Pleite: Thomas Cook Deutschland insolvent – alle Reisen (auch für 2020) abgesagt

Thomas Cook

Thomas Cook und auch seine Tochergsellschaften Thomas Cook GmbH, Thomas Cook Touristik GmbH, Bucher Reisen und Öger Tours GmbH sind insolvent. Für Kunden aus Deutschland bestand bislang Hoffnung, dass Reisen ab dem 1. November wieder stattfinden. Doch daraus wird nichts.

Update

Der Insolvenzverwalter von Thomas Cook Deutschland hat mitgeteilt, dass alle Reisen abgesagt werden müssen. Auch im Jahre 2020. Bisher waren nur Reisen bis zum 31. Dezember 2019 offiziell abgesagt worden.

Info

Welche Erfahrungen habt ihr bisher mit der Thomas Cook Insolvenz gemacht? In unserem Forum könnt ihr euch mit anderen Betroffenden austauschen und eure Erfahrung teilen.

Thomas Cook war der älteste Reiseveranstalter der Welt. Begonnen hat alles mit organiserten Zugfahrten 1841 in England und groß geworden ist der Reiseveranstalter mit Paketreisen in die ganze Welt.

Alle Rettungsversuche für die Thomas Cook Group waren gescheitert, der Touristikkonzern ist insolvent und hat den Betrieb eingestellt. Das Betrifft neben dem Reiseveranstalter auch Thomas Cook Airlines. Für Urlauber hat die britische Regierung ein Rückführungsaktion unter dem Namen Projekt Matterhorn gestartet, mit deren Hilfe britische Urlauber zurückgeholt werden sollen. Insgesamt sind wohl 600.000 Urlauber weltweit akut betroffen.

Was passiert mit Condor?

Condor ist eine 100%ige Tochter von Thomas Cook und kann deswegen auch für Forderungen der Mutter herangezogen werden. Laut eines Tweets von Condor will die Airline den Flugbetrieb aufrechterhalten:

Am Dienstagabend dann die erlösende Nachricht: Condor wird vorraussichtlich einen Kredit in Höhe von 380 Millionen Euro erhalten und soll durch ein Schutzschirmverfahren sich von der Mutter Thomas Cook und deren Verbindlichkeiten lösen:

Der Flugbetrieb läuft bei Condor normal weiter:

Aktuell Condor-Flüge bei Flightradar24

Nach eigener Aussage fliegt Condor profitabel ist aber gleichzeitig extrem abhängig von Thomas Cook. Ob der Betrieb auf Dauer aufrecht erhalten werden kann, ist nicht sicher.

Betroffen? Das könnt ihr tun!

Entscheidend für das weitere Vorgehe ist, ob ihr nur einen Flug oder eine Pauschalreise gebucht habt:

Pauschalreise

Wenn ihr eine Pauschalreise mit Thomas Cook gebucht habt, seid ihr über den Reisesicherungsschein abgesichert. Das ist immer der Fall wenn euch mindestens zwei Reisebausteine z.B. Flug + Hotel verkauft worden sind.

Allerdings haftet der Kundengeldabsicherer gemäß BGB § 651r nur bis maximal 110 Millionen Euro pro Jahr. Wird diese Summe bei der Insolvenz der Thomas Cook Touristik GmbH überschritten, werden Kunden nur anteilig entschädigt.

Der Versicherer oder das Kreditinstitut (Kundengeldabsicherer) kann dem Reisenden die Fortsetzung der Pauschalreise anbieten. Verlangt der Reisende eine Erstattung nach Absatz 1, hat der Kundengeldabsicherer den Anspruch unverzüglich zu erfüllen. Er kann seine Haftung für die von ihm in einem Geschäftsjahr insgesamt nach diesem Gesetz zu erstattenden Beträge auf 110 Millionen Euro begrenzen. Übersteigen die in einem Geschäftsjahr von einem Kundengeldabsicherer insgesamt nach diesem Gesetz zu erstattenden Beträge den in Satz 3 genannten Höchstbetrag, so verringern sich die einzelnen Erstattungsansprüche in dem Verhältnis, in dem ihr Gesamtbetrag zum Höchstbetrag steht.

BGB § 651r (3)

Ihr solltet dadurch zumindest einen Teil eueres (an)gezahltes Geld zurückerhalten. Auch für Aufwendungen die euch entstehen, wenn ihr bereits den Urlaub angetreten habt, z.B. Kosten für einen neuen Rückflug, sollten euch von der Insolvenzversicherung erstattet werden.

Für Thomas Cook ist die Zuerich Versicherung (Zurich Insurance plc) zuständig. Sie hat aber den Dienstleister Kaera beauftragt. Dort könnt ihr die Schadensmeldung einreichen:

Versuchen: Chargeback

Da abzusehen ist, dass die 110 Millionen Euro Versicherungssumme wahrscheinlich nicht ausreichen wird um alle Urlauber zu 100% zu entschädigen, empfehlen wir Euch einen Chargeback wegen nicht erbrachter Leistungen zu versuchen, wenn ihr mit einer Kreditkarte oder per Lastschrift bezahlt habt. Bei Zahlung per Überweisung ist das nicht möglich!

Info

Einige Seiten berichten, dass ein Chargeback bei Pauschalreisen nicht möglich seine soll. Wir können diese Argumentation aber nicht nachvollziehen und empfehlen Euch einen Chargeback auf jeden Fall zu versuchen. Es ist die beste Chance 100% des gezahlten Betrags zurück zu erhalten.

Die Kaera schreibt selber auf ihrer Seite: (wurde nachträglich entfernt)

Kann ich die Zahlung gegenüber meinem Kreditkartenunternehmen widerrufen, wenn ich mit Kreditkarte gezahlt habe?
Sollten Sie Ihre Reise mit Kreditkarte gezahlt haben, so können Sie Ihre Zahlung widerrufen. Das Kreditinstitut sollte Ihrem Konto den Zahlbetrag wieder gutschreiben. Sollte keine Gutschrift erfolgen, so bitten wir Sie, uns die kompletten Unterlagen inkl. Ablehnung des Kreditkarteninstituts zur Anspruchsanmeldung einzureichen.

Kaera FAQ

Damit der Chargeback bei eurer Bank angenommen wird, müsst ihr i.d.R. einen Nachweis vorlegen, dass die gebuchte Reise nicht durchgeführt wird = die Leistung nicht erbracht wird und kein Geld zurück erstattet wird. In den nächsten Tagen werdet ihr wahrscheinlich eine Stornierungsbestätigung von Thomas Cook erhalten. Ihr könnt es aber auch schon mit Hinweis auf die Insolvenz versuchen.

Natürlich dürft ihr bei einem Chargeback keine weiteren Leistungen aus dem Reisesicherungsschein beziehen.

Übrigens wird bei einem Chargeback kein Geld aus der Insolvenzmasse entnommen sondern die Bank des Händlers haftet dafür. Deswegen verlangen Banken Sicherheiten von dem Händler, um eine Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift abzuwickeln.

Weitere Informationen zum Chargeback-Verfahren bei einer Airline-Insolvenz findet ihr hier:

Flug

Info

Condor fliegt weiter und das Unternehmen hat aktuell gute Chancen die Pleite der Mutter zu überleben.

Habt ihr nur einen Flug mit Thomas Cook Airlines gebucht, seit ihr i.d.R. leider nicht über eine Versicherung gegen eine Insolvenz abgesichert. Auch für einen Ersatzflug müsst ihr selber aufkommen. Zwar könnt ihr eure Ansprüche beim Insolvenzverwalter anmelden, die Erfahrungen aus anderen Airline-Pleite zeigen aber, dass es sehr unwahrscheinlich ist, als Kunde noch etwas zurück zu erhalten.

Die beste Möglichkeit euer Geld wieder zu sehen ist dann ein Chargeback: Habt ihr euren Flug mit einer Kreditkarte oder per Lastschrift bezahlt, könnt ihr einen Chargeback wegen nicht erbrachter Leistung bei eurer Bank zu beantragen. Das könnt ihr aber i.d.R. erst machen, wenn ihr von Thomas Cook Airlines eine Stornierungsbestätigung erhalten habt, mit der Aussage, dass ihr kein Geld zurück erhalten werdet / es in der Insolvenzmasse fällt. Es wird erfahrungsgemäß einige Tage/Wochen dauern, bis ihr den notwendigen Beleg per Email erhaltet.

Entscheident für den Chargeback ist übrigens nicht der Zeitpunkt der Zahlung sondern der Leistungszeitpunkt. Es ist also kein Problem, wenn eure Buchung schon einige Monate zurückliegt, der Flug aber noch in der Zukunft.

Vermutlich wird es in den nächsten Stunden Details zu speziellen Angebote für gestrandete Urlauber von anderen Airlines geben, die ihre Rückreise selber organisieren müssen.

Hotelbuchungen

Da es sich bei reinen Hotelbuchungen i.d.R. auch nicht um Pauschalreisen handelt, wird hier kein Reisesicherungsschein ausgestellt. Genau wie bei Flügen ist die beste Chance das Geld zurückzuerhalten ein Chargeback.

I.d.R. werden Hotels erst nach Abreise vom Reiseveranstalter für die erbrachten Leistungen bezahlt. Hotels werden eine bestehende Reservierung deswegen wahrscheinlich nicht anerkennen. Wenn ihr betroffen seid, kontaktiert das Hotel direkt und fragt explizit nach der aktuellen Situation. Sollte eure Reservierung storniert sein aber ihr möchtet trotzdem in dem Hotel übernachten, fragt explizit nach einem Angebot z.B. mit 15% Rabatt zum gebuchten Preis. Dann müsst ihr zwar doppelt bezahlen, über einen Chargeback habt ihr aber gute Chancen das bezahlte Geld zurück zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Finde meine Pauschalreise statt? Was kann ich tun?

Wenn der Reiseveranstalter Thomas Cook, Öger Tours, Bucher Reisen ist, wird eure Pauschalreise wahrscheinlich mehr stattfinden. Die deutschen Tochtergesellschaften haben ebenfalls Insolvenz angemeldet. Aktuell sind alle Reisen mit Abreise bis 31. Oktober definitiv abgesagt. Was mit Reisen ab dem 1. November passiert, ist aktuell nicht bekannt.
Wenn ihr per Lastschrift/Kreditkarte gezahlt habt, kontaktiert nach erhalt der Stornierungsbestätigung eure Bank und lasst einen Chargeback wegen nicht erbrachter Leistungen durchführen. Bei Zahlung per Überweisung seid ihr auf den Reisesicherungsschein angewiesen. Mehr dazu unter Pauschalreise

Kann ich trotzdem meinen Flug aus der Pauschalreise nutzen?

Viele Flüge für Pauschalreisen werden aus einem Veranstalterkontingent bei den einzelnen Airlines gebucht. Diese werden nicht mehr für die Flüge bezahlt und nehmen euch deswegen auch nicht mehr mit.
Es kann aber sein, dass euer Flug auch von Thomas Cook direkt gebucht & bezahlt worden ist. Das kann z.B. bei Billigfliegern wie Ryanair, Easyjet aber auch Linienfluggesellschaften der Fall sein. Kontaktiert in diesem Fall direkt die Airline. Sie kann euch auskunft geben ob der Flug bezahlt ist und ob ihr ihn antreten könnt.

Ich bin aktuell im Urlaub. Geht mein Rückflug?

Welche Auswirkung die Insolvenz auf die Rückflüge hat, ist aktuell nicht klar.

Ich habe per Überwiesung bezahlt, was kann ich tun?

Wenn ihr per Überweisung und nicht per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlt habt, ist kein Chargeback möglich. Wenn ihr eine Pauschalreise gebucht habt, seid ihr über den Reisesicherungsschein abgesichert. Allerdings werdet ihr nur einen Anteil und nicht euer volles Geld zurückerhalten.

Wie beantrage ich ein Chargeback?

Dafür kontaktiert am besten die Bank eurer Kreditkarte bzw. eures Girokontos. Das Vorgehen ist unterschiedlich. Vielleicht könnt ihr ein Chargeback auch direkt im Online Banking durchführen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Ihr zwei Möglichkeiten euer Geld zurück zu erhalten: Chargeback wenn ihr mit Lastschrift/Kreditkarte bezahlt habt und/oder über den Sicherungsschein, wenn ihr per Überweisung gezahlt habt.
Ein Chargeback ist erst möglich, wenn ein Beleg vorliegt, dass eure Reise sicher nicht mehr stattfindet und ihr auch kein Geld zurück erhaltet werdet. I.d.R. wird es einige Wochen dauern, bis der Antrag von eurer Bank geprüft worden ist. Dann solltet ihr aber das Geld zurück erhalten.
Bei der Abwicklung über den Sicherungsschein, kann es deutlich länger dauern bis ihr euer Geld wieder in der Hand halten könnt. Das kann bis zu einem Jahr dauern. Gleichzeitig muss geprüft werden ob die Versicherungssumme überhaupt für alle Kunden ausreicht oder ob die Kunden nur Anteilig erstattet werden.
Es ist nicht realistisch anzunehmen, dass man das Geld innerhalb weniger Tage wieder auf dem Konto hätte.

Ich habe eine Pauschalreise mit TUI, FTI, Vtours… gebucht. Der Flug wird von Condor durchgeführt. Was passiert damit?

Bei einer Pauschalreise wo der Reiseveranstalter nicht von der Insolvenz betroffen ist z.B. TUI, FTI, … aber ein Flug mit Condor durchgeführt wird, ist der Reiseveranstalter dafür verantwortlich einen Ersatzflug für Euch zu organisieren, falls Condor insolvenz anmelden muss. Dadurch können sich die Flugzeiten ändern aber euer Urlaub ist nicht akut gefärdet. Ob Condor weiterfliegt wird sich in den nächsten Stunden/Tagen zeigen.

Welche Reiseveranstalter sind betroffen?

Aktuell sind Thomas Cook (Neckermann), Öger Tours, Bucher Reisen und Tour Vital akut von der Insolvenz betroffen.

Welche Reiseveranstalter sind nicht betroffen?

Aktuell nicht von der Insolvenz der Thomas Cook Group bedroht sind Dertour, Meiers, ITS, JAHN, FTI, 5vor Flug, Schauinsland Reisen, TUI, LMX, Vtours, AMEROPA, Alltours, ETI, LTUR, TROPO, OLIMAR, HLX u.v.m.

Die Anzahlung für meine Pauschalreise ist fällig, soll ich zahlen?

Wenn ihr mit Thomas Cook (Neckermann), Öger Tours und Bucher Reisen verreist, solltet ihr keine weitere Zahlungen tätigen. Ist eure Reise definitiv abgesagt, solltet ihr versuchen geleistete Zahlungen über ein Chargeback oder über den Reisesicherungsschein zurück zu erhalten.

Was passiert mit Ryanair-Flügen?

Häufig werden Ryanair-Flüge im Paket mit einem Hotel verkauft. Dabei bucht der Reiseveranstalter die Tickets direkt bei Ryanair. Gut möglich, dass ihr euren Flug trotz der Insolvenz noch nutzen könnt. Kontaktiert dazu Ryanair und fragt ob die Flüge bereits bezahlt worden sind. Euer Hotel könnt ihr aber wahrscheinlich nicht nutzen.

Kann ich weitere Abbuchungen von meinem Konto verhindern?

Wenn ihr euren Reisepreis per Lastschrift bezahlt habt und noch auf die Abbuchung wartet oder ein Teilzahlung ansteht, könnt ihr das erteilte Einzugsermächtigung bzw. SEPA-Mandat widerrufen. Das kann in formlos in schriftlicher Form an euren Reiseveranstalter erfolgen: „Hiermit widerrufe ich meine Einzugsermächtigung für IBAN (…) bei der Bank (…) mit sofortiger Wirkung“.

Wird noch Geld per Lastschrift/Kreditkarte eingezogen?

Laut dem Insolvenzverwalter sind alle Einzüge per Lastschrift oder Kreditkarte aktuell ausgesetzt. Weiteres Geld wird nur eingezogen, wenn eure Reise noch stattfinden sollte. Zur Not könnt ihr euer erteiltes Lastschriftmandat formlos widerrufen.

Kann ich meine Reise nach dem 31. Oktober stornieren?

Wenn ihr eine Reise mit Abreise nach dem 31. Oktober 2019 gebucht habt, kann es sein, dass diese stattfinden wird. Darüber ist aktuell noch nicht entschieden.
Aktuell könnt ihr diese Reise auch nicht stornieren oder umbuchen. Euch bleibt leider nur übrig abzuwarten. Weitere Anzahlung solltet ihr aber nicht leisten!

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Kommentare (842)

  1. Hallo Johannes,

    Wir sind betroffene von der Neckermann Pleite. Hatten jedoch Sitzplatzreservierungen via Sun Express gebucht. Diese habe ich nach bekannt werden der Pleite storniert. Jetzt höre ich nichts mehr von Sun Express. Wie und wo bekomme ich das Geld für die Reservierungen wieder?
    ich habe den Eindruck das Sun Express nicht reagieren will. Bereits mehrfach angerufen. Mein Anliegen wäre im System. Keine Bestätigung, nichts….
    Ist das normal?

    Antwort

  2. Hallo Johannes,
    wir haben für Januar 2020 (Abflug 02.01.20) eine Pauschalreise bei Neckermann gebucht. Bisher wurde nur die Anzahlung über die Kreditkarte abgebucht. Diesen Betrag versuchen wir aktuell über das Charge-Back Verfahren zurückzuholen, da wir auch noch innerhalb der 8 Wochen liegen.
    Wir haben auch einen neuen Urlaub in diesem Zeitraum gebucht, da es für uns sehr unwahrscheinlich war, dass die Reise stattfindet und wir mit einem insolveten Veranstalter nicht in den Urlaub fliegen wollen! Nun hat Thomas Cook nur die Reisen bis Ende Dezember storniert.
    Meine Befürchtung ist, dass die Reisen im Januar stattfinden und der Restbetrag im Dezember einfach abgebucht wird bzw. dass wir evtl. sogar Stornierungsgebühren zahlen müssen!

    Antwort

  3. Hallo,
    wir haben eine Pauschalreise nach Ägypten im Januar gebucht über FTI. Der Flug geht mit der Condor.
    Eine Anzahlung habe ich schon überwiesen. Soll ich im Dezember den Rest lieber über eine Kreditkarte zahlen? Falls Condor nicht fliegt, bekomme ich das Geld wieder zurück mit Chargebacks?
    Liebe Grüße Heike

    Antwort

    • Wenn Condor nicht fliegen sollte, muss sich FTI um einen Ersatz kümmern. Ein Chargeback hilft dir hier nicht.

      Antwort

  4. Hallo ,ich bin auch von der Insolvenz von Thomas Cook betroffen, da wir eine Pauschalreise gebucht haben. Ich habe mich informiert und auch den Hinweis auf das Chargeback-Verfahren bei Kaera gesehen. Lt. Auskunft eines Juristen wäre es sehr ungewöhnlich , wenn ein Kreditkartenanbieter das Chargeback-Verfahren bei Pauschalreisen zulassen würde. Die Bedingungen dafür sind eindeutig formuliert. Alle Zahlungen für Reiseleistungen die nicht erbracht werden und können über das Chargeback-Verfahren von der Bank des Anbieters (Thomas Cook) das Geld zurückholen, es sei denn die Leistung ist anderweitig versichert. Dies trifft auf dem Papier für die Pauschalreise zu und damit kommt das Chargeback-Verfahren nicht zur Anwendung. Die Frage der nicht ausreichenden Versicherung hat damit nichts zu tun und muss extra geklärt werden. Ich finde es problematisch, den Geschädigten Hoffnung zu machen, obwohl die juristische Seite bei Chargeback eindeutig ist. Kaera hat nur auf Chargeback hingewiesen, weil im Erfolgsfall bei Chargeback die Banken gezahlt hätten und nicht die Zurich. Aber der Hinweis auf der Website wurde ja schnell wieder entfernt.

    Antwort

    • Es ist halt ein Versuch sein Geld zurück zu bekommen. In den Chargeback-Bedingungen steht „The cardholder (or traveler) requested reimbursement from the bonding authority or similarscheme and did not receive it, or the claim was declined“. Wie man rechtlich eine Teilentschädigung bewertet, muss wohl noch geklärt werden. Es kann ja sogar passieren, dass betroffene Kunden überhaupt keinen Cent zurückerhalten weil die Rückholung der Urlauber bereits die 110 Millionen aufgebraucht hat. Dann würde der Fall „did not receive it“ auf jeden Fall eintreten und ein Chargeback wäre möglich.

