind Business Saver. Kann ich dennoch kostenlos umbuchen?
Danke
Nadine
Hallo Nadine,
ich habe dasselbe Problem, gibt es schon eine Lösung?
Gruß
Ich habe Hin- und Rückflug in einer Buchung gemacht. Muss ich das Erstattungsformular dann je 1 mal für das Hinflug- als auch Rückflugticket ausfüllen? Oder kann ich das auch in einem Durchgang machen, wenn ich die Buchungsnr. angebe?
Hintergrund: Man muss das Flugdatum und auch die Strecke angeben.
Ich denke da reicht ein Antrag.
Hallo Johannes,
ich habe noch vor der Krise Tickets für Juli auf der Route SOF-DXB-SIN-DPS und Retour auf Flugladen.at gekauft. Das Erste und Dritte Segment werden von Fly Dubai durchgeführt. Aus heutigen Sicht glaube ich nicht, dass die Reise stattfinden wird. Die Tickets waren ziemlich günstig und sind laut Tarif bei Stornierung nicht erstattungsfähig. Was rätst, du mir zu tun.
MfG
Viktor
Abwarten, ob die Flüge annulliert werden. Viel machen kannst du aktuell eh nicht.
Ganz schlau gefragt würde das doch bedeuten, dass man auch für seinen gebuchten Economy Saver-Flug das gesamte Geld wieder bekommt, richtig?
Vor einem Monat – bevor die Neuerung eintrat – wurde mir nur der Steuerbetrag in Aussicht gestellt, sofern ich den refund-Antrag erteilt hätte.
Ja aber da hast du nach der EU-Fluggastrechtverordnung eh Anspruch drauf, wenn der Abflug in der EU liegt.
Habe soeben endlich das Geld für meine Business Class Flüge 5000€ von Emirates auf meine Amex zurückgebucht bekommen. Der Flug sollte zu Beginn der Osterferien stattfinden. Habe das Geld über das Emirates Formular über Refund angefordert, Einschreiben mit Rückschein gesendet sowie die Amex eingeschaltet. Die Dame am Telefon von Amex hat mir gesagt, dass Emirates bisher alle Flugbuchungen erstattet hat. Da gäbe es keine Probleme, würde nur etwas dauern. Also, an alle, die noch auf Geld warten, es kommt. Keine Sorge!
Ist es auch möglich einen Flug mit Abflug im November 2020 zu buchen und dann auf August 2020 umzubuchen (um Geld zu sparen, da die Flüge im November deutlich günstiger sind als im Sommer).
Solange Emirates die Regel nicht über Ende August hinaus noch verlängert, ist das nicht möglich.
Hallo zusammen. Habe Frankfurt-Colombo gebucht. Das beste, was ich preislich finden konnte war 1.-8.Juli. Will es nun als flexibles Ticket nach Mauritius nutzen.
Wie kann ich nun den Flug stornieren, damit das Ticket offen bleibt? Geht das online? Hat schon jemand Erfolg damit gehabt? Finde online die Funktion „Flug entfernen“. Oder besser die Hotline anrufen?
BTW. Die Region Asien ist am günstigsten nach Peking zu haben. 519 EUR 01.07.-09.07.
Wird nur über die Hotline gehen. Berichte gerne, wie Emirates reagiert.
Habe es problemlos über die Hotline hinbekommen. Deutsche Nummer Morgens früh angerufen, aber dann Taste für Englisch gedrückt (0min Wartezeit vs. „Sie rufen außerhalb unserer Serviceleistungen an“).
Ging dann sofort ohne Probleme mit Hinweis auf das keep-your-Ticket Program. Meine Buchung wurde storniert (der 5-stellige Buchungscode funktioniert auch nicht mehr).
Der Herr an der Hotline sagte, dass ich meine Ticketnummer (13-Stellig, beginnt bei EK mit 176) nutzen kann, um eine neue Buchung In die gleiche Region zu „bezahlen“.
Es gab keine weitere Email, Stornierungsbestätigung etc. also die Tickets gut aufgeben!
Danke für den Tipp. Freue mich auf Mauritius in der Hochsaison.
Mal ne blöde Frage,
gilt das auch für Buchungen welche über Opodo, Cheaptickets und ähnliche gebucht wurden, oder nur wenn man direkt bei Emirates bucht.