      Antwort

  5. Petition für Insolvenz-Geschädigte

    Allen Geschädigten der Insolvenz möchte ich das Unterschreiben der Petition über OPENPETITION/Kostenübernahme und Haftung der Bundesregierung für Thomas Cook GmbH und Tochterges-Geschädigte empfehlen.

    Antwort

  6. Guten Abend , wir sind von der Insolvenz von Thomas Cock betroffen .
    Wir hatten eine Pauschalreise gebucht und auch angezahlt. Die Reise fand nicht statt .
    Am Tag der Abreise haben wir mit der Kreditkartengesellschaft telefoniert den Restbetrag , welcher noch nicht abgebucht wurde, geblockt .
    Jetzt fordert die Kreditkartengesellschaft den fälligen Betrag um ihn an Thomas Cock zu überweisen , obwohl die Reise nicht angetreten wurde.
    Wir sollen uns den Betrag aus der Insolvenzmasse zurück holen …
    Bei der Kreditkartengesellschaft handelt es sich um American Express.
    Müssen wir wirklich 3300 Euro zahlen , für eine nicht erbracht Leistung wohlwissend das wir das Geld nie wieder sehen ?
    Mit freundlichen Grüßen

    Antwort

    • Hallo Thomas,

      nein, dem würde ich entschieden widersprechen. Laut dem Insolvenzverwalter sollen auch keine weiteren Zahlungen per Kreditkarte/Lastschrift eingezogen werden.

      Antwort

  7. Hallo Johannes,

    AMEX erstattet lediglich Reisen, die keine Pauschalreisen sind, da für Pauschalreisen angeblich ja der Sicherungsschein gilt.

    Da AMEX ja bei nicht getätigten Leistungen zurückbuchen kann und soll, frage ich mich wieso hier unterschieden wird.

    Mit freundlichen Grüßen
    John

    Antwort

  8. Hallo, wir haben über ein Reisebüro, eine Baustein Reise in Thailand für 5 Persone für November gebucht, darunter ist ein Hotel für eine Woche über den Veranstalter Neckermann. Wir haben bereits 50% des Reisepreises per Überweisung bezahlt. Das Reisebüro sagt sie wissen noch nicht Bescheid was mit den November Reisen passiert. Sicherungsschein gibt es in unserem Fall keinen. Der Termin nähert sich und wir sind etwas nervös, was tun: abwarten auf Thomas Cook oder hotel kontaktieren und neu buchen und somit ist unser Geld futsch?! Ich finde es eine Riesen schweinerei, wir hatten erst 7 Tage vor der Insolvenz überwiesen, da wir von Thomas Cook eine Mahnung bekommen haben und dann kam die Nachricht der Insolvenz. Wäre dankbar für deinen Tip. Lg, Jule

    Antwort

    • Hallo Jule,

      du kannst das Hotel ja noch mal als Ersatz buchen, allerdings würde ich dir raten die flexible Rate zu wählen. Falls die Reservierung gültig bleibt, kannst du die neue Buchung einfach stornieren.

      Antwort

  9. Hallo, ich hatte im Juli eine Ferienwohnung auf Rügen über Neckermann gebucht, angetreten und auch bezahlt. Heute erhielt ich eine Zahlungsaufforderung vom Hotel mit dem Hinweis auf die Insolvenz und der Androhung eines Inkasso-Büros. Ist das rechts-konform, dass das Hotel die Forderung jetzt an mich stellt obwohl ich doch einen Vertrag mit Neckermann gemacht hatte?

    Antwort

    • Hallo Kerstin,

      nein das ist garantiert nicht rechtskonform. Ich empfehle dir der Zahlungsaufforderung zu wiedersprechen mit Hinweis auf die getätigte Zahlung und Vertrag mit Neckermann

      Antwort

  10. Wir haben eine Hotelbuchung bei TC gebucht und bezahlt.
    Das Hotel gab die Auskunft. Die Zimmer sind storniert, da kein Geld von TC. Ist unsere
    Buchung bei TC noch gültig oder können wir neu buchen?
    Wir sind sonst auf unserer
    Rundreise in der Dom.Rep. ab 15.11. 2019 ohne Hotelzimmer für 11 Tage.
    Wo bekommen wir eine Auskunft?

    Antwort

    • Gibt aktuell für Reisen ab dem 1. November keine verbindliche Aussage. Ihr könnt ein neues Hotel zur Sicherheit buchen, ich würde es aber nur kostenfrei stornierbar machen.

      Antwort

  11. Hallo, wir hatten auch über Bucher Reisen gebucht. Wir würden auch unsere Flüge nutzen wollen. Ryanair sagt, sie sind bezahlt und wir können fliegen. Wir sollen uns keine Sorgen machen. Mich würde auch interessieren, ob schon jemand Erfahrungen gemacht hat?
    Unsere Flüge gehen in 5 Tagen.

    Antwort

  12. Hi Johannes,

    ich habe vor drei Monaten über Condor 2 Flugtickets nach Vancouver gebucht, nur Hinflug. Start ist im März 2020 in FFM mit Zwischenstopp in Las Vegas (Flug mit Condor Maschine) und von dort aus nach Vancouver (Flug mit Westjet).
    Durch die Insolvenz von Thomas Cook, ist Condor ja auch betroffen und ich stelle mir jetzt die Frage, was nun Sinn macht. Entweder versuchen diesen frühzeitig zu stornieren und mögliches Geld noch zu retten, oder abwarten, ob Condor die Phase übersteht und auch in März noch problemlos fliegt. Falls ein neuer Flug gebucht wird, würde einer nach Vegas ausreichen, da der zweite Verbindungsflug ja über Westjet läuft?

    Ich bin mir diesbezüglich sehr unsicher, gerade weil insgesamt 900€ kein Kleingeld ist. Wäre top, da die Meinung von Erfahrenen zu hören.

    LG Jonas

    Antwort

    • Hallo Jonas,

      hast du mal gecheckt, was du bei einer Stornierung überhaupt noch zurück bekommst? Wird wahrscheinlich sehr wenig sein, wenn du nicht einen entsprechenden Tarif gebucht hast.

      Aktuell sieht es für Condor gut aus. Wenn du per Kreditkarte gebucht hast, solltest du auch im Falle eine Insolvenz dein Geld über einen Chargeback zurück erhalten.

      Antwort

  13. Hallo Johannes,

    AMEX erstattet lediglich Reisen, die keine Pauschalreisen sind, da für Pauschalreisen angeblich ja der Sicherungsschein gilt.

    Da AMEX ja bei nicht getätigten Leistungen zurückbuchen kann und soll, frage ich mich wieso hier unterschieden wird.

    Mit freundlichen Grüßen
    John

    Antwort

  14. Hallo Johannes!! Wir haben im Rahmen einer Pauschalreise von Neckermann bezahlte und bestätigtige Flüge von Lufthansa nach Mexico! Da wir auf jeden Fall fliegen wollten, haben wir uns ein neues Hotel und den Transfer dazugebucht. Nun meine Frage…kann ein Insolvenzverwalter bezahlte und bestätigete Flüge noch im Nachhinein stornieren?? Der Flug wurde schon im Januar bei der Lufthansa bezahlt…und Lufthansa sagte auch mehrfach , dass die Flüge für uns safe sind!
    Da aber soviele Leute hier was anderes sagen, sind wir jetzt ziemlich unsicher! Ich kann mir aber echt nicht vorstellen, dass der Insolvenzverwalter nach im Nachlauf berechtigt ist, bestehende Flüge zu stornieren!! Was meinst du dazu??
    Liebe Grüße

    Antwort

    • Es kann halt sein, dass der Insolvenzverwalter den Flug trotzdem storniert weil er 1. die ganze Reise absagt und in seinen Augen dann der Flug auch keinen Sinn macht 2. noch etwas Geld von Lufthansa zurückholen kann. Auch wenn es nur die personenbezogenen Steuern & Gebühren sind.

      Antwort

  15. Mal eine ganz interessante Fragestellung zum Thema Deckelung des Erstattungsbetrages/Versicherungsleistung ‚110.000.000 Euro pro Geschäftsjahr…. was heißt das jetzt? Reiseantritt in 2020, Insolvenz in 2019, Geschäftsjahrwechsel zum 31.10.19….
    Rechnerisch ergeben sich da schon 2 x 110.000.000 Euro auf 2 Geschäftsjahre, vorausgesetzt die Versicherungsprämie oder Leistungsgarantie ist pro Geschäftsjahr verbindlich …

    Uli

    Antwort

  16. Hallo! Wir haben im Juni Flüge nach Amerika über Condor direkt gebucht. Der Rückflug (auch direkt über die Internetseite von Condor gebucht und mit Kreditkarte bezahlt) ist ein thomas-cook Flug. Wir müssten am 14.10 nach Deutschland zurückfliegen und Condor tröstet uns am Telefon nur mit dem Satz: „warten sie, sie bekommen eine Mail von uns!“. Wir sind mit Condor am 25.10. nach Baltimore geflogen und sollten von New York über Manchester nach Frankfurt mit mit Thomas Cook zurückfliegen. Wie bereits erwähnt, alles über Condor bezahlt. Was sollen wir machen?

    Antwort

      • Ja, Condor bietet uns eine Umbuchung an, aber die Umbuchungsgebühren müssen wir bezahlen. Ist das ok? Dass ich die evtluellen Preisdifferenzen bezahle ist es schon heftig, weil jetzt 1,5 Wochen vor dem Abflug natürlich teuerer ist, aber auch die umbuchungsgebühren?

        Antwort

        • Hallo Christina,

          ich würde keine Umbuchungsgebühr + Differenz dafür bezahlen.

          Das Ticket wurde ja sehr wahrscheinlich von Condor ausgestellt. Dann fließt das Geld an Thomas Cook Airlines erst nachdem das Ticket abgeflogen wurde.

          Deswegen würde ich Condor dazu auffordern dich kostenlos auf einen Ersatzflug umzubuchen oder die Anteilig die Flugkosten für den Rückflug zu ersttaten und dir selber einen Ersatzflug buchen. Letzteres würde ich aber erst machen, wenn Condor absolut nicht auf die Alternativbeförderung eingeht.

          Vielleicht hast du auch einfach nur den falschen Mitarbeiter erwischt. Zur Not einfach noch einmal anrufen.

  17. Hallo, wir haben für Januar 2020 eine Reise nach Kuba über Neckermann gebucht. Heute wäre der letzte Tag, um die Anzahlung per Rücklastschrift zurückzubuchen. Sollten wir das tun? Es heisst ja, die Reisen könnten evtl noch stattfinden.
    Vielen Dank

    Antwort

  18. Hallo! Ist schon jemand trotz Absage geflogen ( z.B. mit EasyJet )? Gibt es Erfahrungsberichte?

    Antwort

    • Hallo, wir sind trotz Absage geflogen.
      Also die Fluggesellschaft hatte uns bestätigt, dass die Flüge sicher sind. Hat geklappt 😀

      Antwort

  19. Hallo,

    wir haben über Thomas Cook Sports NFL Tickets + Hotel in London gebucht (Ende Oktober)

    Zahlung erfolgte per Amex, die das Chargeback verweigern.

    Besitzt so ein Paket einen Sicherungsschein? (Flüge sind getrennt gebucht, d.h. keine Pauschalreise). Und was könnte man Stand jetzt noch unternehmen?

    Antwort

  20. Hallo, wir haben vom 10.10.-13.10.19 eine Städtereise (Flug + Hotel) bei Thomas Cook International AG gebucht. Auf Internetseiten habe ich immer gelesen das die die Reisen nicht stattfinden. Der Sitz soll auch in der Schweiz sein und hat meines Wissens nach, bisher keine Insolvents beantragt. Die Auskunft beim Reisebüro (Online-Anbieter) finde ich immer sehr schwammig. Bisher habe ich keine Absage der Reise erhalten, deshalb kann ich nicht die Kreditkartenzahlung bei meiner Bank reklamieren. Beim Schadensformular bei Kaera steht aber auch nicht Thomas Cook International AG. Wir sind uns zur Zeit ziemlich unsicher, wie die weitere Abwicklung ist

    Antwort

  21. Reise gebucht bei GoBucher vom 14. – 24.11.2019, Anzahlung geleistet per KK, kann ich ein Chargeback beantragen?

    Antwort

  22. Hallo! Ich habe nur ein Hotel über Thomas Cook international AG für Januar 2020 gebucht und blöderweise bei Buchung auch gleich komplett überwiesen. Nicht nur die Anzahlung. Hier wurde ja noch kein Insolvenzantrag gestellt. Meinst du ich kann neben dem hoffen dass ich die Reise nicht storniert wird, meine Restzahlung zurückfordern, und wenn ja bei wem?
    Danke und Gruß

    Antwort

  23. Hallo
    wir haben 2 Tage vor der Insolvenz eine Pauschalreise für März 2020 nach México über Neckermann gebucht. Wir haben noch nichts bezahlt und wollen am liebsten jetzt über einen anderen Veranstalter buchen, da die Preise bereits jetzt täglich nach oben gehen und uns das mit Neckermann zu unsicher ist, bis man da mal eine Info bekommt.
    Welche Möglichkeit gibt es, den Vertrag mit Neckermann zu widerrufen ?

    Danke für eure Hilfe!

    Antwort

  24. Hallo, wir hatten eine Pauschalreise über Neckermann gebucht.
    Der Flug würde mit Easyjet gehen und ist schon komplett bezahlt, heißt wir könnten theoretisch fliegen ( laut Easyjet).
    Kann ich dann trotzdem den Versicherungsschein nutzen ( für das Hotel)?
    Oder tritt er nur in Kraft wenn ich auch den Flug nicht in Anspruch nehme?

    Lg Babette

    Antwort

  25. Ich habe für Januar 2020 eine Pauschalreise über Neckermann , Flüge mit Condor gebucht.
    Anzahlung bereits im März geleistet. Ich bin total verunsichert.
    Müsste ich jetzt Ansprüche über KAERA anmelden..? Und
    Oder jetzt schon eine neue Buchung vornehmen oder erst den 30.10. abwarten was sich ergibt

    Antwort

  26. Guten Tag Johannes,
    vorab ein „Dankeschön“für die viele Mühe, alle Anfragen zu beantworten.
    Folgendes-wir haben ab dem 01.11.19 eine Reise nach Alanya gebucht. Ob diese Reise das ok von Öger Tours bekommt ist noch offen. Sollte diese Reise stattfinden-ok von Öger vorausgesetzt- ergibt sich ein ganz neues Problem, sieht der Hotelbesitzer vor Ort das genauso? Wurde der Aufenthalt vor Ort von Öger bezahlt, oder werden wir zur Kasse gebeten. Unser Hotel in Alanya hat per Aushang den Gästen mitgeteilt, dass Öger-Kunden, die nach dem 23.09. anreisen, den Aufenthalt selber bezahlen müssen. Das vor Urlaubsbeginn zu prüfen, dürfte schwierig sein, ist man dann vor Ort, hat man ein riesen Problem. Also Vorsicht bei der Freigabe für Reisen ab dem 01.11.19

    Antwort

  27. Amex Platinum akzeptiert keinen Antrag auf Chargeback, anders bei DKB Visa, wo es umfassende Informationen und Hilfe gibt.

    Antwort

  28. Hallo, wir haben eine Pauschalreise über GoBucher Abflug 9.11. mit Luxair gebucht. Eine Anzahlung wurde Mitte Juni meiner Kreditkarte berechnet. Nun ist die Restzahlung noch offen: kann das Unternehmen, das insolvent ist, meine Kreditkarte noch mit der Restzahlung belasten?

    Antwort

  29. Hallo
    Meine Frau und ich sind leider mit unserer Pauschalreise von der Thomas Cook Pleite betroffen. Jetzt haben wir ein gutes Angebot gefunden und könnten über einen anderen Reiseveranstalter das gleiche Hotel über den gleichen Zeitraum buchen. Ich würde das Hotel gerne buchen, meine hat Frau aber Bedenken, dass das Hotel uns für den Ausfall der über Neckermann gebuchten Reise belangen und das Geld für das stornierte Zimmer von uns möchte. Man hat ja doch das ein oder andere von Gästen gelesen die schon im Urlaub waren und nicht mehr auf ihr Zimmer durften etc.
    Deshalb meine Frage an euch, würdet ihr uns raten das gleiche Hotel oder eines der gleichen Hotelkette zu buchen? Vielen Dank schon jetzt für eure Antwort.
    Liebe Grüße Alexander

    Antwort

    • Ich denke nicht das euch das Hotel dafür belangt, wenn ihr die Buchung nicht in Anspruch nehmt = sie keine Leistungen erbringen müssen.

      Antwort

  30. Wir hätten am 13.10.2019 in die Dom Rep fliegen sollen,leider haben wir wie so viele am 13.09.2019 die Restzahlung per Überweisung getätigt.
    Das heist also abwarten was es von der versicherung gibt,Anwalt ist schon eingeschaltet.
    Aber nun zu meiner Frage : Wir haben bei einem örtlichen Tour Anbieter mehrere Ausflüge gebucht,
    Dabei mussten wir eine Anzahlung leisten ,dies begründete er damit das er auch planen kann.
    Ist ja soweit auch kein Problem.
    Jetzt hab ich Ihn angeschrieben und hab ihn gefragt ob er meine Anzahlung zurück Überweist.
    Er hat darauf geantwortet das er die Anzahlung nur zahlt wenn Ihm dadurch keine Kosten entstehen,und will jetzt warten ob sich noch jemand für die Tour anmeldet.
    Meine Frage ist jetzt kann ich diese Kosten auch bei der Versicherung geltend mache oder bleib ich auf diesen kosten sitzen.
    MFG

    Antwort

  31. Hallo, ich habe am 18.09.19 eine Pauschalreise über Neckermann zum 04.11.19 gebucht. Es hat zu meinem Glück kein Lastschriftverfahren stattgefunden. Kann ich ohne Probleme eine neue Reise buchen oder können noch Forderungen auf mich zukommen. Vielen Dank für die Antwort im voraus.

    Antwort

  32. huhu Johannes wir haben bei neckermann reisen mitte novemeber eine pauschalreise nach New York gebucht flug von unatit airlines und hotel meine reisebüro sagt der flug wurde bezahlt aber wir haben erst die hälfte angezahlt da wir noch bis 17.10 zeit haben den rest zubezahlen was sollen wir tun bleibt uns der flug trotzdem sicher ?Ich habe auch bei uniatet airlines angerufen die sagen der flug ist bezahlt ?

    Antwort

  33. Hallo, hier für alle zur Info die Mail der Advanzia-Bank (gebuhrenfrei.com MasterCard) bzgl. Chargeback! Der Händler (also der Insolvenzverwalter) habe ein Einspruchsrecht, wenn man eine Pauschalreise zurückbucht?

    wir haben Ihre Anfrage bezüglich der Insolvenz des Anbieters „Thomas Cook“ oder eines der betreffenden Tochterunternehmen (Bucher, Öger Tours, Neckermann etc.) erhalten.

    Aufgrund der hohen Anzahl der Anfragen haben wir diese gebündelt und bitten Sie, je nach Sachverhalt, wie folgt zu verfahren:

    Entgegen der Angaben von manchen Reisebüros oder der betreffenden Insolvenzversicherung ist eine Rückbelastung einer Kreditkartenzahlung nicht ohne weiteres möglich. Um eine Rückbelastung veranlassen zu können, müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein, welche sich je nach Sachverhalt unterscheiden.
    Zur Unterscheidung Ihrer Reklamation bitten wir Sie zu prüfen, ob Sie eine Einzelleistung oder eine Pauschalreise bei einem der betreffenden Anbieter gebucht haben. Bei einer Einzelleistung handelt es sich zum Beispiel um eine jeweilige Buchung eines Hotels oder eines Fluges, welche jedoch getrennt von weiteren Urlaubsposten gebucht wurde. Eine Pauschalreise beinhaltet stets Transport, Unterkunft und ggf. weitere Leistungen, wie beispielsweise Flughafentransfers.
    Die jeweilige Vorgehensweise bei Einzelleistungen oder Pauschalreisen finden Sie folgend unter dem entsprechenden Punkt.

    Pauschalreise:

    Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben, muss ein Sicherungsschein in Ihren Buchungsunterlagen vorliegen. Bitte wenden Sie sich mit diesem Sicherungsschein an die zugehörige Versicherung unter http://www.kaera-ag.de/geschaeftsfelder/abwicklungsstelle/insolvenzthomascook/.
    Sollten Sie innerhalb der nächsten 60 Tage keine Rückmeldung oder eine Ablehnung durch die betreffende Versicherung erhalten, bitten wir Sie, uns nach Ablauf der 60 Tage umgehend erneut zu kontaktieren und uns einen Nachweis über die Kontaktaufnahme mit dem Versicherer (z. B. Eingangsbestätigung etc.) zukommen zu lassen. Des Weiteren bitten wir Sie, uns in diesem Fall die exakten Urlaubsdaten (Anreise, Abreise, Flugnummer, Hotelbestätigung) oder die Buchungsunterlagen zu übermitteln und die zu reklamierende(n) Transaktion(en) mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen bei einer Kontaktaufnahme zwingend erforderlich sind und fehlende Unterlagen in jedem Fall von uns angefordert werden müssen. Um möglichst zeitnah in einem solchen Fall handeln zu können, bitten wir Sie daher, alle zuvor genannten Unterlagen vollständig an uns zu übermitteln.

    Einzelleistung:

    Sollten Sie nur eine Einzelleistung gebucht haben, bitten wir Sie, uns innerhalb von 14 Tagen die exakten Urlaubsdaten (Anreise, Abreise, Flugnummer, Hotelbestätigung) oder die Buchungsunterlagen zu übermitteln und die zu reklamierende(n) Transaktion(en) mitzuteilen.
    Bitte verfahren Sie so nur, wenn Sie sich sicher sind, dass es sich um eine Einzelleistung handelt. Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben und versuchen, eine Rückbelastung stattdessen auf diesem Wege zu veranlassen, hat der Händler ein Einspruchsrecht und die Transaktion wird Ihrem Kreditkartenkonto in der Folge erneut belastet. Entsprechende Fehlinformationen gehen zu Ihren Lasten. Unsererseits besteht dann leider keinerlei Handhabe mehr.Mit freundlichen Grüßen

    Gebührenfrei Kundenbetreuung

    Antwort

  34. Hallo Johannes,
    toll, dass du so engagiert alle Fragen hier beantwortest! Ganz lieben Dank!
    Auch ich habe eine Frage und zwar habe ich eine Pauschalreise bei Bucher gebucht. Start 9.10.19, die Flüge über Lufthansa und Austrian Airlines sind Nacht Angaben der Airlines bezahlt und wir könnten mit. Beim Hotel weiß ich es noch nicht. Jetzt hätte mir ein befreundeter Anwalt erzählt, dass ich allerdings die Flüge evtl. gar nicht nutzen dürfte, da es sonst sein kann, dass der Insolvenzverwalter anschließend von mir das Geld wieder haben möchte. Ich möchte natürlich nicht Gefahr laufen, selber irgendwelche Klagen zu bekommen (das Stichwort „Anfechtungsrecht“ fiel).
    Chargeback und KAERA-Formular habe ich bereits eingereicht, vielleicht zu vorschnell? Was meinst du, Flüge nutzen oder lieber neu buchen?

    Liebe Grüße und vielen Dank!
    Christin

    Antwort

  35. Hallo, wir haben über unser Reisebüro eine Reise nach Rom (Flug+Hotel) für den Zeitraum vom 05.10.-11.10.2019 gebucht und auch voll bezahlt (Überweisung). Veranstalter ist die Thomas Cook International AG. Gemäß den aktuellen Informationen, Stand 27.09.2019, 11.00 Uhr, können auch diese Reisen, mit Abreisedatum bis 31.10.2019, nicht angetreten werden. Die TCI AG hat jedoch noch keine Insolvenz beantragt. Wie mache ich in diesem Fall meine Ansprüche geltend?

    Antwort

  36. Hallo, ich habe für Dez.19-Jan.20 über Bucher gebucht. Anzahlung wurde mit Amex bezahlt. Chargeback abgelehnt. Der Rest wäre dann 3-4 Wochen vor Abflug fällig. Kann man Amex anweisen die Zahlung nicht auszuführen ? Wie lange muss man denn warten um ggf. zu stornieren ? Noch wäre ja Zeit woanders neu zu buchen ! Ich lass mir ungern den Urlaub vermiesen….

    Antwort

  37. Ich hatte auch eine Pauschalreise über Thomas Cook für Mitte Oktober gebucht und das ganze mit meiner Amex bezahlt. Habe gerade mit dem Amex Kundendienst gesprochen zwecks Chargeback. Laut deren Aussage ist dies wohl nicht möglich und man solle sich an die Versicherung wenden. Nur Einzelleistungen können wohl reklamiert werden aber nicht Pauschalreisen. Jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Chargeback?

    Antwort

  38. Hallo,

    ich habe einen Urlaub für März 2020 über Bucher Reisen gebucht und leider fast genau zeitüberschneidend mit der Insolvenzmeldung meine Anzahlung am 19.09.19 überwiesen… Eine Rückholung des Geldes bei der Bank scheiterte… Sollte ich jetzt schon die Schadensmeldung machen, auch wenn ich noch keine Stornierungsbestätigung erhalten habe?

    Antwort

    • Kannst auch noch abwarten bis es mehr Informationen gibt, was mit den Reisen nach dem 31. Oktober passiert.

      Antwort

  39. Hallo zusammen,

    im Reisebüro sagte man mir gerade, dass es keine offizielle Stornobestätigung/E-Mail mehr geben wird. Das heisst auch, dass man einen Chargeback einer Lastschrift eher nicht hinbekommt, wenn die 8 Wochen schon vorüber sind. Bleibt also nur die Versicherung.

    In meinem Fall nochmal Glück gehabt. Es war nur die Anzahlung abgebucht worden. Und eine neue Reise habe ich auch schon gebucht… 😉

    Antwort

  40. Hallo, ich habe keine Pauschalreise, sondern nur eine Hotelbuchung und wir hatten selbst überwiesen. Ist das Geld komplett in den Wind zu schreiben oder kann das noch beim Insolvenzverwalter eingereicht werden? Danke.

    Antwort

    • Wenn das Insolvenzverfahren eröffnet wird, kannst du beim Insolvenzverwalter deine Forderung anmelden.

      Antwort

  41. Hallo Johannes.
    Haben auch eine Pauschalreise über neckermann gebucht.Los gehen soll es am 03.10.19
    Airline ist die Delta.
    Gestern standen wir bei der Delta noch als bestätigten Passagierstatus drin.
    Ist unser Flug somit bezahlt und können wir fliegen?
    Simone

    Antwort

  42. Chargeback
    Hallo! Nochmal zum Chargeback. Haben vor ca. 3 Wochen mit Kreditkarte unseren Urlaubs (Neckermann) bezahlt. Sollte das Chargeback-Verfahren gelingen und wir das Geld erhalten – kann dann der Insolvenzverwalter das Geld wieder zurückverlangen?
    Danke für die Antwort!

    Antwort

    • Nein, das Geld wird nicht aus der Insolvenzmasse genommen sondern die Bank vom Händler haftet dafür.

      Antwort

  43. allo, Hat jemand eine Info was mit einem direkt bei Condor gebuchten Flug mit Datum Oktober ist? Es ist ja keine Pauschalreise. Darf Condor mich mitnehmen oder ist das Ticket wertlos?

    Antwort

  44. Hallo Johannes,
    wie verhält sich die Lage bei einer gebuchten Pauschalreise über Thomas Cook in den Aldiana Djerba?
    VG
    Alex

    Antwort

  45. Hat der Chargeback schon bei jemanden geklappt? Postbank verweigert es telefonisch auf Mails erhalte ich keine Antwort.
    Bei Kaera wurde der Hinweis in den FAQs zum Chargeback jetzt anscheinend gelöscht.

    Antwort

  46. Auch die Reisen ab 14.10. sind nun gestrichen. Aktuelle Aussage ist „Alle abreisenden Gäste der genannten Veranstaltermarken bis einschließlich Abreise 31.10.2019 können ihre Reise aus insolvenzrechtlichen Gründen nicht antreten.“

    Da ich in der Buchung Ryanair-Flüge habe, die online einsehbar und durch Ryanair nochmal bestätigt, bereits bezahlt sind, werde ich die nutzen. Ryanair hat mir auch gesagt, dass Flüge generell nicht stornierbar und nicht erstattbar sind.
    Somit ist nun nur das Hotel neu zu buchen.

    Antwort

  47. Guten Abend ich habe eine reise gebucht mit meiner familie die würde am 3.10 los gehen und am 10.10 wieder zurück unserer reiseveranstalter öger Tour unsere Airlines sind corendon und Sun express meine Frage fliegen diese Airlines…. Ich habe auch schon in der Türkei im hotel angerufen ob hotel bezahlt ist laut aussage vom hotel ja…. Ich habe aber auch noch keine Antwort vom Veranstalter bekommen das die Reise storniert ist. Was soll ich machen….

    Antwort

    • Hallo Stephanie,

      ich denke nicht das diese Airlines euch mitnehmen würden. Sind klassische Charterairlines.

      Antwort

  48. Hallo Johannes,

    wo liest Du das heraus, dass das auch für nur Flug Leistungen gilt. Manche hier haben doch schon berichtet, dass das Geld bereits bei der Fluglinie eingegangen ist. Meinst Du, das man den Flug dann dennoch nicht antreten kann?

    Danke Dir.

    VG

    Eljay

    Antwort

    • Hallo Eljay,

      das kommt immer darauf an, wie der Flug von Thomas Cook gebucht worden ist. Abhängig davon erhält die Airline das Geld direkt bei der Buchung oder erst nach dem Abflug, also nicht mehr.

      Antwort

      • Danke Johannes für Deine Antwort,

        ich konnte jetzt mittlerweile mit Norwegian sprechen. Unser Flug geht am 16.10.19, Neckermann war Vermittler. Der Flug ist aktiv und damit gültig nach Aussage der Hotline. Sie meinte aber, dass es evtl. Absprachen mit dem Veranstalter gibt, ich solle in ein paar Tagen nochmal anrufen, bzw. solange ich meine Buchung über die Buchungsnummer noch aufrufen kann, ist der Flug noch gültig und sie nehmen uns mit.

        Es bleibt also spannend.

        VG

        Eljay

        Antwort

        • In der Tat: Es bleibt spannend. Emirates sagte mir, dass die Flüge nicht stornierbar sind, aber der Insolvenzverwalter womöglich trotzdem storniert. Emirates hat nicht versprochen uns mitzunehmen. Wir sollen uns an Thomas Cook wenden. Ist bei Malediven auch doof ohne Hotelbuchung hinzufliegen. Hotelbuchung ohne Fluggarantie ist mir zu riskant. Bei anderen Zielen könnte man ja auf gut Glück ohne Hotelbuchung zum Flughafen fahren und hoffen, dass sie einen mitnehmen.

  49. Hallo
    Ich habe eine Pauschalreise am 10. Oktober über Bucher Reisen gebucht. Flug ist mit Air France. Habe bei der Airline angerufen und die haben mir gesagt, dass der Flug bestätigt und bezahlt ist. Kann ich nun diesen Flug trotzdem nutzen? Hotel habe ich auch kontaktiert. Dies sei reserviert, jedoch nicht bezahlt. Dies würde ich auch nochmals bezahlen. Könnte es trotzdem noch sein, dass mein Flug storniert wird?

    Antwort

  50. Hallo Johannes, danke für Deine unermüdlichen Antworten. Toll, dass du uns allen so hilfst.
    Wir haben über Bucher eine Pauschalreise nach Andalusien, diese sollte ab 11.10.2019 starten.

    Nun frage ich mich: Die Ryanair Flüge scheinen safe zu sein, ich habe jedenfalls einen Tag vor Bekanntwerden der Insolvenz sogar noch für viel Geld bei RYANAIR extras gebucht (Sitzplätze, Fast Checkin etc.)

    Mir scheint, als könne ich die Ryanair Flüge nutzen. Nur wie verhält es sich dann mit meinem Anspruch in Sachen Insolvenzantrag? Verwirke ich den, wenn ich teilweise Leistungen in Anspruch nehme, wie zum Beispiel die Flüge von RYANAIR nutze?

    Und wie sieht es beim Insolvenzantrag eigentlich mit zusätzlichen Leistungen aus, wie z. B. Mietwagen, selbst gebuchte und bezahlte Plätze (für den Fall, dass wir den Flug doch nicht in Anspruch nehmen), Kosten der selbst gebuchten Reiserücktrittsversicherung?

    Tausend Dank nochmal für Deine Hilfe.

    LG
    Timo

    Antwort

    • Hallo Timo,

      da gibt es aktuell keine Aussagen zu. Versuch Thomas Cook oder die Versicherung in den nächsten Tagen zu erreichen. Nur diese können dir da eine verbindliche Auskunft geben.

      Antwort

  51. Hallo,

    ich habe bei Neckermann eine Pauschalreise für 1 Woche Ende Oktober gebucht. Derzeit kann niemand sagen, ob ich die Reise antreten kann. Laut Hotel sind aber alle Thomas Cook Reservierungen storniert. Stornieren kann ich die Reise nicht, Restzahlung wurde nicht abgebucht. Weder Neckermann noch Kaera können Auskunft geben. Ich könnte jetzt kurzfristig woanders für den gleichen Zeitraum buchen. Darf ich das? Oder können die mich zwingen am Ende Urlaub Zuhause zu machen?

    Antwort

  52. Hallo Johannes,
    unsere Pauschalreise nach Ägypten soll am 14.10. stattfinden, Flug mit Condor. Nach telefonischer Rücksprache mit Bucher am Montag, 23.09. findet unsere Reise nicht statt und das Geld wird uns innerhalb von 10 Werktagen zurück überwiesen. Dies ist allerdings eine Info, die VOR der Insolvenzstellung der deutschen Tochter getätigt wurde. Kann man sich hierauf verlassen? Die Kaera AG ist telefonisch nicht zu erreichen, um solche Fragen zu klären. Wir würden gerne wissen, ob wir trotzdem die Schadensmeldung einreichen sollen? Offiziell, also schriftlich, haben wir von keiner Seite eine Stornierung o.ä. erhalten. Vorab vielen Dank für deine Antwort. LG

    Antwort

    • Hallo Mona,

      Bucher wird dir kein Geld mehr zurücküberweisen, das fällt jetzt in die Insolvenzmasse. Reich deine Ansprüche bei Kaera ein.

      Antwort

  53. Hallo, wir sind gerade mit Neckermann auf Kreta. Wir sind am 21.9. hingeflogen, am 12.10.19 soll es mit Condor zurück nach Düsseldorf gehen. Heute wurden wir zur Hotelleitung gebeten. Uns wurde mitgeteilt, dass unser Sicherungsschein nur für Hotelkosten bis zum 4.10. gilt. Wir haben aber für 3 Wochen und nicht nur für 2 Wochen bezahlt. Wie sollen verhalten?

    Antwort

  54. Guten Tag, ich habe am 12.09.2019 eine Pauschalreise über Öger gebucht. Losgehen sollte es am 14.07.2020. Ich gehe davon aus, dass unsere Reise wohl nicht stattfinden wird. Wie soll ich mich jetzt verhalten? Einen neuen Reiseveranstalter suchen und neu buchen, oder abwarten? Eine Anzahlung habe ich nicht geleistet und werde ich auch nicht. Danke im voraus für die Antwort. LG Andrea

    Antwort

    • Aktuell würde ich abwarten, es gibt nur eine klare Aussage für Reisen bis 31. Oktober.

      Antwort

  55. Hallo !

    Wir haben eine Pauschalreise über Neckermann nach London gebucht. Abflug 03.10.
    Der Flug soll mit EasyJet durchgeführt werden. Unter der EasyJet-Buchungsnummer im Online-Check-In ist der Flug als „Bezahlt“ markiert. Auf der Homepage von EasyJet steht unter aktueller Fluginformation:

    „Passagiere von Thomas Cook auf easyJet-Flügen:
    Alle Kunden von Thomas Cook, die vor Ende Oktober mit einem easyJet-Flug reisen, können weiterhin wie geplant reisen. Für Kunden, die nicht mehr reisen möchten, da der easyJet-Flug Teil des Thomas Cook-Angebots ist, muss jede Stornierung im Rahmen des ATOL-Programms abgewickelt werden.“

    Bedeutet das, dass wir trotz Pauschal-Buchung den Flug noch nutzen können ??

    Gruß Franco

    Antwort

    • Danke für die Antwort. Bestätigt wurde mir die Reise von Thomas Cook International in der Schweiz und nicht von Thomas Cook Deutschland. Ist es theoretisch möglich, das die Hotelbuchung auch noch Bestand hat? Leider ist das Hotel nicht telefonisch zu erreichen.

      Antwort

  56. Wir haben bei BUCHER eine Pauschalreise ab 27.9. von Berlin nach Varna und zurück gebucht. Flug ist easyjet. Diese haben mir auf Nachfrage ob für Hin- und Rückflug alles bezahlt ist, im Chat bestätigt , dass die Buchung in Ordnung ist und wir fliegen können. Kann man darauf vertrauen oder kann es sein, dass dann plötzlich der Rückflug ausfällt? Eine Unterkunft denken wir findet man dann vor Ort oder im gebuchten Hotel, denn das Zimmer muss ja reserviert sein oder ob es da Probleme gibt? Wer kennt sich aus am Goldstrand mit den Hotels?

    Antwort

    • Habt ihr den EasyJet-Flug angetreten? Würde mich interessieren ob das geklappt hat. Wir haben ja das selbe Problem.

      Antwort

  57. Gilt die auf 110 Millionen gedeckelte Schadenssumme eigentlich für die ganze deutsche Thomas Cook Gruppe und nicht für jede Gesellschaft wieder einzeln? Hatte bei Xair marin gebucht….

    Antwort

  58. Hallo Johannes, laut der Neckermann Webseite werden nun alle Pauschalreisen bis am 13. Oktober storniert. Meine Airline „edelweiss“ meint, dass sie den Betrag von Thomas Cook erhalten haben und ich fliegen kann. Meinst du das Thomas Cook im nachhinein den Flug noch storniert? Das Hotel ist klar, muss ich neu bezahlen. Danke für deine Rückmeldung. LG Silvio

    Antwort

    • Ausgeschlossen ist das nicht, ich würde auf jeden Fall in ein paar Tagen noch einmal nachfragen.

      Antwort

  59. Hallo,
    wir haben vom 23.10.19 bis 09.11.19 eine Pauschareise über Öger gebucht. Kann es sein, dass diese Reise stattfindet oder Ist es sinnvoll über einen anderen Anbieter diese Reise neu zu buchen?

    Antwort

  60. Hallo Johannes
    haben zum 15.10. eine Reise nach Side mit Öger Tours gebucht.Gestern bekam ich meine Reiseunterlagen.Was jetzt tun ? Reise nicht antreten?
    Danke für deine Hilfe
    Gerd

    Antwort

  61. Hallo, bei der Neckermann wurde die Seite mit Fragen und Antworten aktualisiert. U.a. die Frage auch, ob man noch bezahlen soll.Grüsse

    Antwort

  62. Hallo, wir haben auch unsere Reise verloren.
    Was meint ihr, kann man aktuell jetzt über TUI eine neue Reise bedenkenlos buchen?

    Antwort

  63. Hallo Johannes,

    habe ab den 01.11.19 eine Reise mit Öger Tours gebucht. Das hat sich wohl erledigt.
    Sind damit die gegenseitigen Verpflichtung aus der Reisebuchung hinfällig. Kann ich jetzt, mit einem anderem Veranstalter, neu buchen?
    Vielen Dank.

    Antwort

  64. Hallo Johannes,
    herzlichen Dank dass du uns so viele und umfassende Antworten lieferst.
    Meine Frage: Wir fliegen Ende November mit Air Marin. Gestern habe ich nach Bekanntwerden der Insolvenz der Thomas Cook GmbH eine Lastschriftrückgabe vorgenommen. Hat auch funktioniert. Da es aber nun doch sein kann dass die Reise statt findet, ist ja nach dem 14.10. , bin ich nun verunsichert. Habe ich nun Vertragsbruch begangen? Bleibe ich nun auf Stornokosten hängen?Eine Rückgabe der Lastschrift war nur noch bis Ende dieser Woche möglich.
    Danke für deine Antwort
    Claudia

    Antwort

  65. Hallo,
    Ich habe Pauschalreise bei Öger gebucht und bezahlt mit Amex. Amex will den Betrag nicht wieder zuzubuchen. Soll ich jetzt versuchen mit Versicherungschein bei Karea das Geld versuchen zurück zu bekommen oder doch Paar Tage abwarten und nochmal bei Amex versuchen?