Sorry für meine Unwissenheit 😉
Sollte auch direkt für OTAs gelten. Ggf. muss dort aber eine Gebühr für die Umbuchung gezahlt werden. Am besten erst einmal direkt bei Emirates versuchen.
Habe einen Flug mit Emirates von Frankfurt via Dubai nach Auckland, und auf dem Rückweg von Christchurch via Dubai nach Frankfurt gebucht. Rückflug ist leider ausgefallen. Da die Reise über „Seat24“ gebucht wurde, ist seitens Emirates keine Erstattung möglich. Habe Chargeback versucht, Barclaycard meint jedoch, dass sie dafür einen konkreten Betrag für den Rückflug kennen müssten. Daraufhin habe ich bei Emirates nachgefragt, die jedoch meinen, dass dieser Betrag nur von „Seat24“ genannt werden könnte. Hat jemand eine Idee wie ich weiter verfahren könnte, insbesondere wie ich den Rückflugspreis verbindlich rausfinden könnte? Danke!
Ist das nicht auf deiner Buchungsbestätigung von Seat24 aufgeschlüsselt? Hast du mal bei Seat24 nachgefragt? Mittlerweile sollte Emirates den Flug ja auch erstatten.
Hallo Johannes, danke für die Tipps.
Leider ist auf der Seat 24 Buchungsbestätigung nur der Gesamtflugpreis angegeben. Auf dem Emirates Ticket finde ich die folgenden Ticketangaben:
EUR482.00-YQ EUR41.43-OY EUR9.95-DE EUR33.59-RA EUR18.53-AE EUR17.30-F6 EUR1.24-TP EUR3.72-ZREUR11.87-F1 EUR9.38-KKEUR10.12-KK EUR9.22-IA
Leider helfen mir die auch nicht wirklich weiter. Schätze es ist schwierig daraus den tatsächlichen Rückflugpreis zu errechnen. Emirates habe ich eben nochmals kontaktiert, eine Rückerstattung findet weiterhin nicht statt, da der Flug über einen Reiseveranstalter gebucht wurde. Es wurde mir geraten, eine schriftliche Anfrage an Emirates zu senden. Mal sehen…
Auf deren Seite „Reisegutschein/Rückerstattung“ (https://www.emirates.com/de/english/help/refund-request/) steht folgendes: These options are available for any tickets booked on or before 30 June 2020 for travel on or before 30 November 2020.
Gelten die Fristen 31. Mai + 31. August vielleicht nur für deutsche OTAs sowie Starts in Deutschland? Da der Brief an die Reisebüros von Emirates Germany verfasst ist, oder haben sie schon so schnell die Fristen erweitert?
Ich suche, wie manch anderer hier evtl. auch, einen Rückflug für die Oman Air EF aus Neuseeland. Jetzt könnte ich für November den Rückflug buchen und wenn WY den demnächst doch nicht honoriert stornieren usw., ohne Kapitalverlust (außer womöglich bei einer EK-Insolvenz)? Da wäre es doch klug nicht direkt nach Deutschland zu buchen da weder eine Einreisebeschränkung, eine Reisewarnung oder eine Ausgangsbeschränkung für Einheimische den Antritt des Tickets verhindern?!
Sie haben erneut die Fristen verlängert. Ist nur noch nicht überall übersetzt. In der englischen Version für Deutschland ist es bereits zu finden: https://www.emirates.com/de/english/help/keep-your-ticket/
Einmal mehr ist eine erneute Verlängerung mit den Daten 30.9./30.11. in der englischsprachigen Version schon zu lesen 😉
Danke, habe es aktualisiert. So langsam könnte Emirates aber auch mal den Reisezeitraum verlängern :/
Ja gut, aber so wie ich das sehe, kann man nicht einfach jetzt ein Ticket buchen und dann selbst stornieren. Diese Regelung gilt doch nur, wenn der Flug durch die Airline storniert wird?
Falls ich heute ein Ticket für 8. August 2020 buche und dann nicht fliegen kann, weil ich nicht aus meinem Land ausreisen kann oder weil ich in Dubai oder an der Endstation für zwei Wochen in die Quarantäne muss, dann ist das mein Problem. Oder übersehe ich da was?
Es muss halt mindestens eine von Emirates genannte Bedingungen erfüllt sein. Dazu zählen Einreisebeschränkungen und auch Quarantäne.