    Antwort

  66. Hallo,
    wir haben für den 15.-24. Oktober ein Hotel gebucht.
    Ist es eurer Einschätzung nach sehr unrealistisch, dass Reisen ab dem 14.10. stattfinden werden?
    Dankeschön

    Antwort

  67. Hallo,
    wie verhält es sich bei einer Hotelbuchung ( 5. bis 12.10) über Thomas Cook International AG, Schweiz? Ist sie damit auch abgesagt? Möglichst schnell Chargeback einleiten?
    Vielen Dank für eine Rückmeldung.

    Antwort

    • https://www.thomascook.de/

      Alle abreisenden Gäste bis einschließlich Abreise 13.10.2019 können ihre Reise aus insolvenzrechtlichen Gründen nicht antreten.
      Dies betrifft sowohl Pauschalreisen als auch gebuchte Einzelleistungen (Nur-Hotel Buchungen und Nur-Flug Buchungen)

      Leider – uns auch.

      Antwort

  68. Hallo Liebe Johannes!

    Wir haben eine Pauschalreise über Neckermann gebucht.
    Im Februar wurde die Anzahlung von 20% der Gesamtsumme per Kreditkarte abgebucht. Die Restsumme (80%) wird laut Neckermann MORGEN von unserer Kreditkarte abgebucht. Wie verhalte ich mich – darf die Restsumme noch abgebucht werden? soll ich meine Kreditkarte bei der Geldinstitut sperren lassen? Kann ich meine Anzahlung von Februar per Chargeback rückholen?

    Danke!

    Antwort

  69. Hallo, aktuelle Neckermanninformation auf denen Ihrer Seite.alle Reisen einschliesslich 13.10 .19 fallen aus. Ab 14.10. Noch offen. Grüsse

    Antwort

  70. Hey Johannes,
    vielleicht noch eine kleine Korrektur zu deinem Text über „maximal 110 Mio pro Jahr“: korrekt heißt es wohl pro Geschäftsjahr und dieses ist aktuell vom 01.11.2018 bis 30.10.2019.
    So steht es zumindest auf der Kaera-Webseite.

    Antwort

  71. Ich habe über Öger Tours Flugtickets nach Antalya für den 04.10 mit Pegasus und zurück am 15.10 mit Corendon gekauft, kann ich davon ausgehen, dass ich fliegen kann?

    Antwort

  72. Hallo…
    unser Flug soll eigentlich Montag von Hamburg gehen über Neckermann angeblich hat Neckermann ja keinen InsolventAntrag gestellt… die Reise wurde auch nicht abgesagt… wie sollen wir uns verhalten? Liebe Grüße

    Antwort

  73. Unsere Reise sollte am 18.10 starten und wurde offiziell noch nicht abgesagt (Was aber so oder so passieren wird), kann ich trotzdem schon eine Schadensmeldung einreichen?

    Antwort

  74. Hallo
    Wir haben eine Pauschalreise im August für Dezember über Neckermann gebucht und die Anzahlung überwiesen. Buchungsbestätigung, Rechnung usw. erhalten, aber noch keinen Reisesicherungsschein. Was nun ?
    MFG Heiko

    Antwort

  75. Hallo Johannes,

    für wie wahrscheinlich hältst du es, dass Flüge mit Condor im Sommer 2020 stattfinden werden?
    Schon im Voraus vielen Dank für deine Einschätzung.

    LG Barbara

    Antwort

  76. Hi,
    habt ihr eventuell mehr Informationen zum Chargeback? Amex stellt sich im Moment quer und meint, dass ein chargeback bei Pauschalreisen nicht möglich sei, nur bei Einzelleistungen. Dabei wird es ja sogar von Kaera und auch von den Reisebüros so kommuniziert, dass man nach Möglichkeit zurückbuchen sollte. Es gibt ja auch einige Leute, die das erfolgreich getan haben. Und ausgerechnet Amex mit der 600€ Kreditkarte stellt sich nun quer…

    Antwort

    • Hallo Marvin,

      das war bei der Air Berlin-Pleite ähnlich. Einige Tage später hat Amex problemlos den Chargeback durchgeführt. Warte mal ein paar Tage ab.

      Antwort

      • Ich habe mit der Visa der Sparkasse bezahlt, die stellen sich auch quer.
        Da ist ebenfalls keine Rückbuchung bzw. Charge back möglich weil es eine Pauschalreise ist.

        Antwort

        • Versuch es in ein paar Tagen noch einmal. Der Versicherer sagt auf seiner Seite ja selber, dass man es probieren soll.

  77. Hallo Johannes,

    Ich habe eine Reise mit Abreisedatum 24.09 gebucht, welche daraufhin storniert wurde.
    Nun besteht die Gefahr, dass die Versicherung nicht greift, da die Tochterunternehmen erst am 25.09 Insolvenz angemeldet haben.
    Was lässt sich an meiner Stelle nun tun?

    Antwort

  78. Wir haben eine Pauschalreise über Neckermann gebucht.
    Im März wurde die Anzahlung per Kreditkarte abgebucht. Die Restsumme wird Ende Oktober abgebucht. Wie verhalte ich mich. Darf die Restsumme noch abgebucht werden.

    Antwort

    • Nur wenn deine Reise trotzdem noch durchgeführt wird. Ich denke bis Ende Oktober hast du Klarheit.

      Antwort

  79. Hallo,
    habe mit meiner Familie eine
    Pauschalreise mit Air Marin gebucht über Check 24, vom 01.10 bis 09.10 nach
    Fuerteventura ab Düsseldorf
    Hinflug mit Condor
    Rückflug mit Tui Fly
    Am 1 September wurde die Reise von uns komplett bezahlt.
    Wir haben bis jetzt keine Absage und auch keine Antwort bekommen auf unsere Mails und telefonisch
    erreichen wir auch niemand.
    Hotel und TUI Fly wurden noch nicht bezahlt.
    Was sollen wir jetzt tun, gibt es noch Hoffnung ???

    Antwort

    • Hallo Johannes,
      haben vom 05. -12.10.19 über Neckermann eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht.
      Die Zahlung der Reise erfolgte per Überweisung. Eine Stornierung seitens des Reiseveranstalters haben wir bisher nicht erhalten. Ich habe aber trotzdem den Sicherungsschein bei KAERA eingereicht, da ja ein Insolvenzantrag gestellt wurde.
      Habe ich zu zeitig gehandelt?

      VG

      Antwort

  80. Wir haben für Ende des Jahres ein Hotel über Neckermann gebucht. Die Anzahlung wurde per SEPA-Lastschrift bezahlt. Gestern direkt beim Hotel nachgefragt, mit dem Ergebnis, dass die Reservierung storniert wurde. Nachdem die 8-Wochen-Frist für die Lastschriftrückbuchung noch nicht abgelaufen ist, wird heute die Lastschrift direkt zurückgebucht. Nochmal mit einem blauen Auge davon gekommen, oder?

    Antwort

  81. Wir haben nur ein Hotel in der Domrep bei Thomas-Cook gebucht und zu 100% bezahlt.
    Den Voucher haben wir auch. Kann Thomas-Cook das Hotel stornieren oder bleibt
    die Buchung bestehen.

    Antwort

    • Der Voucher wird dir nicht helfen wenn das Hotel kein Geld sehen wird. Kontaktier das Hotel und frag ob es bezahlt worden ist.

      Antwort

  82. Guten Morgen Johannes,
    ich habe eine Reise bei AirMarin Mitte bis Ende Oktober nach Griechenland gebucht. Der Flug von Düsseldorf wird von der Fluggesellschaft Ryanair / Laudamotion durchgeführt. Bei der Fluggesellschaft habe ich Sportgepäck und Zusatzservices gebucht, die direkt per PayPal von mir bezahlt wurden. Auf der Webseite von Ryanair / Laudamotion wird der Flug als bezahlt ausgewiesen. Das Hotel in Griechenland hat bisher kein Geld bekommen, aber bei Übernahme der Zahlung durch mich einen attraktiven Sonderpreis angeboten. Was mach ich aus der Situation?

    Ist damit zu rechnen dass Reisen Ende Oktober doch noch stattfinden?
    Kann ein bezahlter Flug noch storniert werden oder könnte ich diese Teilleistung vielleicht nutzen und das Hotel selber zahlen? Muss ich davon ausgehen, dass die Reise auf jeden Fall abgesagt wird und sollte eine Rücklastschrift veranlassen?
    Sind die Zusatzleistungen für Sportgepäck, Sitzplatzreservierung etc. verloren?

    Antwort

    • Hallo Matt,

      wahrschreinlich kannst du den Ryanair/Lauda-Flug noch nutzen. Für die Gründe siehe FAQ

      Für das Hotel sehe ich schwarz.

      Wenn du allerdings eine Rücklastschrift beantragst, darfst du meiner Meinung nach auch nicht mehr den Flug nutzen. Über die Differenz musst du dich mit der Versicherung abstimme, dazu kann ich nichts sagen.

      Antwort

    • Hey Matt,
      ich habe unter dem Vorwand der Stornierung der Buchung mal bei Ryanair im Chat angefragt und da wurde mir folgendes geschrieben:
      „Alle Flüge sind bei Ryanair nicht stornierbar und nicht erstattbar, deswegen ist die Stornierung gar nicht möglich. Sie können einfach einen Flug verfallen lassen, ohne zusätzlich belastet zu werden und das brauchen Sie uns nicht anzumelden, dass Sie nicht fliegen werden.“

      Antwort

  83. Ich habe am 20.9.2019 eine Pauschal Reise nach Mexiko gebucht ab den 1.Dezember über Neckermann mit Flug Condor Muss ich die Anzahlung dafür zahlen oder wird die Reise automatisch storniert

    Antwort

  84. Habe eine Hotelbuchung über Hotelreservierung.de vorgenommen. Hotelreservierung.de ist aber nur Vermittler. Partner ist die Thomas Cook Deutschland. Anreisetag ist der 28.09.2019. Rückfrage beim Hotel ergab folgende Antwort: „Reservation paid by agency“. Meine Frage ist nun, kann ich sichersein, dass die Bezahlung an das Hotel schon erfolgt ist, oder was soll ich tun, wenn sich bei Ankunft im Hotel herausstellt, das doch keine Bezahlung erfolgt ist? (Hotel liegt in Qatar)

    Antwort

  85. Hat denn zufällig schon jemand der nur einen Flug bei Norwegian über TC gebucht rausgefunden, ob die Tickets schon bezahlt wurden und man mitfliegen kann? Wir habem im April für Oktober gebucht?

    Danke!

    Max

    Antwort

  86. Hallo Johannes, wir haben bei FTI gebucht und bekamen von Bucher eine Reisebestätigung.
    Wie passt das zusammen? Kennst Du Dich da auch aus? Bisher wurde noch keine SEPA Lastschrift getätigt. Soll lt. Bestätigung am 26.09.19 abgebucht werden. Telefonisch krieg ich nur Anrufbeantworter dran. Meinst Du unsere Reise zählt jetzt zu FTI oder zu Bucher? Viele Grüße Susanne

    Antwort

    • Hallo Susanne,

      FTI hat scheinbar auch Thomas Cook/Bucher Reisen vermittelt. Entscheident ist aber wer dein Reiseveranstalter ist. Wenn es Bucher ist wird deine Reise wahrscheinlich leider nicht mehr stattfinden. Für FTI hat sich mit der Vermittlung die Sache erledigt.

      Antwort

  87. Hallo Johannes,

    Eigenanreise, Hotel ist bezahlt. Reiseantritt 3. Oktober.

    Von Kreditkarte bekam ich folgende Antwort:

    Aktuell liegen noch keine detaillierten Informationen seitens der diversen Tochterunternehmen von Thomas Cook hinsichtlich der Leistungserbringung vor.
    Daher können wir aktuell keine Prüfung Ihrer Reklamation vornehmen.

    Sollten Sie innerhalb der nächsten 4 Wochen keine weiteren Informationen zu Ihrer Reisebuchung durch den Anbieter erhalten und auch kein Sicherungsschein einer entsprechenden Versicherung vorliegen (gilt bei allen Pauschalreisen), bitten wir Sie uns erneut zu kontaktieren.

    Ist dies rechtens, obwohl Thomas Cook Insolvenz ist?

    Antwort

  88. Hallo Johannes,

    Eigenanreise, Hotel ist bezahlt. Reiseantritt 3. Oktober.

    Von Kreditkarte bekam ich folgende Antwort:

    Aktuell liegen noch keine detaillierten Informationen seitens der diversen Tochterunternehmen von Thomas Cook hinsichtlich der Leistungserbringung vor.
    Daher können wir aktuell keine Prüfung Ihrer Reklamation vornehmen.

    Sollten Sie innerhalb der nächsten 4 Wochen keine weiteren Informationen zu Ihrer Reisebuchung durch den Anbieter erhalten und auch kein Sicherungsschein einer entsprechenden Versicherung vorliegen (gilt bei allen Pauschalreisen), bitten wir Sie uns erneut zu kontaktieren.

    Ist dies rechtens, obwohl Thomas Cook Insolvenz ist?

    Antwort

  89. Hallo Johannes

    Wir haben eine Pauschlreise ab 28.09. über Neckermann Reisen gebucht. Der Flug bei Tuifly wurde jedoch über den Veranstalter ETi gebucht und ist laut tuifly noch bestätigt. Ob der Flug bezahlt ist, konnte uns keiner sagen. Wie hoch sind die Chancen, dass wir fliegen können? Weder Neckermann Reisen noch ETI konnte uns bisher eine eindeutige Antwort geben.

    Antwort

    • Wenn der Reiseveranstalter ETI ist, sollte eure Reise normal stattfinden. ETI ist nicht von der Insolvenz betroffen.

      Antwort

  90. Hallo, ich habe über Thomas Cook Flüge im Dezember mit Thai Air gebucht. Status Thai Air ist bestätigt aber keiner weiß ob sie und befördern dürfen ?
    Was tun?

    Antwort

  91. Hallo Johannes,
    unsere Pauschalreise wäre vom 27.09. bis 03.10. und ist über Neckermann gebucht.
    Airline ist Ryanair, unser Hotel ist laut Buchungsmaske ausgebucht. Also sind Thomas Cook Kunden noch nicht aus dem System genommen wurden.
    Könnte das bedeuten, dass unser Hotel (Allsun Eden)schon bezahlt ist? Was ist mit Zug zum Flug? Könten wir die Bahn am 26.09. nutzen?
    Vielen Dank

    Antwort

  92. Hallo,
    wir haben bereits im Juli 2018 unser Hotel für die Herbstferien 05.10. – 12.10.2019 über Neckermann gebucht und auch einen Sicherungsschein für Pauschalreisen erhalten.

    Gilt jetzt unser Sicherungsschein? Wir lesen überall , dass „nur Hotelbuchungen“ nicht abgesichert sind.
    Laut Mail des Hotels auf Mallorca ist die Leistung nicht bezahlt. Eine Stornierung liegt noch nicht vor.
    Da wir individuell gebucht haben, würden wir das Hotel vor Ort nochmals bezahlen.
    An wen muss ich mich für die Erstattung wenden?
    Ist die Insolvenzversicherung für uns zuständig oder gilt der ausgestellte Sicherungsschein in unserem Fall nicht? Würde sonst Chargeback einleiten.

    Gruß, Britta

    Antwort

    • Hallo Britta,

      ich würde den Chargeback bevorzugen ansonsten versuch es einfach mal aber eigentlich ist der Sicherungsschein nur für mindestens zwei Reisebausteine.

      Antwort

  93. Hallo, wir haben bei Fti eine Neckermannreise nach Kenia für den 12.10 gebucht und noch keine Stornierung bzw. Antwort erhalten wie es nun weitergeht.
    Würde gerne neu buchen bei einen anderen Anbieter oder sollte ich noch abwarten?
    Maik

    Antwort

  94. Hallo,
    wir haben bei Thomas Cook für die Herbstferien eine Pauschalreise nach Abu Dhabi gebucht und alles auch schon bezahlt. Jetzt haben wir das Problem, dass unsere Flüge mit Etihad angeblich aktiv sind und auch von Thomas Cook bezahlt wurden. Wir können aber nicht nochmal das Hotel bezahlen. Müssen wir die Flüge nehmen, obwohl wir kein Hotel haben.
    Ich habe bereits mit Etihad telefoniert, aber der Mitarbeiter meinte, dass nur der Veranstalter die Flüge stornieren könnte (wir haben herzlich gelacht).
    Was können wir tun, denn für diese Flüge wird ja wohl kaum die Insolvenzversicherung aufkommen, weil wir sie ja nutzen könnten.
    Gibt es hier im Rahmen des Pauschalreiserechts eine Regelung?
    Wir hätten ja niemals die Flüge allein gebucht, sondern nur im Verbund mit diesem Hotel.
    Ich glaube die Frage dürfte noch öfter gestellt werden, denn das teure sind meist nicht die Flüge sondern das Hotel. Das kann man sich nicht eben noch mal leisten.
    Ganz lieben Dank für die Antwort

    das Hotel

    Antwort

  95. Haben für den 24.10. bei Neckermann eine 3-woechige Reise gebucht. 14 Tage Rundreise Südafrika und anschließend 1 Woche noch Sansibar. Hin und Rückflug mit Condor, Flug Johannesburg – Sansibar mit afrikanischer Airlines. Haben alles schon bezahlt per Überweisung. Ebenfalls das Visum für Tansania.
    Haben bisher noch keine Antwort erhalten, wie es weitergeht. Also abwarten? Denn durch die Rundreise, jeden Tag in einem anderen Hotel, können wir auch dort nicht anrufen und fragen, ob Sie Geld erhalten haben und demzufolge die Rundreise stattfindt. Den Hinflug nach Kapstadt bedienen u. a. auch KLM und Air France, ebenso den Rückflug. Nur das Hotel auf Sansibar müßten wir telefonisch klären.

    Antwort

  96. Habe für Mitte November ein Hotel über Thomas Cook Gruppe im Namen von Neckermann gebucht, Anzahlung ist per Einzugserlaubniss bereits abgebucht. Rest soll Anfang Oktober abgebucht werden. Was ist die beste Vorgehensweise?

    Antwort

  97. Also offiziell sind erstmal nur alle Reisen bis morgen 26ten storniert. Die Info, dass die Pauschalreise definitiv nicht mehr stattfindet ist bis dato falsch! Momentan wird noch verhandelt. Bitte richtig stellen.

    Antwort

  98. Hallo,
    wir haben über Neckermann Reisen lediglich ein Hotel in Deutscjland gebucht. Gibt es irgendeine Möglichkeit,dass wir unser Geld zurückbekommen? Wir mussten überweisen. Durch einen Anruf beim Hotel wurde uns mitgeteilt,dass unsere Buchung seitens des Hotels storniert wurde. Von Neckermann haben wir jedoch keine Stornierung erhalten.

    Antwort

    • Sieht schlecht aus. Du kannst deine Forderung aber bei Insolvenzeröffnung beim Insolvenzverwalter anmelden.

      Antwort

  99. Hallo,
    unser Reisepreis (Bucher Reisen) wurde per Lastschrift vom Konto unseres Reisebüros eingezogen. Wir haben auf das Konto des Reisebüros überwiesen.
    Können wir auf ein Chargeback durch das Reisebüro bestehen?
    Können wir unsere Ansprüche beim Sicherungsschein stellen, obwohl wir keinen Nachweis (Kontobeleg) für die Zahlung an Bucher (nur an das Reisebüro) haben?
    Gibt es eine Frist, bis wann die Ansprüche beim Sicherungsschein gestellt sein müssen oder geht das nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt…“?

    Antwort

  100. Hallo Johannes,

    wir sind aktuell noch auf Mallorca im Hotel. Rückreise ist 26.09.2019. Nun will das Hotel, das wir die ganzen Kosten nochmal bezahlen. Wir haben einen Sicherungsschein. Müssen wir tatsächlich normal vor Ort zahlen oder kann das Hotel sich auch das Geld direkt von der Versicherung holen?
    Wir sollen spätestens bis 26.09.2019, 04:30Uhr bezahlen, da wir um 05:45Uhr abgeholt werden.

    Gruß, Franz-Josef

    Antwort

  101. Anmerkung zum Chargeback einer Lastschrift: ich habe bei der DKB angefragt wegen meiner Anzahlung. Diese wurde im April per Lastschrift eingezogen. Chargeback geht offensichtlich nicht? Die Antwort der DKB:

    Sehr geehrter Herr xxxxx,

    vielen Dank für Ihre Anfrage.

    Sofern Sie einer SEPA-Lastschrift später als 8 Wochen nach
    Belastungsbuchung widersprechen möchten, ist dies nur möglich,
    wenn kein gültiges SEPA-Lastschriftmandat für den Einzug vorlag.

    Bitte nutzen Sie in diesem Fall das beigefügte Formular.

    Ihren unterschriebenen Auftrag senden Sie uns:

    – per Upload – Dokumente unter dkb.de/mein-upload sicher übertragen
    – per Post an Deutsche Kreditbank AG, Bereich Privatkunden,
    Postfach 11 02 68, 10832 Berlin
    – per Fax an 030 120 300 01

    Weitere Informationen finden Sie unter:

    Bedingungen für Zahlungen mittels Lastschrift im
    SEPA-Basis-Lastschriftverfahren

    Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Antwort

  102. Hallo
    Wir haben unsere Flitterwochen über Check 24 gebucht- Veranstalter ist Bucher reisen. Wir haben sehr viel Pech, denn eig hätten unsere Flüge mit Germania stattfinden sollen. Die Airline ist pleite gegangen, also hat sich unsere Airline und Flughafen für uns zum Nachteil geändert.
    Und nun das; schlimmer gehts doch nicht.
    Wir bangen um unsere Flitterwochen.
    Am 20.10. soll es nach Gran canaria gehen. Hinflug : tui Fly
    Rückflug : Condor
    Veranstalter : Bucher reisen ( Tochterfirma Cook).
    Bisher haben wir lediglich die Aussage erhalten, dass unsere Flitterwochen in Gefahr sind, aber noch keine endgültige Absage erhalten- allerdings würde es eher schlecht aussehen.
    Wir sollen uns in Geduld üben, die wir leider nicht mehr haben.
    Wir überlegen nun ( haben über die goldene Kreditkarte überwiesen) den Betrag wieder einzuziehen. Dort laufen wir aber der Gefahr, dass wir die Anzahlung von fast 800 Euro nicht wieder bekommen.
    Was sollen wir tun? Oder weiß jemand schon genaueres- empfiehlt es sich mal in unserem Hotel lopesan anzurufen? Wir sind absolut ratlos und überfordert.

    Antwort

  103. Hallo lieber Johannes,

    Wir haben für 5 Personen Anfang des Jahres bei Neckermann eine Pauschalreise in die Dominikanische Rep. gebucht. Von 16.10-27.10.19. Wir würden komplett mit Air france fliegen. Dort habe ich angerufen, die sagte mir alles bezahlt. Die Dame hat mir heute per Email die Tickets geschickt mit dem qr Code. ich bin verzweifelt, keinen erreicht man hier. Das Hotel müsste ich noch anschreiben in Punta Cana ob bezahlt wurde, was ich nicht glaube. ABER MEINE Frage. Kann Neckermann den Flug noch stornieren auch wenn der bezahlt ist oder kann ich den nutzen und mir noch das Hotel buchen?Klar müsste ich das Hotel nochmal bezahlen, aber so wäre der Flug nicht weg.Danke für deine Hilfe

    Antwort

    • Hallo Nadine,

      ja, Thomas Cook kann die Flüge auch noch stornieren. Ob sie es machen, ist aktuell nicht sicher.

      Antwort

  104. Hallo,
    wir haben über ein Reisebüro am 2.10.19 einen Flug mit Condor über Thomas Cook GmbH nach Mallorca gebucht und am 13.10. 19 mit Eurowings zurück ebenfalls Thomas Cook. Das Hotel ist über einen anderen Veranstalter gebucht! Wie kann ich herausfinden ob die Flüge bezahlt sind und wir diese antreten können. Weder bei Condor noch bei Eurowings konnte die Hotline helfen?

    Antwort

  105. Hallo Johannes,
    wir haben erst eine Anzahlung geleistet für unsere Reise über TC Austria. Diese werden wir versuchen über den Reisesicherungsschein wieder zu bekommen. Meine Frage ist ob wir jetzt neu buchen können oder ob wir der alten Reise noch verpflichtet sind. Besteht noch die eher unwahrscheinliche Möglichkeit dass unsere Reise im Okt. doch noch stattfindet? ZB. durch Sanierungsmaßnahmen o.ä.
    Dann müssten wir unsere erste Reise doch auch noch später bezahlen oder?
    Nicht das wir später zwei Reisen statt gar keiner haben. Wäre auch nicht gut.
    Vielen Dank schonmal
    und mein Mitgefühl allen Betroffenen!
    Susi

    Antwort

  106. Guten Tag,
    ich habe für Dezember eine Pauschalreise bei Neckermann gebucht. Anzahlung 300 Euro wurde vor 4 Wochen abgebucht. Ich habe dann vorgestern, 23.9., gleich nach Bekanntwerden der TC-Pleite, die Banklastschrift zurckbuchen lassen. Heute habe ich dann in den Buchungsunterlagen gelesen, dass die Nichteinlösung oder Rückgabe einer Banklastschrift als Storno der Reise behandelt wird und entsprechende Stornogebühren von 50 % anfallen. Wie könnte das ausgehen ???
    Danke und Grüsse von der Saar

    Antwort

    • Das war zwar etwas früh aber ich denke da du jetzt keine Leistung mehr erwarten kannst, war das gerechtfertigt.

      Antwort

  107. Pauschalreise nach Cran Canaria 06.10-13.10 gebucht über Thomas Cook GmbH
    Das Reisebüro sagte mir eben, das ich bis 19.00 Uhr Zeit habe eine gleiche Reise erneut zu buchen und zu bezahlen.
    Es ist auch möglich laut Reisebüro das ein anderer Veranstallter (TUI) die Kontingente von THC übernimmt um die gebuchten Reisen durchzuführen.
    Was soll man davon halten.
    Kann man dem Glauben schenken ?

    Antwort

    • Hallo Peter,

      das glaube ich kaum. Ich würde mich auch nicht von einem Reisebüro zeitlich unter Druck setzen lassen.

      Antwort

  108. Hallo Johannes,
    erst einmal vielen Dank für diese klasse Seite und Deine Hilfe!
    Wir haben vergangenen Freitag über ab-in-den-Urlaub eine Türkei-Reise
    gebucht mit Bucher Reisen als Veranstalter.
    Wir sollten per Überweisung bezahlen und ´haben dies nach den Meldungen am
    nächsten Tag zum Glück nicht getan.
    Wir würden nun schnellstmöglich etwas Neues buchen, haben aber noch keine
    Stornierung erhalten.
    Ab-in-den-Urlaub sagt, wir sollten noch nichts Neues buchen, da die Reise ggf. noch
    stattfinden kann. Das ist doch sehr unwahrscheinlich, oder?
    Kann man im Nachhinein noch Ansprüche gegen uns geltend machen, nachdem nun
    auch die deutsche Thomas Cook Insolvenz angemeldet hat?
    LG Simone

    Antwort

    • Hallo Simone,

      ich halte das auch für sehr unwahrscheinlich. Am sichersten ist es auf eine Stornierungsbestätigung durch den Insolvenzverwalter zu warten, das kann aber einige Tage dauern. Der Insolvenzverwalter kann keine Zahlung verlangen für eine Leistung die nicht erbracht worden ist.

      Antwort

  109. Hallo Johannes,
    bekomme ich von Neckermann automatisch eine Stornierung oder muss diese beantragt werden? Wir haben erst für Januar gebucht

    Antwort

  110. Hallo Johannes,
    Danke in Voraus.

    Kann ich trotzdem meinen Flug aus der Pauschalreise nutzen?

    Den Flug von meine Pauschalreise ist mit Air France. Ich habe gesehen dass die Buchungsnumber noch gülttig ist und Ich habe auch die Ticketnummer. Bedeutet das dass Ich den Flug nutzen kann?

    Antwort

    • Hallo Carlos,

      frag bei Air France direkt nach, ob der Flug bereits bezahlt worden ist. Das Ticket kann trotzdem noch storniert werden.

      Antwort

  111. Wer sagt, dass die gebuchte Reise nicht mehr stattfindet? Ich habe noch keine offizielle Ansage für nächsten Dienstag erhalten von Bucher. Im Reisebüro wurde mir gesagt, dass wir noch weiter abwarten müssen. Es kann sein, dass Hotel und Flug schon bezahlt wurden durch Bucher.

    Antwort

      • Emirates hat versuchert, dass die Tickets bezahlt wurden. Zudem gilt die offizielle Absage von Thomas Cook vorerst nur bis einschließlich morgen 26.09. Alles weitere ist im Augenblick noch offen. Das sollte jedem klar sein.

        Antwort

  112. Hallo,

    die American Express verweigert uns den Charge-back. Begründung sei, dass die AMEX keine Kreditinstitution ist sondern nur der Vermittler für die Zahlung. Im jetzigen Moment soll es nicht mehr möglich sein einen Charge-Back zu verlangen, weil die Deutschte Tochter des Reisekonzern auch die Insolvenz angemeldet hat.

    Antwort

    • Hallo Eren,

      Amex hat schon bei der Air Berlin Insolvenz am Anfang keine Anträge auf Chargeback angenommen, nach einigen Tagen und mit Stornierungsbestätigung dann aber doch durchgeführt. Versuch es in ein paar Tagen noch einmal.

      Antwort

  113. Hallo Johannes,
    Ich habe eine Reise mit Thomas Cook, Neckerman, geht nicht. Am letztenFreitag solle meine Restzahlung über meine Kreditkarte abgebucht werden. Mein Tageslimit der Karte lag aber unter dem geforderten Wert. Daher konnte der Bezrag nicht abgebucht werden. Gestern erhielt ich eine Aufforderung das Limit zu erhöhen oder die Restzahlung direkt zu überweisen. Heute sind ja die deutschen Töchter auch in Insolvenz. Kann ich diese Auszahlung verweigern.
    Grüße Kurt

    Antwort

  114. Hallo ich habe im Feburar 2019 über ein Reisebüro über Neckermann-Reisen ein Hotel auf den Kanaren für Januar 2020 gebucht und die Kreditkarte wurde bereits im Februar 2019 belastet.
    Wird mein Chargeback über die Kreditkarte überhaupt akzeptiert weil die Anzahlung so lange zurück ist? Oder bekomme ich die Anzahlung, weil nur Hotel überhaupt nicht mehr zurück. Bei Hotelbuchungen Neckermann wusste ich, wurde im Reisebüro gesagt gibt es keinen Sicherungsschein. Die Dame im Reisebüro sagte mir aber ich brauche keine Angst zu haben Neckermann Reisen geht nie Pleite. Und jetzt haben wir doch den Salat. Für uns ist das sehr viel Geld und wir haben sehr darauf gespart.

    Antwort

  115. habe eine Pauschalreise für dem 9.11-7.12 bei Airmarin/Eurowings gebucht,findet die statt?

    Antwort

  116. Bis wann kann man beim Reiserückversicherer die Ansprüche geltend machen? 110 Mio pro Geschäftsjahr stehen zur Verfügung. Ist es vielleicht sinnvoll die Ansprüche erst im nächsten Geschäftsjahr geltend zu machen, weil dann neue 110 Mio. zur Verfügung stehen? Was hat die Zurich Versicherung für ein GJ?

    Antwort

  117. Hallo, vielleicht kann mir einer mal behilflich sein. Wir sind zur Zeit in der Türkei im Urlaub. Gebucht über ÖgerTours, Pauschalreise. Heute haben wir eine böse Überraschung erlebt. Wir mussten unser Hotel nochmals bezahlen. Über 2000€. Sonst hätten wir das Hotel bis 12 Uhr verlassen müssen. Dabei haben wir schon in Deutschland 3000€ gezahlt für die Reise. Ist das denn rechtens? Was können wir tun um unser Geld zurück zu bekommen. Wir fliegen Sonntag zurück. Hoffentlich geht unser Flieger. Sun express. Kann jemand Auskunft geben???

    Antwort

  118. Hallo Johannes,

    mein Mann befindet sich zur Zeit mit dem Kegelclub auf Mallorca. Normalerweise geht der Rückflug am 26.09.19. ´Leider kann niemand Auskunft darüber geben, ob der Flug bezahlt ist und die 7 Personen ihren Rückflug antreten können. Der Flug wird durch Eurowings ausgeführt. Diese verweisen jedoch an den Veranstalter. Neckermann ist nicht zu erreichen. Was kann ich tun um eine Antwort zu erhalten, ob ein neuer Flug gebucht werden muss, oder ob der reguläre Flug bezahlt ist.
    An wen kann ich mich wenden?

    Vielen Dank im voraus und viele Grüße
    Tanja

    Antwort

    • Hallo Tanja,

      ich würde es einfach morgen versuchen. Ob Rückflüge weiterhin gewährt werden, ist aktuell nicht bekannt.

      Antwort

  119. Hallo,
    ich kann leider unter den Antworten meine Frage nicht finden.
    Würde mich sehr über eine Antwort freuen.
    Wir haben mit Bucher Reisen einen Vertrag abgeschlossen unser Flug geht am 29.9.
    EASYJET hat meine Buchung Bestätigt und das Geld ist eingegangen.
    Das Hotel bestätigt die Reservierung aber wir sollen beim Einchecken das Zimmer bezahlen (kein Geld bisher erhalten)
    Wir würden ja gerne den Flug in Anspruch nehmen und auch das Zimmer dann bezahlen.
    Erhalten wir dann trotzdem das Geld zurück natürlich nur für das Hotelzimmer ? Vielen Dank Iris Maetze

    Antwort

    • Hallo Maetze,

      leider gibt es aktuell keine Informationen was mit dem Ansprüchen aus dem Sicherungsschein passiert, wenn nur ein Teil der Leistungen in Anspruch genommen wird.

      Antwort

  120. Hallo Johannes,

    wir haben für März 2020 2 Wochen nach Thailand gebucht, vor 7 Wochen.
    Zum Glück die Lastschrift konnte ich noch zurückbuchen. Ich hatte das Idee, dass ich die Reise einfach bei einer anderen Veranstalter neu buche.
    Jetzt sagte mir aber TC GmbH, dass ich abwarten sollte was mit der Reise tatsächlich passieren wird.
    Tja… nun entwickeln sich ja die Preise von den anderen Veranstaltern auch täglich höher.

    Hat man hier keine Sonderrecht auf einen Storno?

    Vielen Dank schon mal!

    VG

    Antwort

  121. Hallo Johannes, ich habe unsere Paulschalreise Start am 10.10 über Neckermann mit Condor am 09.09 gebucht und einen Tag später wurde das Geld meiner Postbank Visa Karte belastet. Meine Bank verweigert den chargeback mit dem Hinweis das es sich um eine Paulschalreise handelt und für mich und meine Familie der Sicherungsschein gilt. Das die Reise stattfindet sehe ich als illusorisch an, traurig aber wahr.

    Antwort

  122. Hallo Johannes, über TC Neckermann Malediven Pauschal Flug + Hotel gebucht und komplett bezahlt. Geld ist weg. Heute nachgefragt: Flüge sind bezahlt und können genutzt werden. Warten auf Angebot von Hotel (privat angefragt). Wahrscheinlich werden wir also reisen und Hotel privat „nochmal“ bezahlen. Wir reichen aber „trotz“ genutzter Flüge unsere Unterlagen mit Sicherungsschein bei Zürich ein. Das geht doch, oder? Trotz genutzter Flüge?

    Antwort

  123. Johannes 25.09.19 @ 12:16
    Kontaktier das Hotel und frag ob die Reservierung schon bezahlt worden ist. Wenn ihr per Kreditkarte/Lastschrift bezahlt habt könnt ihr einen Chargeback beantragen. Sonst müsst ihr eure Forderung später beim Insolvenzverwalter anmelden.
    ***
    Hallo lieber Johannes,
    das Hotel hat noch keine Stornierung aber auch keine Bezahlung.
    Unsere Reise wurde leider per Überweisung bezahlt, also alles futsch?
    Wo muss ich später Forderungen stellen, beim Insolvenzverwalter?
    Sorry, ich bin verunsichert und kenn mich nicht aus. Lieben Dank.

    Antwort

  124. Hallo,

    wir haben für März 2020 eine Pauschalreise über Neckermann -Reisen gebucht. Die Anzahlung über 998 € wurde schon überwiesen, hier mache ich mir auch keine großen Hoffnungen mehr bezüglich der Versicherung, eventuell einen Bruchteil dieser Summe.
    Viel wichtiger wäre es für mich zu wissen, kann durch die Insolvenz von dir der kpl Restbetrag noch zur Zahlung gefordert werden? Oder bin ich bei diesem Betrag safe und verliere „nur“ die Anzahlung? Also kann es zu einer Restreiseforderung kommen ohne Gegenleistung?

    Antwort

    • Hallo Michael,

      meiner Einschätzung nach nicht. Nur wenn schon eine Leistung erbracht worden ist, kann eine Forderung erfolgen.

      Antwort

  125. Wir haben für Dezember ein Hotel über Neckermann gebucht. Die ANzahlung wurde vor 7 Wochen per Lastschrift abgebucht. Sollten wir die verbleibenden Tage (8 Wochen Frist ist noch nicht abgelaufen) nutzen, um direkt eine Lastschriftrückgabe vorzunehmen?

    Antwort

  126. Hallo Johannes,
    Zunächst sei einmal gesagt das ich es toll finde das es solche Leute wie dich gibt und uns allen in dieser Situation wenigstens etwas Beistand und Rat geben kann.

    Nun hat ja auch Thomas Cook Deutschland Insolvenz angemeldet. Kann ich den Chargeback direkt versuchen zu beauftragen?

    Gruß Markus

    Antwort

  127. Hallo,
    wir haben im März 2019 eine Pauschalreise für Dezember 2019 bei Bucher Reisen gebucht und unsere Anzahlung mit der Mastercard wurde bereits bei der Buchung geleistet. Die Fluggesellschaft ist Condor. Sollte ich jetzt schon eine Schadensanzeige bei der KAERA-Versicherung machen, oder erst mal abwarten?

    Antwort

  128. Guten Tag, erstmal wollte ich sagen,dass dies eine super Seite ist und man vieles interessantes dazu hört👌🏻 Habe auch Pauschal bei Thomas-Cook gebucht für den 9.11.2019 …habe bislang nur die Reisebestätigung bekommen und die Anzahlung per Lastschrift blieb zum besagten Datum aus. Da ich unbedingt in Urlaub will, möchte ich schnellstmöglich irgendwo anders buchen, ist meine jetzige Buchung automatisch storniert? Weil ans Telefon bekomm ich da keinen🚨🚨😂 Dankeschön

    Antwort

    • Hallo Dennis,

      ich denke du kannst beruhigt etwas neues buchen. Zur Sicherheit widerruf noch das Lastschriftmandat.

      Antwort

  129. Kann ich nun etwas neues buchen?
    ögertours ist insolvent und die gebuchte Reise sollte am 01.10. starten

    Oder muss ich tatsächlich auf eine Stornierung warten weil eventuell Insolvenzberater noch versuchen werden Reisen abzuwickeln um Geld einzunehmen?

    Aber wie will man die dann bezahlen?

    Antwort

    • Ich denke nicht das deine Reise noch stattfinden wird. Das Geld wirst du auch so schnell nicht zurück erhalten. Musst du selber finanzieren.