Ich hatte für August ZRH-DXB-KUL und retour gebucht. Wir haben bei Emirates angerufen und konnten kostenfrei auf Oktober umbuchen und fliegen jetzt ZRH-DXB-PEK // KUL-DXB(stopover)-ZRH. Selbst für Multistop und innerhalb der Reiseregion kostenfrei. danke für den Hinweis. Hat super geklappt.
Freut mich 🙂
Habt ihr einen Vorschlag wie ich die besten Emirates-Angebote bis zu 31.08. filtere? Die Emirates-Maske und Google Flights stellt das nicht wirklich benutzerfreundlich dar.
Versuch es mal in der ITA Matrix.
Hatte wegen der sehr kurzfristigen Emirates-Absage meines Rückfluges von Perth nach Hamburg echt Probleme wieder nach Hause zu kommen. Konnte dann aber bei Qatar-Airways doch noch buchen. Auf den Mehrkosten bleibe ich aber wohl sitzen, da Emirates meinen Antrag auf Mehrkostenerstattung abgelehnt hat. Nun habe ich einen Gutschein zum nicht erfolgten Rückflug beantragt. Bin mal gespannt, ob das klappt. Wenn nicht, war der Hinflug nach Perth wohl mein letzter Flug mit Emirates.
Ich kann diese Kulanz bislang leider überhaupt nicht bestätigen, im Gegenteil. Auf meine Erstattungsanfrage habe ich in 5 Wochen noch keine Rückmeldung erhalten. Inzwischen in Frankfurt immerhin erreichbar und der MA war sehr freundlich, wies mich allerdings darauf hin, dass die Bearbeitung für einen Gutschein 2 Wochen benötige und für eine Rückerstattung mindestens 3 Monate. Ungeachtet dessen, eine Zwischenmeldung darf in 5 Wochen erwartet werden, wie es denn weitergeht. Als Vielflieger bei Emirates ist man auch nicht unbedingt mit gutem Service gesegnet. Insbesondere, wenn dieser von Dubai geleistet werden soll. Mit Rotwein in der BC im letzten Jahr übergossen, habe ich nie von Emirates eine Entschuldigung erhalten. Ist mitunter die Airline mit dem geringsten Service! Ich bin überrascht über diese Lobeshymne und würde erst Taten auf Worte erwarten.
Machen fast alle Airlines aktuell so, einfach chargeback einreichen.
Hey,
Gelten diese Regelungen auch für Neubuchungen?
Falls ja, bestünde dann nicht einfach die Möglichkeit das günstigste Routing in eine bestimmte Region zu buchen und dann auf das gewünschte Ziel umzubuchen?
Kann eigentlich nicht sein oder?
Das war auch meine Idee 😉
Richtig, gilt auch für Neubuchungen! Also jetzt zum billigsten Tag buchen und dann zum teuersten Tag innerhalb der nächsten 2 Jahre kostenlos umbuchen, also auch z.b. bei Ferienanfang oder Hochsaison oder Weihnachten etc.pp.
Gerade für Leute, die irgendwo planen im Ausland zu wohnen und nicht wissen, wann sie zurückwollen und ein fully flexible Ticket für die nächsten 2 Jahre haben möchten, was man kurzfristig ändern kann ist das ideal.
Ich hab einen Freund, der hat sich Far east asia – Europa für 300€ eco oneway gebucht und das bucht er dann um, wenn er kurzfristig mal zurück muss (family emergency etc.)
Die Aussage im Artikel „Außerdem bietet Emirates seit dem 14. April auch eine vollständige Erstattung an, unabhängig von den Ticketregeln…..“ kann ich so nicht bestätigen. Eine vollständige Rückerstattung gibt es nur, wenn man den Weg über die Option „Keep your Ticket“ oder „Request a Travel Voucher“ wählt. Bei direkter Wahl der Option „Refund“ wird die Stornierungsgebühr gemäß Buchungsbedingungen trotz COVID – Regelung fällig. Das hat man mir auch am Service Telefon bestätigt (200€ in meinem Fall). Wenn man es genau liest steht es auch so in der Pressemitteilung:
„3 – Refunds: Customers who have opted to keep their ticket or opted for a travel voucher can still apply for a refund, if they are unable to travel. There will be no refund penalties.“
Mit anderen Worten: „penalty free“ gilt nicht für die direkte Anfrage einer Rückerstattung. Das wird als Erklärung auch eingeblendet, wenn man man das Formular für den Rückerstattung ausfüllt. Man wird durch aufpoppende Informationsfelder darauf hingewiesen, dass Gebühren erhoben werden: „We can only process refunds according to the Fare Conditions advised at the time you purchase your ticket. In some cases, partially used tickets are non-refundable.
For fees that apply for partially used tickets that are refundable, these will be deducted from any amount to be refunded. You may also receive a refund for the unused part of your ticket according to the Fare Conditions applicable to your ticket.“ (Stand 19.4.2020)
Für mich heißt das, man muss den (Um-)Weg über Travel Vouchers gehen, um eine gebührenfreie Rückerstattung des Tickets zu bekommen.
Das ist wahrscheinlich eine Strategie zur Vermeidung eines Cash Flow Problems, Rückzahlungen für nicht erbrachte Leistungen zu vermeiden oder zumindest herauszuzögern. Dazu passt auch eine E-Mail von heute 19.4.2020 von Emirates an mich. Darin hat mir Emirates mitgeteilt, dass ich bei Rückzahlungen mit bis zu 90 Tagen Wartezeit rechnen müsse, wegen hohem Arbeitsaufkommen.
Den Voucher dagegen gibt es laut Rückerstattungsformular schon nach ca. 14 Tagen.
Ich verstehe die Pressemitteilung so, dass man zwischen den drei Optionen wählen und auch direkt einen Refund beantragen kann. Ich finde auch keinen Hinweis hier im Formular, dass eine Erstattung nur nach den Fare Rules erfolgt: https://www.emirates.com/de/english/help/refund-request/
Der von mir oben zitierte Hinweis auf Erstattung nach „Fare Rules“ wird im Formular eingeblendet, wenn man auf dem Formular in der Sektion „Refund Type“ die Auswahl „Partially used ticket“ wählt und wird dort „Fees that apply“ genannt (die Auswahl kann man zu Testzwecken treffen auch ohne die vorherigen Felder ausgefüllt zu haben, damit dieser Hinweis erscheint). Der Hinweis ist explizit und lässt keine Spielraum für eine andere Interpretation, als dass für den Fall das „Refund“ gewählt wird „Fees that apply“ von der Rückerstattungssumme abgezogen werden; de facto also zu zahlen sind.
Da ich den Hinflug vollständig abgeflogen hatte und mich die Corona Maßnahmen von Emirates kurz vor Antritt des Rückflug erwischt haben gilt für mich, wie wohl für viele anderen auch, die Auswahl „Partially Used Ticket“, wie mir der Emirates Kundenservice auch telefonische bestätigt hat.
Ich werde noch ein bisschen warten, bevor ich mich entscheide ob ich Rückerstattung oder Voucher wähle (um dann volle Rückerstattung zu beantragen). Vielleicht korrigiert Emirates da noch nach.
Hallo, bitte verzeih mein Deutsch ich bin Französin.
Ich hab dreimal mit den Hotline telefoniert und unterschiedliche Auskünfte bekommen, es scheint tatsächlich so zu sein das in der Zwischenzeit man bekommt eine volle Erstattung, dennoch wenn man’ diese Request online Markt, gibt es diese Zeile dass man anklicken muss:
I understand the fare conditions for my Emirates ticket or the service as advised at the time of purchase.
Und das wiederrum widerspricht der volle Erstattung, möglicherweise ist es noch nicht Updated worden, was meint ihr
Bleib gesund
Ja das sollte aber trotzdem keinen Einfluss haben. Zu Sicherheit kannst du in das Kommentarfeld noch eingeben:
Ich hatte für meinen Sohn einen Rückflug mit Emirates aus Australien gebucht, der gecancelt wurde. Keine wirkliche Kontaktaufnahme möglich, weder per Hotline noch Emsil, bisher wurde uns nichts als Erstattung angeboten, kein Gutschein, kein Geld… :-/
Danke für die Infos, Johannes!
Ich würde eigentlich am 16.05. nach BKK fliegen. Aber in der Emirates App ist schon alles storniert bzw. auf ein fiktives Reisedatum geändert worden. Klasse auch die Info für die Reisebüros. Dort sind die Regionen ja nochmals aufgelistet, zu denen man umbuchen/alternativ fliegen darf ??
BG
Micha
Liebes travel-dealz Team,
haltet Ihr es für möglich auch den Abflugort innerhalb der jeweiligen Region ändern zu können?
Viele Grüße
Darauf geht Emirates leider nicht ein aber ich halte es zumindest für möglich. Emirates scheint jetzt ja sehr kulant zu sein