      Antwort

  130. Hallo Johannes,
    anscheinend habe ich Pech mit meiner Airline TUIfly… Ich habe nur den Flug über Neckermann-Reisen gebucht und wollte gestern telefonisch bei TUIfly nachfragen, ob mein Flug bezahlt ist und ich wie geplant fliegen kann. Man hat sich nicht mal die Mühe gemacht, meinen Flug rauszusuchen, sondern ich bekam nur die Info, dass sämtliche Passagiere, die über die Thomas Cook GmbH gebucht haben, nicht befördert werden, auch Kunden, die nur einen Flug gebucht haben, da für die Airline nicht ersichtlich ist, dass es sich ausschließlich um den Flug handelt und nicht noch irgendeine Hotelbuchung mit dränhängt. Mein Argument, dass ich das ja anhand der Unterlagen belegen kann fand kein Gehör. Nun steh ich da mit meinem Latein und weiß nicht, ob ich einen anderen Flug buchen soll oder es auf gut Glück mit Web-Check-in versuche und zum Abflugtag an den Flughafen fahre, mit den Unterlagen, auf denen ersichtlich ist, dass ich nur einen Flug gebucht habe. Was meinst Du, wie stehen meine Chancen? Oder sollte ich noch ein zweites Mal telefonisch nachbohren?

    Antwort

    • Hallo Nicole,

      bei TUIfly kann es gut sein, dass dein Platz aus dem Veranstalterkontingent kommt d.h. TUIfly wird kein Geld bekommen für deinen Flug. Du kannst es aber trotzdem versuchen.

      Antwort

  131. Hallo,
    wir haben für Mitte Oktober über Bucher eine Pauschalreise gebucht. Bist jetzt ist nur die Anzahlung abgebucht worden.
    Darf ich jetzt nach Bekanntgabe der Insolvenz kostenlos stornieren und mir von der Bank mein Geld zurück holen lassen?
    Wir würden nämlich gerne schnell eine Ersatzreise buchen.
    MfG Sebastian Schöttler

    Antwort

    • Hallo Sebastian,

      deine Reise wird nicht mehr stattfinden, du kannst aber eine neue Reise buchen. Versuch den Chargeback aber wahrscheinlich brauchst du eine Stornoierungsbestätigung. Das wird einige Tage dauern.

      Antwort

  132. Hallo nochmal,

    weiß einer, wie es mit dem Sicherungsschein genauer aussieht…110 Mio sind klar…aber pro Unternehmen (also für Bucher 110, für TC 110…etc)? Zudem gelten die 110 Mio ja pro Geschäftsjahr. Ist hier der Zeitpunkt der Insolvenz entscheiden oder der Zeitpunkt der Anspruchstellung?

    Antwort

  133. Hallo zusammen,
    wir haben ein Hotel über Bucher Reisen gebucht Abreise Sonntag 29.09.
    Nachdem jetzt die Deutsche Thomas Cook auch Insolvenz beantragt hat heisst das jetzt unsere Reise fällt ins Wasser und unser Geld (weil NUR Hotel) ist auch weg weil nicht abgesichert?
    Wir haben noch keine Absage per Email erhalten.
    Wenn wir trotzdem reisen wollen sollen wir NEU buchen oder noch warten?
    Danke für die Rückantwort. Gruss Diana

    Antwort

    • Kontaktier das Hotel und frag ob die Reservierung schon bezahlt worden ist. Wenn ihr per Kreditkarte/Lastschrift bezahlt habt könnt ihr einen Chargeback beantragen. Sonst müsst ihr eure Forderung später beim Insolvenzverwalter anmelden.

      Antwort

      • Hallo lieber Johannes,
        das Hotel hat noch keine Stornierung aber auch keine Bezahlung.
        Unsere Reise wurde leider per Überweisung bezahlt, also alles futsch?
        Wo muss ich später Forderungen stellen, beim Insolvenzverwalter?
        Sorry, ich bin verunsichert und kenn mich nicht aus. Lieben Dank.

        Antwort

  134. Hallo , Habe vor 4 Tagen für AUGUST 2020 !
    4 Flüge mit Condor nach Griechenland übers Reisebüro mit Lastschrift an das Reisebüro gebucht –
    Condor hat das Geld noch nicht vom Reisebüro eingezogen – ich denke , wenn es erstmal bei Condor ist ist es verloren , da es z.Zt. zweifelhaft ist , ob Condor in 10 Monaten den Flug bedient.
    Wnn ich der Lastschrift wiederspreche – wird das Reisebüro die Forderung an Condor übergeben
    was soll ich tun -sofort zurückholen,und abwarten was passiert oder erst in Monaten das chargeback machen – das betrifft dann allerdings mein Reisebüro , da dieses den Betrag eingezogen hat.
    ( Stornieren kann ich bei diesem Tarif nicht !)

    Antwort

    • Hallo Nina,

      Condor ist nicht insolvent und erst einmal gerettet. Zwar kann bis in 10 Monaten noch viel passieren aber du hast eigentlich keinen Grund die Zahlung zu widerrufen.

      Antwort

  135. Hallo,

    haben mit Thomas Cook eine Reise nach Malta, Abflug 2.10., Hin- und Rückflug mit Malta Air gebucht; laut Information von Malta Air ist der Flug bezahlt und gebucht, wir würden jetzt gerne den Flug nutzen und uns dann privat um ein Hotel kümmern (das in der Pauschalreise gebuchte Hotel hat uns schon geschrieben, dass unser Zimmer noch nicht bezahlt ist). Ist es glaubwürdig, dass Air Malta uns mitnimmt oder meinst du, sie verwehren uns den Flug den Flug dann trotzdem, wenn der Veranstalter insolvent ist (rechtliche Gründe etc.)?

    Antwort

    • Hallo Chris,

      ich würde bei Air Malta eher darauf wetten, dass eure Plätze aus einem Veranstalterkontingent kommen. Ware noch mal 2 Tage ab und frag dann noch einmal nach.

      Antwort

  136. Hallo! Erstmal danke, dass du dir so eine Mühe machst. Super!!!

    Da ja nun auch die deutsche Tochter von Thomas Cook mit Öger Tours Insolvenz angemeldet hat, stellt sich mir die Frage, ob ich am 2.10. mit SunExpress fliegen kann. SunExpress kann keine Auskunft geben, ob mein Flug bezahlt wurde oder nicht. Soll ich mich lieber gleich um einen anderen Flug kümmern oder abwarten?

    Antwort

    • Warte mal 1-2 Tage ab und frag noch einmal nach aber ich glaube bei SunExpress sieht es schlecht aus.

      Antwort

  137. Hallo Johannes, wie kann ich mit der KAERA in Kontakt kommen um den Sicherugsschein anzumelden. Danke für die Info

    Antwort

  138. Hallo, wir haben eine Pauschalreise bei Neckermann gebucht, Abflug am 01.10. mit sunexpress (fliegen die uns noch?) Hotel auf Kreta scheint laut Impressum und Logo auch Thomas Cook zu gehören. Rückflug mit Condor am 09. 10.
    Vermittler war check24, bei wem sollten wir nachfragen? Das Hotel hat leider keine Tel. Nr. außer in Frankfurt bei Thomas Cook.

    Antwort

  139. Hallo Johannes,

    eine kurze Frage:
    ist dertour bzw. X-dertour auch betroffen?
    Pauschalreise Türkei. Die Flüge gehen über SunExpress.

    Find es ganz stark wie du hier allen mit Rat zur Seite stehst!

    Besten Dank
    Matthias

    Antwort

  140. Guten Abend Johannes!
    Reise gebucht für Juni 2020, Anzahlung über €342 am 20.08.2019 per Lastschrift getätigt, gestern 23.09.2019 im Schnellschuss ganz schnell Geld über Bank zurückgefordert (bereits nun auch schon auf meinem Konto zurück gebucht!).
    Jetzt „?“, ob der Schritt richtig war, da das deutsche Unternehmen Thomas Cook noch keine Insolvenz angemeldet hat…
    Kann diese Summe vom Insolvenzverwalter wieder zurück gefordert werden?
    Und die wichtigste Frage: Können Stornokosten von 25% mir in Rechnung gestellt werden, als „Reiseabbruch“, da ich noch keine schriftliche Bestätigung über die Insolvenz erhalten habe? Fallen die 25% auf den Gesamt-Reisepreis dann ggf. an oder lediglich auf die Anzahlungssumme?

    Antwort

    • Hallo Claudia,

      das Geld wird erst einmal nicht von Thomas Cook zurückgebucht sondern von der Bank von Thomas Cook. Meiner Meinung nach war das zu früh. Die 25% würden sich auf die Gesamtsumme beziehen.

      Antwort

  141. Hallo Johannes,

    Wir sitzen derzeit in Kalabrien mit Neckermann. Heut wurde uns mitgeteilt, dass wir bei Abreise das Hotel bezahlen sollen. Die Reiseleitung vor Ort ist derzeit nicht erreichbar. Ist es sinnvoll dies z tun. Ich denke wir werden von der Zürch auch keine Antwort erhalten. Wir haben für den Rückflug mit Eurowings noch keine Infos erhalten. Nehmen die uns mit?
    Grüße Thomas

    Antwort

    • Hallo Thomas,

      aktuell werden Reisende noch von den Airline mit zurückgenommen. Ich würde die Zahlung verweigern mit Verweis, dass ihr die Reise vollständig vorab bezahlt wurde. Falls euch das Hotel festhält und nicht gehen lässt, nur per Kreditkarte, auf keinen Fall in Bar bezahlen, und auf eine Rechnung bestehen. Das würde ich aber nur zur Not machen.

      Antwort

  142. Erstmal vielen Dank für die große Mühe die du dir hier machst.

    Ich habe schon im April im örtlichen TC-Reisebüro nur einen Flug nach Bangkok mit Thai Airways gebucht. Hotel habe ich eigenständig gebucht. Veranstalter ist wohl Thomas Cook Signature, deren Logo ist zumindest auf der gedruckten Rechnung und den Reiseunterlagen und die habe auch das Geld im April abgebucht. Laut Aussage des Personals des Reisebüros ist der Flug bezahlt und ich kann mitfliegen. Auch der Kundenservice bei Thai Airways hat mir das telefonisch bestätigt und auf der Website ist die Buchung auch gelistet.

    Ein mulmiges Gefühl bleibt aber. Kann ich mich auf deren Aussagen verlassen oder muss ich mit
    einer bösen Überraschung beim Check-in rechnen?

    Antwort

    • Hallo Dieter,

      wahrscheinlich wurde dein Flug direkt fest und nicht aus einem Veranstalterkontingent eingebucht. Dann sollte dir der Flug sicher sein.

      Antwort

  143. Hallo,
    haben eine Reise gebucht bei Neckermann zum 12.10.19. Nach Auskunft des Hotels in Hurghada hat diese alle Neckermann Aufenthalte storniert und das haben wir sogar schriftlich via Email.
    Wie verhalte ich mich nun. Muss ich trotzdem in den Flieger steigen? Das Hotel verlangt in jedem Fall Vorkasse….Dieses Geld habe ich aber nicht! Was soll ich tun? Neckermann erreicht man ja nicht….Reisebüro ist ebenfalls ziemlich Ratlos….
    Kann ich mein Geld zurück buchen lassen? (per Kreditkarte 100 % bezahlt)
    Das ist ja wie ein Flug ins blaue…..

    Antwort

  144. Wie haben vor 2 Wochen eine Reise für April 2020 gebucht bei Bucher. Haben noch keine Anzahlung gemacht würde die Reise gerne stornieren ..ist das möglich ?

    Antwort

  145. In der Türkei gestrandet.
    Bisher habe ich nur von Reisenden gelesen, die ihre Reise garnicht erst antreten konnten. Ich habe über Oeger Tours gebucht und habe meine Reise am 20.9. angetreten. Heute hat mich das Hotel und ein vermeintlicher Zwischenhändler OTS kontaktiert und mich aus den Hotel geworfen, da das Geld anscheinend nicht von Oegertours eingegangen ist.
    Ich habe mich geweigert den Hitelpreis für die gesamte Reise ohne Rücksprache mit der Versicherung noch einmal zu zahlen.
    Weder die Zuericher als ausstellende des Reise Sicherungsscheines noch Oegertours selbst sind erreichbar gewesen oder sind es bis jetzt. Auch meine AMEX Platinum, über die ich dies Pauschalreise bezahlt habe fühlte sich nicht verantwortlich. Da es auch keinen Rückreiseangebot gab habe ich für meine Familie und mich ein Zimmer ab Heute auf eigenes Kosten gebucht und harre der Dinge, bis sich endlich jemand verantwortlich fühlt.

    Antwort

  146. Habe über Neckermann eine Reise von 05 bis 15 Okt Kanaren gebucht. Zahlungsmethode per Lastschrift, Anzahlung bereits Anfang des Jahres eingezogen – Hauptbetrag vor 3 Wochen fällig aber noch nicht abgebucht. Flug mit Easy Jet, schon eingecheckt, die bestätigt haben, dass bezahlt (von welchem Geld wenn nicht von mir abgebucht?) und wir fliegen würden. Hotel nicht bezahlt. Kann easy jet Flug für uns stornieren oder haben wir den sicher? Soll ich die weitere Abbuchung per Lastschrift sperren lassen und Hotel vor Ort zahlen?

    Antwort

  147. Hallo , ich sitze gerade im Hotel in der Türkei fest . Sie wollen von mir 2040 Euro haben sonst lassen Sie mich nicht gehen . Was kann ich machen ? Habe beim Reisebüro angerufen sie haben mich zum auswärtigen Amt verwiesen . Sie wollten sich wieder melden das war vor 2 std .

    Antwort

  148. Hi, habe viel gelesen, aber unser Fall ist so nicht dabei: ich habe bei neckermann eine Pauschalreise gebucht für Oktober 2019, kann aber über den Link in der Mail keine reiseunterlagen herunterladen, da alles auf notgeschäftsführung umgestellt ist – link läuft auf die Standard Meldung. für mich fehlt damit die Leistung und der Vertrag ist nichtig. bezahlt mit Kreditkarte, Abbuchung vom Girokonto ist noch nicht erfolgt. was würdet ihr machen? Reklamation bei der Kreditkarte?

    Antwort

    • Hallo Michi,

      ich denke das wird in einigen Tagen wieder funktionieren. Warte ab, aktuell kannst du nicht so einfach vom Vertrag zurücktreten.

      Antwort

  149. Hallo Johannes,
    ich habe viele Der Anfragen und auch Deine Antworten gelesen. Erstmal vielen Dank, dass Du uns alle unterstützt!
    Bei uns ist eine vergleichbare Situation: Buchung über ein Portal (Invia Travel GmbH = Ab-in-den-Urlaub), Reiseveranstalter Öger Tours, Flug mit Sun Express vom 1.11. – 10.11.2019. Wird vermutlich nicht statt finden!?
    Leider haben wir bereits komplett bezahlt, aber für die Restzahlung bisher keine Bestätigung erhalten!?
    Die immer wieder genannte Versicherungs-Höchstsumme von 110 Millionen… gilt die für alle Reiseveranstalter in Summe, oder hat Bucher Reisen, Öger tours etc. jeweils 110 Millionen Abdeckung?

    Antwort

    • Hallo Dagmar,

      das ist leider nicht ganz klar. Wenn es je Unternehmen ist, beziehen sich die 110 Millionen auf die Bucher Reisen & ÖGER TOURS GmbH

      Antwort

  150. Hallo
    ich habe am 19.09. eine Pauschalreise über 123 weg de für die Türkei gebucht. Reisezeitraum 17.04. bis 05.05.2020. Reiseveranstalter ist Oeger tours. Jetzt ist bis zum Ende der Woche die Anzahlung fällig. 1200 Euro. Wie soll ich mich verhalten? Ich habe ein ungutes Gefühl zu zahlen. Kann ich vom Vertrag zurücktreten. oder kommen ggf. Sornokostn auf mich zu. Möchte am liebsten sofort bei einem anderen Veranstalter buchen.

    Antwort

  151. Hallo Johannes,
    wir haben über fti.de vor zwei Wochen einen Hotelaufenthalt vom 23.-30.10. gebucht. Thomas Cook Signature ist das durchführende Unternehmen, zumindest kam die Rechnung von denen und wir haben auch bereits bezahlt. Von fti haben wir aber die ganzen Bestätigungsmails bekommen.
    Wer ist denn nun unser Ansprechpartner? Fti? Oder Thomas Cook Siganture?
    Muss fti als Reisevermittler da ggf. auch einspringen, die hätten die Reisen doch gar nicht mehr verkaufen dürfen?
    Danke und Lg

    Antwort

    • Hallo Kirstin,

      FTI als Vermittler ist raus sobald die Buchungsanfrage bestätigt worden ist.

      Antwort

  152. Hallo Johannes,

    vorab schon erstmal lieben Dank für deine Mühe;
    Pauschalreise, Reisevermittler Condor Holidays/ HLX Touristik GmbH, Veranstalter Holidays.ch GmbH
    Fluglinie Condor ; Start 03.10. , findet die Reise statt;
    LG

    Antwort

    • Hallo Martina,

      Holidays.ch ist nicht Insolvenz. Hat soweit ich weiß auch nichts mit Thomas Cook zu tun. Sollte Condor ausfallen muss sich der Reiseveranstalter um eine Alternative kümmern.

      Antwort

      • vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Daumen hoch für deine Aktion. LG

        Antwort

  153. Hi,
    ich habe Flüge über Neckermann gebucht (für Februar). Die Anzahlung wurde vor 2 Wochen per Lastschrift abgebucht. Es wird oft darauf hingewiesen, dass man jetzt noch keine Lastschriftrückgabe tätigen soll. Warum nicht? Was kann im schlimmsten Fall passieren?

    Kann ich denn überhaupt noch eine Lastschriftrückgabe machen, wenn Insolvenz angemeldet wurde? Funktioniert das Chargeback wirklich auch bei Lastschriften vom Girokonto, oder ist das nur Service der Kreditkarten-Institute?

    Danke!
    Tobias

    Antwort

  154. Hallo,

    unser Hotel (27.09. – 06.05.) hat uns mitgeteilt, dass Neckermann die Reservierung storniert hat.

    Sollen wir nun direkt bei der Bank einen Chargeback für die Kreditkartenzahlung („Ware/Leistung nicht erhalten“) durchführen?
    Sollte doch unabhängig vom Insolvenzverfahren sein das Ganze.

    Freundliche Grüße
    Sam

    Antwort

      • Ich habe mir vom Hotel den Stornierung vom Anbieter zukommen lassen.
        Die Firma ist dort btw. mit „OTS Open Travel Services AG“ angegeben.
        MAn sieht was gebucht war und das der Status jetzt „Status: Cancel [CA+] – Confirmed/Acknowledged [OK]“ ist
        LG und Danke für deine Mühe

        Antwort

  155. Hallo Johannes,

    danke, dass du hier eine Plattform geschaffen hast.

    Neckermann hat jetzt verkündet, dass auch Pauschalreisen nach dem 24.9. nicht stattfinden. Wir würden mit TUIfly fliegen und der Airline wurde untersagt, Passagiere, die über Neckermann gebucht haben, zu befördern. Unser Hotel hat auf Nachfrage kein Problem und wartet auf uns am 25.09. Frage: auf der Basis welcher Rechtsgrundlage kann Neckermann dies tun, sie sind noch nicht insolvent. Finanziert wird das teilweise ohne Not über die Sicherungsscheine. Auch hier ist nicht klar für mich, ob diese überhaupt eine Option ist, wenn ein Unternehmen noch nicht Insolvenz angemeldet hat, sondern einfach Reisen storniert Es heißt auf der Internetseite von Neckermann, dass die betroffenen Kunden informiert wurden. Also wir haben nichts bekommen.

    Gruß Petra

    Antwort

    • Hallo Petra,

      das ist aktuell eine wirklich sehr ärgerliche Situation. Das Hotel bekommt halt erst nach dem Check-out Geld von Reiseveranstalter. Bis dahin kann viel Passieren und es kann dir so ergehen wie einige anderen Kunden hier: Das Hotel fordert euch beim Check-out den offenen Betrag zu begleichen. Ich würde das nicht riskieren bzw. lieber getrennt alles zu buchen und nichts mehr von der Pauschalreise nutzen.

      Antwort

      • Hallo zusammen,

        Wir sind gestern heimgeflogen und mussten beim Check out nochmal unser Zimmer bezahlen. Habe direkt bei der Versicherung angerufen, es gibt jedoch für diese Tochterfirma noch keinen Insolvenzantrag. Wir haben dort den Betrag mit Kreditkarte bezahlt.

        Da ich nun doppelt das Zimmer bezahlt habe, hoffe ich mir kann jemand helfen, wie ich die Kosten zurückbekomme.

        Danke und viele Grüße

        Antwort

        • Hallo Laura,

          ich hoffe ihr habt eine Rechnung/Quittung bekommen? Je nachdem wie es mit Thomas Cook Deutschland weitergeht, würde ich es entweder bei Thomas Cook einreichen oder falls die Insolvenz anmelden an die Versicherung noch einmal wenden.

          Ggf. kannst du auch mit deiner Bank sprechen ob das rechtens war und einen Chargeback über die Kreditkarte veranlassen.

  156. Hallo Johannes,

    wir haben gerade die Stornierung unserer Reise (Bucher) durch das Reisebüro mitgeteilt bekommen. Vielleicht hast du eine Meinung dazu.

    Bucher ist noch nicht insolvent gemeldet. Die Reise wurde storniert. Der Reisesicherungsschein hat damit aus meiner Sicht noch keine Gültigkeit. Wie kann man seine Forderung derzeit geltend machen? Wie würdest Du Doch verhalten? direkt Anwalt kontaktieren?

    Antwort

  157. Wir haben einen Thomas Cook Gutschein im März erworben, bekommen wir das Geld davon wieder zurück? Es war ein Abschiedsgeschenk für einen Kollegen. Es wäre ärgelich, wenn das ganze Geld verloren wäre.

    Grüße

    Simone

    Antwort

    • Hallo Simone,

      aktuell sieht das schlecht aus. Wird wahrscheinlich in der Insolvezmasse landen.

      Antwort

  158. Hallo Johannes, wir haben über Bucher Reisen für November einen Hotelaufenthalt gebucht. Die Restzahlung der Reise würde am 07.10.19 erfolgen (Lastschrift). Gestern habe ich das Hotel angeschrieben um nach der Situation Vorort zu fragen und man hat uns ein super Angebot gemacht, dem ich allerdings schnell zustimmen möge (Hotel SunConnect also Neckermann/Thomas Cook) […] Komme ich aus der „Bucher“ Nummer unkompliziert raus? Wird trotz ggf. Insolvenz die Restzahlung abgebucht oder ist im Zweifel nur die Anzahlung futsch?

    Antwort

    • Hallo Nicole,

      aktuell ist Bucher Reisen nicht insolvent! Es kann immer noch passieren, dass die Reise stattfindet. Auch wenn das aktuell sehr unwahrscheinlich ist.

      Antwort

  159. Hallo Johannes,

    wollen am 8.10 -21.10 in die Türkei fliegen. Gebuchte Pauschalreise über Vermittler bei Öger-Tours mit SunExpress. Leider spricht alles nur von Thomas Cook und Condor. Wie ist deine Einschätzung dazu.

    Antwort

  160. Hallo,
    wir würden eig am 04.10.2019 unsere Reise antreten nach Mallorca. Auf unseren Reiseunterlagen steht als Reisenbüro Thomas Cook Touristik GmbH und als Veranstaltermarke Bucher Reisen. Online einchecken kann ich. Wollte Sitzplätze reservieren über Ryanair, wie beschrieben auf der Bestätigung. Fluggesellschaft ist Laudamotion GmbH. Das kann ich auch alles soweit machen. Ist das ein gutes Zeichen? Nicht das ich nun nochmal 50 Euro für die Sitzplatzreservierung bezahle und wir im Endeffekt eh nicht fliegen können.
    Danke im Voraus.
    LG Janina

    Antwort

    • Hallo Janina,

      ich würde da erst mal kein Geld mehr reinwerfen. Vielleicht könnt ihr den Flug nutzen aber dann das Hotel nicht mehr.

      Antwort

  161. Guten Tag Travel-Dealz-Team,
    Meine Frau hat vergangene Woche , direkt bei Condor, einen Flug nach Teneriffa für den 26.1.2020 gebucht. Der sollte per Überweisung bis zum 23.9.2019 bezahlt werden. Das hat sie jetzt erstmal nicht getan. Wie soll sie hier weiter verfahren? Und was passiert, wenn sie nicht zahlt. Schließlich hat sie einen rechtsgültigen Vertrag.
    Mit freundlichen Grüßen, Alois.

    Antwort

    • Hallo Alois,

      Condor ist aktuell nicht insolvent. Wenn ihr nicht überwiesen habt, hat Condor die in Beförderungsvertrag genannten Bedingungen stornieren und euch ggf. die Kosten in Rechnung stellen:

      Beachten Sie, dass der Gesamtflugpreis sofort und vollständig zu überweisen ist. Anderenfalls ist Condor berechtigt, den Flug zu den üblichen Stornobedingungen des gewählten Tarifes zu stornieren, danach besteht keine Beförderungspflicht mehr.

      Das ist auf jeden Fall eine Zwickmühle, ich kann dir da leider auch keinen guten Rat geben.

      Antwort

  162. Hallo, wir haben eine Pauschalreise über Neckermann gebucht und sind aktuell in Thailand. TC/Neckermann hat das Hotel nicht bezahlt und das Hotel fordert nun von uns das Begleichen der Rechnung bei checkout. Die Flüge über qatar sind angeblich bestätigt, ein checkin war bisher nicht möglich. Sollen wir die Hotelrechnung begleichen? Die Pauschalreise wurde im Vorfeld via Überweisung bezahlt. Den Sicherungsschein haben wir.
    Vielen Dank für deine Hilfe.

    Antwort

    • Hallo Julia,

      kontaktier am besten den Versicherer des Sicherungsscheins, der muss dir helfen.

      Antwort

  163. Hallo, wie verhält es sich , wenn ich nur ein Hotel über Neckermann in der SCHWEIZ gebucht habe? Gibt es dort andere Regelungen im Insolvenzfall ? Würde ich das Geld ggf. über chargeback zurückbekommen?
    ( Zahlung ist per Kreditkarte erfolgt).
    Vielen Dank für eine Rückantwort.😊

    Antwort

  164. Hallo Johannes. Wir haben für den 23.10 eine Reise nach Rhodos gebucht.Flug Tuyfly. Veranstalter Neckermann. Gestern wäre die Restzahlung an Thomas Cook fällig gewesen. Soll ich noch warten?
    Lg Christiane

    Antwort

  165. Hallo, ich habe über Check24 bei Bucher eine Pauschalreise nach Teneriffa gebucht. Geplanter Abflug 10.10.2019 mit AirFrance, ob das klappt?

    Antwort

  166. Hallo wir würden am 15.10.2019 nach Sansibar fliegen gebucht bei Bucher . Sie haben denn Restbetrag noch nicht per Lastschrift eingezogen, soll ich es sperren lassen? Oder glauben sie das die Reise stattfindet?
    MfG. Marco

    Antwort

  167. Guten Tag Johannes,
    vor 11 Tagen habe ich über Neckermann-reisen.de 6 Flüge von Düsseldorf nach Cancun gebucht und per Überweisung bezahlt – Hinflug 16.10. mit Eurowings, Rückflug 7.11. mit Condor (bis München) und Lufthansa (ab München) – Nun ist Thomas Cook pleite und man bekommt keine Nachrichten von Thomas Cook bzw. Neckermann.
    Ist das Geld nun futsch ? Oder haben wir noch eine Chance, dass wir doch die Reise noch antreten können? Sollten wir uns doch um neue Buchungen kümmern?
    Wie sollen wir weiter verfahren?
    Über eine Antwort bin ich Dir sehr dankbar.

    Antwort

  168. Hallo Johannes, vielen Dank für die Hilfe! Wir haben mit Neckermann Malediven gebucht. Flüge sind mit Qatar am 30.09. Nach Rücksprache mit der Airline sind diese (Hin- und Rück) bereits bezahlt. Hotel hat allerdings die Zimmerreservierung storniert. Wenn Neckermann insolvent geht und die Reise cancelt, können wir dann die Flüge nutzen? Wenn wir im gleichen Hotel unterkommen und die Rechnung selbst bezahlen (dann doppelt bezahlt), können wir diese Rechnung dann über den Sicherungsschein/Versicherung einreichen und auf Erstattung hoffen? Oder müssen wir ein anderes Hotel nutzen?

    Antwort

  169. Hallo Johannes.

    Ist es möglich jetzt noch eine Pauschalreise in die Türkei von Neckermann Reisen (über Check24) zu stornieren, die Anfang November stattfindet? Die Gesamtsumme habe ich im August schon überwiesen. Es heißt ja, dass bis 30 Tagen vor Reiseantritt bei einer Stornierung 25 % abgezogen werden. Bedeutet das, dass man bei einer Stornierung noch 75 % zurücküberwiesen bekommt oder wegen der drohenden Insolvenz sowohl die Reise UND das Geld weg sind?

    Antwort

    • Hallo Axel,

      wenn du die Reise jetzt stornierst würdest du 75% zurück bekommen ABER bis das Geld ausgezahlt wird dauert es meistens einige Tage. Rutsch Neckermann Deutschland bis dahin in die Insolvenz, wird dir Neckermann das Geld nicht mehr überweisen dürfe und es wird Teil der Insolvenzmasse. Außerdem hast du dann auch nur noch Anspruch auf 75% und nicht mehr 100%. Ich würde es nicht machen.

      Antwort

  170. Hallo
    Habe über Expedia ein Flug nach Cancun gebucht und mit Kreditkarte bezahlt
    Ist ein Chargeback machbar auch wenn die Buchung über ein Vermittler läuft

    Antwort

  171. Wir haben einen Flug allein nach korfu am 09.10. von Hamburg mit Condor gebucht findet das statt

    Antwort

    • Aktuell fliegt Condor noch. Keine Ahnung ob sie das am 9.10 noch tun. Gibt aktuell keine Gewissheit.

      Antwort

  172. Hallo, wir haben für den 18.10.2019 eine Woche Side gebucht. Öger Tours. Der Flug läuft über Corendon. Bezahlt haben wir auch schon alles. Eine Bestätigung darüber haben wir ebenfalls von Öger Tours erhalten.
    Wird der Urlaub stattfinden? Was müssen wir weiter tun?

    Antwort

  173. Yesterday Neckermann Poland and Neckermann Belgium were doing their businesses in a normal way and they try to assure their clients that they are not affected by problems of Thomas Cook.
    Does anyone know what are the differences in legal form of Neckermann PL / BE versus German subsidiaries ?

    Antwort

  174. Bekommt man beim Charge Back eigentlich den komplett bezahlten Betrag wieder
    oder behält die Bank/Kreditkarteninstitut sich einen prozentualen Betrag vor.
    Ein guter Freund wollte eigentlich nach Cran Canaria Anfang Oktober.
    Das Reisebüro sagte er wird nicht die volle Summe zurück bekommen.
    Pauschalreise bezahlt mit Kreditkarte.
    Gruß
    Peter

    Antwort

    • Momentan sieht es sehr unwahrscheinlich aus das ein Urlaub der über Öger, Neckermann, Bucher und Thomas Cook Group Deutschland gebucht wurde stattfindet. Wir selbst sind auch betroffen. Flug wäre am 25.9 gewesen – über Öger. Auf Anfrage im Hotel wurde bestätigt das unser Aufenthalt vom Veranstalter storniert wurde.
      Mein Tip: Setzt euch mit dem Hotel, das ihr gebucht habt, in Verbindung. Gebt dort eure Reservierungsnummer und den Tag der Ankunft und Abreise durch – Name natürlich auch. I.d.R bekommt ihr eine Antwort vom Veranstalter.

      Gruß

      Thomas

      Antwort

    • Falls Sie zum Beispiel eine Pauschalreise gebucht haben, können Sie die Kreditkartenzahlung nicht über das Chargeback zurückfordern. In diesen Fällen wenden Sie sich direkt an den Reiseveranstalter, Sie sind durch das Pauschalreiserecht abgesichert. Wenn Sie bei einer Fluglinie gebucht haben und die ausführende Fluglinie ist eine andere, müssen Sie sich an die Airline wenden, bei der Sie gebucht haben, falls die ausführende Fluglinie pleitegeht.

      gruß

      Thomas

      Antwort

      • Hallo Thomas,

        danke das du mithilfst aber woher hast du die Information, dass ein Chargeback bei einer Pauschalreise nicht möglich sein soll?

        Antwort

        • Hallo Thomas,

          ich sehe das anders. Vor allem mit dem Hintergrund, dass man wahrscheinlich nur einen Anteil seiner Reisekosten zurück bekommen wird, weil die Versicherungsumme auf 110 Millionen gedecklt ist.

  175. Hallo Johannes,

    ich habe eine Reise im DER-Reisebüro gebucht Reiseveranstalter ist Bucher Reisen. Ich will mit meiner Familie am 30.09. mit Pegasus Airlines fliegen. Dort bekam ich die Auskunft, dass meine Plätze gebucht sind. Auch das Hotel Sindbad in Hurghada gab die auskunft, dass das Familienzimmer gebucht und noch nicht storniert ist. Wie stehen meine Chancen die Reise antreten zu können?

    VG Mario

    Antwort

  176. Ich habe lediglich 3 Nächte meiner Dubai Reise über Thomas Cook Signature (Check24) gebucht. Die Übernachtungen sollen vom 27.10.-30.10. stattfinden. Das Geld wurde noch nicht abgebucht. Soll ich die Abbuchung sperren lassen?

    Antwort

  177. Hallo
    Wir sind zur Zeit auf djerba gebucht bei Thomas Cook neckermann geflogen mit tunisair wir fliegen am Freitag de 27.09 nach Hause wieder werden wir mit genommen von tunisair? Hier auf djerba keinerlei Info möglich

    Antwort

  178. Hallo Johannes,
    ich bin für Mi, 25.9. mit Neckermann nach Andalusien auf einem Condorflug gebucht.
    Weder das Reisebüro noch Neckermann hat bis jetzt eine die Reise storniert. Soll ich jetzt morgen auf den Flughafen? Es gibt unterschiedliche Aussagen dazu, dass der Anspruch bei der Versicherung verfällt, wenn man es nicht zumindest versucht hat, den Flug anzutreten.
    Vielen Dank für deine Antwort.

    Antwort

  179. Hallo,
    wir sollten am 26.09.2019 um 02:50 Uhr ab Nürnberg mit sun express fliegen. Reiseveranstalter ist Öger Tours. Der Rückflug ist am 06.10.2019 mit Corendon Airlines. Es handelt sich um eine Pauschalreise die bei Thomas Cook gebucht wurde. Was machen wir?
    Wir hatten gestern bei sun express angerufen. Infos zum Abflugtag 26.09. können noch keine gegeben werden.
    Leider sehen wir nur Artikel zum Thema Condor Flug… was ist mit den anderen Airlines?
    Im voraus Danke!

    Antwort

    • Aktuell ist nicht klar wie es weitergeht. Leider kann man aktuell nur abwarten und ggf. am Abreisetag zum Flughafen fahren und es probieren.

      Antwort

      • Hallo Johannes,
        danke für die Rückinfo. Was machen wir wenn uns sun express mitnimmt und das Hotel aber den Aufenthalt nochmal in Rechnung stellt? Ist der Transfer vom Flughafen zum Hotel und umgekehrt auch gesichert?
        Danke nochmal!

        Antwort

  180. Hallo,

    Wir haben eine Pauschalreise im März 2020 über Thomas Cook / Neckermann Reisen am 17.8.2019 mit MasterCard Platin gebucht. Am 21.08.2019 ging die Vorzahlung an Thomas Cook raus.
    Jetzt ist Thomas Cook insolvent.
    Kann ich die Zahlung (über meine Bank die die Kreditkarte ausgestellt hat) sofort zurückfordern?

    Antwort

  181. Hallo Johannes,

    Topp wie du dich hier einsetzt!!!

    Habe Ende November nur Flug gebucht nach Australien inlusive Rückflug.
    Direkt bei Condor.
    Bereits bezahlt mit Kreditkarte.
    Wie sollten wir uns am besten verhalten?

    Antwort

  182. Hallo Johannes,
    habe mir eben Deine Tipps angesehen und bin etwas verwirrt was das Chargebackverfahren anbelangt. Dieses gilt nur für den Fall wenn kein Rechtsgeschäft zustande gekommen ist. Dieses ist jedoch im Falle einer Buchung einer Pauschalreise nicht gegeben. Sollte sich der Veranstalter quer stellen kommen auf den Kunden hohe Kosten zu.

    Antwort

  183. Hallo,

    wir haben eine Reise vom 28.10.19 – 06.11.19 per HolidayCheck über Neckermann Reisen nach Kuba gebucht. Die Restzahlung soll am 28.09., also in 4 Tagen, vom Kreditkartenkonto abgebucht werden. Soll ich mich mit dem Kreditkarteninstitut in Verbindung setzen und die Abbuchung abweisen lassen oder erstmal abwarten? Was passiert, wenn Neckermann Reisen doch keine Insolvenz anmelden muss? Habe ich die Möglichkeit das Geld noch zu zahlen, sodass die Reise angetreten werden kann oder gilt eine verspätete Zahlung als Stornierung und mir drohen dann zusätzliche Kosten? Kann ich dann noch reisen?

    Vielen Dank und viele Grüße
    Julia

    Antwort

    • Hallo Julia,

      eine Abbuchung verhindern kannst du nur indem du die Kreditkarte sperrst. Hier wird dir dann der Reiseveranstalter, wenn er bis dahin noch nicht Insolvent ist, eine Mahnung zukommen lassen. Dann musst du wahrscheinlich per Überweisung bezahlen.

      Antwort

  184. Ich habe für den 26.10.2019 eine Reise nach Mallorca gebucht und letzte Woche per Überweisung bezahlt. Veranstalter ist Neckermann und der Hinflug war mit Condor geplant.
    Die Reise wird sicher nicht mehr stattfinden. Reiseunterlagen habe ich bisher nicht erhalten, auch keinen Sicherungsschein. Was nun? Reicht es den Versicherer laut den AGB‘s zu kontaktieren?

    Antwort

  185. Hallo, ich habe gestern Flüge nach Spanien bei Condor für Februar 2020 gebucht. Bezahlen muss ich bis Freitag per Überweisung. Der gebuchte Tarif ist nicht stornierbar. Was mach ich jetzt? was passiert wenn ich nicht überweise?

    Antwort

    • Hallo Heike,

      ich würde die Zahlung so weit wie möglich herauszögern. Wenn du nicht überweist, wird der Flug zu den gebuchten Konditionen kostenpflichtig storniert.

      Antwort

  186. habe vom 1.10-10.10 2019 eine Reise nach Side bei Ögetours gebucht , wird die Reise stattfinden ?

    Antwort

  187. Hi. Wir haben eine Pauschalreise in die Türkei bei FTI gebucht. Gebucht durch Thomas Cook Reisebüro Airport Service 2000 GmbH. Der komplette Betrag wurde überwiesen da der Reisebeginn am 14.10 ist. Besteht die Gefahr das Tochtergesellschaften mit in die Insolvenz rutschen oder ist meine Reise sicher ? Haftet eigentlich eine separate Reiseversicherung für eine eintretende Insolvenz eines Reiseveranstallters ??
    Vielen Dank für deine Mühe. Mfg

    Antwort

    • Hallo Pascal,

      wenn FTI dein Reiseveranstalter ist, ist alles sicher aktuell. FTI ist nicht insolvent und gehört auch nicht zu Thomas Cook.

      Antwort

  188. Hallo, wir sollen am 3.10. In die Türkei fliegen,mit airtürk. Haben in einem Reisebüro gebucht Tomas cook aber über FTI. Wird es da Probleme geben?

    Antwort

  189. Hallo,
    für den 02.10 Teneriffa/Süd- Hamburg direkt bei Condor online gebucht.
    Bezahlt mit KK.
    Soll ich mir schon einen anderen Rückflug buchen?

    Beste Grüße

    Antwort

  190. Hallo haben mit 4 Personen eine Reise am 11 Oktober in die Türkei über Bücher Reisen gebucht fliegen mit Sun Express die Reise ist bezahlt was kann ich tun wenn die Reise nicht statt findet

    Antwort

  191. Hallo! Wir wollen am 20.10. in die Türkei, Veranstalter ist Bucher Reisen – Öger Tours, fliegen tun wir mit sunexpress, bezahlt ist auch schon alles, aber ich denke, es wird nicht stattfinden. Kann man eine Reise umbuchen und wie geht das von statten, auch wegen dem Geld? Ich will noch paar Tage warten oder sollte ich schon aktiv werden?Dank im voraus – Grüße Claudia D.

    Antwort

  192. @Kathrin
    Ich habe bei HolidayCheck / Reiseveranstalter Neckermann Reisen Pauschalreise Flug+Hotel
    ab 9.10. nach Mallorca gebucht. Fluggesellschaft ist Laudamoiton/Ryanair
    Reise wurde bereits am 10.9. mit Kreditkarte bezahlt > Thomas Cook Mail; Zahlung erhalten 12.9.
    Muss ich noch abwarten; aber bin ziemlich sicher „direkt“ betroffen ?!
    Was ich hier so lese ist für Chargeback; Stornierungsbestätigung des Veranstalters abzuwarten; richtig ?
    Hab ich ab Zahlungseingang und „Rückforderung “ in diesem Fall auch nur 4 Wochen Zeit oder greift in „Insolvenzfall“ der „Reisesicherungsschein“

    Über eine Antwort wäre ich dankbar

    Antwort

  193. Hey,
    unsere Reise soll am 26.09.2019 stattfinden. Wir haben eine pauschale Buchung bei Neckermann. Im Reisebüro kann keinen uns die Auskunft geben ob die Reise stattfinden wird oder nicht.

    Antwort

  194. Hallo, haben für den 27.09. eine Pauschalreise bei TK Signature nach Antalya gebucht und per Überweisung bezahlt. Flüge würden mit SunExpress gehen. Kann ich davon ausgehen, dass die Reise nicht stattfindet und warte auf die Stornierungsmail? Danke für Ihre Hilfe! Lg

    Antwort

  195. Habe eine Pauschalreise über Xairmarin nach Kos gebucht ab 16.10.2019. Easyjet hat mir vorhin bestätigt, dass der Flug bezahlt ist und stattfinden wird. Eingecheckt habe ich letzte Woche schon online. Wird airmarin das Hotel stornieren und den Flug belassen? Dann könnte ich mich selbst um ein neues Hotel kümmern oder das Hotel anschreiben und nach dem Preis fragen, wenn ich vor Ort bar bezahle?

    Antwort

    • X-Reiseveranstalter buchen häufig normale Flüge (als nicht aus Veranstalterkontingent) und kombinieren sie mit einem Hotel aus eigenem Kontingent. Kontaktier das Hotel und frag ob die Reservierung bereits vollständig bezahlt ist.

      Antwort

  196. Hallo,
    Ich habe Besuch aus Mexiko, er ist jetzt noch in Deutschland wollten gemeinsam dann zurück nach Mexiko fliegen.
    Ich habe beide flüge direkt über condor gebucht wird aber von Thomas Cook und flybe ausgeführt. Bezahlt mit Kreditkarte.

    Antwort

    • Das sieht schlecht aus. Thomas Cook Airlines hat den Flugbetrieb komplett eingestellt. Kontaktier Condor.

      Antwort

  197. Hallo,

    wir haben eine Hotelbuchung über Thomas Cook. Die Anzahlung wird weg sein, aber müssen wir die Reise nun stornieren, oder einfach keine Restzahlung leisten?
    Wie geht man hier am besten vor? Das Hotel weiß auch noch nicht, was passieren wird.

    Vielen Dank

    Gruß
    D.

    Antwort

  198. Hallo,

    wir haben am Mittwoch einen Flug mit ryanair nach Korfu im Rahmen einer Pauschalreise über br. Thomas cook gebucht. Das Hotel hat keine Zahlung erhalten das habe ich bereits persönlich geklärt. Ryanair bestätigt das der Flug steht und wir mitfliegen können. Thomas cook könne die Buchungen nicht stornieren.

    Ist das eine glaubwürdige Aussage?
    Viele Grüsse und im voraus danke für die Antwort.

    Antwort

    • Hallo Barbara,

      nach meiner Einschätzung, ja. Flüge bei Ryanair werden i.d.R. direkt bezahlt.

      Antwort

  199. Hallo,
    haben unsere Reise über expedia gebucht. Flug wäre über condor am Sonntag. In den Reiseunterlagen für den Flug erscheint Neckermann. Das Hotel haben wir gleichzeitig dazu gebucht. Hier ist nicht erkennbar welcher Reiseveranstalter dahinter steht. Welche Chance haben wir, dass wir uns eventuell „nur“ um einen Ersatzflug kümmern müssen?

    Antwort

        • Hallo Tina,

          wende dich am besten mal an Expedia aber dann muss dir Expedia auch einen Sicherungsschein ausgestellt haben.

  200. Wir haben 09.10 eine Reise mit dem Anbieter alltours und mit der Flugesellschaft Condor gebucht , nach Korfu von Hamburg .
    Wie hoch sind da die Chancen das das stattfindet?

    Antwort

    • alltours ist nicht betroffen. Wenn dein Flug ausfällt muss sich alltours um einen Ersatz kümmern.

      Antwort

      • Leider ist mir grade aufgefallen das wir den Flug getrennt vom Hotel gebucht haben und der Flug allein ist von Condor

        Antwort

  201. Hallo,

    wir haben eine Reise vom 28.10.19 – 06.11.19 per HolidayCheck über Neckermann Reisen nach Kuba gebucht. Die Restzahlung würde am 28.09., also in 5 Tagen, vom Kreditkartenkonto abgebucht werden.
    Soll ich mich mit dem Kreditkarteninstitut in Verbindung setzen und die Abbuchung abweisen lassen oder erstmal abwarten? Was passiert, wenn Neckermann Reisen doch keine Insolvenz anmelden muss? Habe ich die Möglichkeit das Geld noch zu zahlen, sodass die Reise angetreten werden kann oder gilt eine verspätete Zahlung als Stornierung und mir drohen dann zusätzliche Kosten? Kann ich dann noch reisen?

    Vielen Dank und viele Grüße
    Julia

    Antwort

  202. Hallo Johannes,

    wir haben 11. ein Hotel auf Bali über ein ein Reisebüro und dem Veranstalter Neckarmann gebucht und vor Monaten bezahlt. Flüge und Anreise haben wir separat gebucht. Was meinst Du dazu? Danke und Grüße Phil

    Antwort

  203. Hallo Johannes
    Wir wohnen in der CH und haben bei TUI CH eine Pauschalreise von Thomas Cook gebucht, Flug mit Aegean Airlines am 12.10. nach Rhodos. Wie gross ist die Chance, dass die Reise stattfindet ? Der ganze Betrag ist mit Kreditkarte bezahlt. Tickets haben wir noch keine. Vielen Dank im Voraus.

    Antwort

  204. Hallo Johannes,
    habe zwei Flüge mit Condor im Januar nach zansibar gebucht und mit kreditkarte bezahlt. Was muss ich beachten??
    Grüße aus Nürnberg
    Markus

    Antwort

  205. Hallo Johannes,
    mein Freund und ich haben ab 01.01.2020-22.01.20 eine Reise nach Jamaica gebucht.
    Anbieter Thomas Cook / Neckermann mit Condorflug.
    Wir haben bereits per Überweisung eine Anzahlung geleistet. Restzahlung für den 02.12.19 vorgesehen. Da es sich um eine Pauschalreise handelt, haben wir einen Sicherungsschein.
    Ich denke, an der derzeitigen Situation wird sich bis dahin auch nicht viel ändern und wir fliegen wahrscheinlich nicht im Januar. Oder gibt es noch Hoffnung?

    Viele Grüße
    Sandra u. Tom

    Antwort

  206. Hallo,

    Mein Fall ist etwas außergewöhnlicher und ich hoffe auf eine Antwort..
    Meine Reise, die am 27.09. gestartet wäre hatte ich vor ca. 2 Wochen bereits storniert aufgrund gesundheitlicher Einschränkungen. Ich hatte auch eine Reiserücktrittsversicherung, die die 40 Prozent Stornokosten trägt. Für dem Restbetrag habe ich auch eine dementsprechende Bestätigung von TC.

    Bislang habe ich noch keine Rückzahlung erhalten. Was passiert nun mit meinem Restgeld? Chargeback ist ja in diesem Falle nicht möglich wenn ich das richtig lese.. Ist mit Lastschrift bezahlt worden.

    Über eine Antwort freue ich mich..

    Gruß Saskia

    Antwort

    • Hallo Saskia,

      schwierige Situation. Wenn die deutschen Ableger Insolvenz anmelden, landet es wohl in der Insolvenzmasse. Dann würde ich zumindest den Chargeback versuchen.

      Antwort

  207. Reise nach Teneriffa ab 25.9. mit Neckermann, Flug Condor. Bezahlt in zwei Raten mit Lastschrift. Wenn sie – davon muss man wohl ausgehen – nicht stattfindet, spricht etwas dagegen, die Lastschriften sofort – also vor einer Stornierung durch Neckermann – zurückbuchen zu lassen?

    Antwort

  208. Hallo, ich habe über Bucher Reisen/Condor Ende Oktober eine Reise gebucht. Die Anzahlung sollte
    am 6.9. erfolgen und Rest am 27.9. Die Zahlungen sind beide bisher nicht von meinem Konto abgebucht worden. Ich habe von meiner Bank ein Formular wo ich die Nichteinlösung von Lastschrift beantragen kann. Diese wollte ich morgen dort abgeben und Bucher und Holiday Check darüber informieren, dass ich im Falle einer Reise überweisen werden. Ist das der richtige Weg oder kann ich sonst noch was tun. Lieben Dank.

    Antwort

  209. Hallo,
    Wir haben über HolidayCheck für 02.10 (Reiseveranstalter:Bucherreisen) für Gran canaria gebucht und per Überweisung gezahlt. Die Fluggesellschaft ist IBERIA (4 flüge mit zwischenstopp).

    Sollte ich noch warten oder jetzt schon versuchen mein Geld zurück zu holen oder zu stornieren?

    Danke im voraus!

    Lg
    Marija

    Antwort

  210. Hallo Johannes .
    Hab eine Pauschalreise nach Kreta gebucht.würde am Mittwoch 25.9. von Zürich mit Edelweiß fliegen .hab bis jetzt nichts gehört.kann es sein das sie mich im Hotel nicht annehmen?was soll ich machen?bezahlt hab ich alles schon und wurde schon bei mir abgebucht.
    Lg Franka

    Antwort

  211. Hallo Johannes,
    wir haben eine Pauschalreise nach Kreta über Bucher Reisen gebucht und mit Kreditkarte komplett bezahlt. Die Reise sollte in 3 Wochen stattfinden. Ihr schreibt immer das ein Chargeback möglich ist wenn die Stornierungsbestätigung eingegangen ist. Auf anderen Seiten habe ich aber schon mehrfach gelesen, dass eine Chargeback bei Pauschalreisen nicht möglich sein soll. Habt ihr Beispiele oder Erfahrungen das es doch geht?

    Antwort

  212. hallo ich wollte mal fragen ich habe bei Büchern reisen gebucht vom 7.11.2019 bis 14.11.2019 fliege hin und zurück mit condor wie sieht das jetzt auskam man diese reise antreten oder bekommt man da eine andere Möglichkeit in den Urlaub zu fliegen vielen dank für ihre Hilfe

    Antwort

  213. Hallo Pauschalreise 2-9.10 Reiseveranstalter Neckermann Flug mit Eurowings.
    Findet statt?

    Antwort

  214. Wir sind momentan mit Bucher Reisen in Tunesien. Unser Rückflug ist für Sonntag mit Tunis Air geplant. Noch haben wir vor Ort niemand erreicht. Wie stehen die Chancen, dass wir wie gebucht zurückfliegen ?

    Antwort

  215. Hallo Johannes,

    Teil unserer Pauschalreise mit Thomas Cook sind Flüge mit Emirates. Für diese gibt es nach Rückfragen direkt bei Emirates bereits ausgestellte Flugtickets. Haben wir irgendeine Chance im Insolvenzfall der Thomas Cook Deutschland, diese Flüge noch zu nutzen?

    Danke vorab und viele Grüße!

    Antwort

  216. Wir haben Anfang des Jahres eine Pauschalreise vom 03.10. – 12.10.2019 nach Kusadasi Türkei über Neckermann Reisen gebucht. Reiseveranstalter ist Öger Tours. Die Reise ist Komplett mit Kreditkarte bezahlt. Meine Frage wäre: Findet der Flug mit Sun Express statt und wohnen wir auch in dem Gebuchten Hotel oder fällt das Ganze ins Wasser? Und wenns ins Wasser fällt wie bekommen wir unser Geld zurück?

    Antwort

  217. Hallo Johannes,
    ich möchte am 9.10 mit Bucher-Öger-Tours wegfliegen (Pauschalreise). Gehe ich richtig in der Annahme, dass das zu 99% nichts werden wird? Die Auskunft bei Bucher schließt ja momentan nur die Reisen für heute und morgen ein.
    Liebe Grüße
    Christin

    Antwort

  218. Hallo Johannes,
    wir sind 6 Personen und unser Rückflug von Spanien geht am Samstag den 28.09.
    Wir haben direkt über Condor gebucht.
    Kommen wir zurück?
    Und wenn nicht, was können wir tun?
    Glg und vielen lieben Dank für Deine sehr hilfreichen Antworten🤗

    Antwort

  219. Hallo. Ich habe über Neckermann Reisen für Ende Februar 2020 nach Mallorca gebucht. Anzahlung von 184 Euro geleistet. Im Januar sind 710 Euro fällig. Findet die Reise statt. Was soll ich jetzt mache.
    MFG Melanie

    Antwort

  220. Hallo Johannes,

    erstmal vielen Dank für deine Mühe und deinen Einsatz.

    Ich habe mit Neckermann eine Pauschalreise für Donnerstag gebucht und mit meiner VISA-Karte bezahlt.

    Soll ich im Falle einer Insolvenz von Neckermann jetzt zuerst Chargeback der VISA (geht ja „nur“ 8 Wochen) und zeitgleich die Insolvenzversicherung in Anspruch nehmen und dann hoffen, dass eines von beiden greift?

    Es kann ja sein, dass ich über die Versicherung nichts oder wenig bekomme und das erst erfahre wenn die Möglichkeit zum VISA-Chargeback abgelaufen ist.

    Antwort

  221. Hallo,
    wir sind aktuell in der Türkei und unser Rückflug soll am Freitag 27.9.19 mit Condor stattfinden. Ist unser Rückflug gesichert? Pauschal gebucht über Alltours/ Zahlung mit Kreditkarte und Sitzplatzreservierung direkt bei Condor.
    Vielen Dank für die schnelle Antwort
    Gruß Nicole

    Antwort

  222. Ich fliege am 25.09.19 nach Mallorca bei Neckermann Reisen gebucht.
    Der Flug wird mit TuiFly durchgeführt. Muss ich mir Sorgen machen nicht zu fliegen?

    Mit freundlichen Grüßen
    Bernd

    Antwort

  223. Hallo,
    ich habe gestern eine Reise für November bei ÖgerTours gebucht. Veranstalter Neckermann.
    Da ich Zahlung über Rechnung gewählt habe, ist noch nichts bezahlt.
    Natürlich werde ich auch nichts bezahlen.
    Doch nun meine Frage:
    Ich kann ja die Reise scheinbar nicht Widerrufen. Ich möchte aber die gleiche Reise bei einem
    neuen Veranstalter neu buchen.
    Nicht das dem Insolvenzverwalter dann einfällt Neckermann zu retten und die Reise findet nun auch noch statt.
    Dann hab ich zwei Reisen.
    Was kann ich tun.

    Antwort

  224. Hallo liebes Travel-Dealz-Team,

    Wir haben über Neckermann unser
    Sommerurlaub in die Türkei gebucht, fliegen sollen wir mit der Condor. Wir haben die Anzahlung von ca 750€ schon per Überweisung gezahlt.
    Was sollen wir jetzt machen? Glauben Sie, dass unsere Reise storniert wird?
    Herzlichen Dank und lieben Gruß
    Sabrina

    Antwort

  225. Hallo Johannes,

    Habe eine Pauschalreise fürOktober 2019 bei Neckermann gebucht. Mir wurde leider kein Sicherheitsschein zugemailt. Ist meine Reise trotzdem abgesichert. Oder was kann ich tun.

    Antwort

  226. Am 1.10.19 soll es mit TuiFly/Bucher nach Teneriffa gehen….
    Wird die Reise stattfinden?

    Antwort

  227. Hallo Johannes,
    habe einen Flug Ende Oktober nach Lanzarote gebucht, per Kreditkarte bezahlt.
    Dort habe ich privat ein Ferienhaus gemietet und eine Anzahlung geleistet. Jetzt muss in 2 Tagen der Rest bezahlt werden, soll ich das tun oder stornieren

    Antwort

  228. Hallo wir haben eine Pauschslreise nach Mexico über booking (Veranstalter Neckermann) gebucht. Die Reiseunterlagen werden alle digital im Travelguide von th.cook zur Verfügung gestellt. Jetzt hab ich keinen Zugriff mehr darauf. Es wird nur die allg. Info zur Insolvenz angezeigt und dass man Geduld haben soll. Ob das wieder freigeschaltet wird? Habe sonst keinen Sicherungsschein in den Händen. Liebe Grüße Nadine

    Antwort

  229. Haben für den 14.10 eine Pauschalreise nach Bali bei Öger Tours gebucht, diese ist schon komplett bezahlt. Flug wäre mit SingaporeAirlines. Reisebestätigung habe ich heute bekommen, aber das ist wahrscheinlich nichts wert oder?

    Antwort

  230. Hallo,

    wir haben eine Pauschalreise nach Kuba bei Bucher Reisen vom 6.12 bis 25.12.2019
    gebucht
    Flug von Fra nach Varadero und zurück mit Condor
    Sicherungsschein inkl.
    Haben letzte wiche eine Anzahlung in Hlhe von 860 € geleistet.
    Wie verhalten uns am besten?

    Vielen Dank für Deine Antwort

    Andrea

    Antwort

  231. Hallo Johannes,
    habe im Dezember für zwei Wochen eine Pauschalreise (Hotel und Flug) bei HC gebucht.
    Reiseveranstalter ist TC.
    Eine Anzahlung wurde bereits über die Kreditkarte getätigt. Die Restzahlung wäre über die KK im November fällig.
    Fluglinie wäre die Lufthansa, die den Flug bereits bestätigt hat.

    Wie muss ich mich nun verhalten zwecks Hotelreservierung, Restzahlung?
    Kann ein anderer Reiseveranstalter diese Buchung übernehmen?
    Vielen Dank für die tollen Tipps!!!!!

    Antwort

    • Hallo Christian,

      leider ein schwieriger Fall. Ich würde in 2-3 Tagen bei Lufthansa nachfragen, ob der Flug bezahlt ist. Ggf. könnt ihr den dann nutzen und müsst euch nur ein neues Hotels buchen. Wie es aber mit der Restzahlung aussieht, kann ich nicht sagen.

      Antwort

  232. Wir haben für nächstes Jahr Ende März 2020 eine Woche Türkei, Flug mit Condor, gebucht, Anzahlung wurde bereits Anfang Sept. 2019 über Kreditkarte abgebucht. Was sollen wir jetzt tun? Wird der Restbetrag im Februar 2020 auch noch abgebucht oder vielleicht jetzt bald?

    Antwort

  233. Hallo Johannes,

    ich habe auch eine Frage zur Abwicklung, weil ich das so noch nicht hatte: Wir sollten kommenden Montag fliegen (Pauschalreise / Kreditkartenzahlung / Bucher Reisen & mit Condor). Gesetzt dem Fall, dass sie auch Insolvenz anmelden und wir eine Stornierung bekommen – so schnell ist ja nicht klar, ob der Versicherungstopf ausreicht. Wann kann ich ein Chargeback über den Kreditkartenanbieter veranlassen? Erst nach der Info, dass die Versicherung nicht genügend Geld im Topf hat oder direkt mit der Mitteilung, dass Insolvenz eingereicht wird und ich das Storno bekomme (oder eine entsprechende Benachrichtigung)?
    Vielen lieben Dank im Voraus schon für Deine Antwort – toll, dass Du Dich so kümmerst mit Informationen!
    LG
    Jeanette

    Antwort

  234. wir haben eine Pauschalreise bei Neckermann nach Malle gebucht. Start ist morgen der 24.9 mit Eurowings. Bezahlt wurde alles schon vor Wochen. Wir haben bisher auch keine Nachricht erhalten , das unsere Buchung storniert wurde oder ähnliches. Haben wir eine chance das es morgen früh losgeht ? Man erreicht ja auch niemanden bei TOC

    Antwort

  235. Hallo Johannes,

    wir haben über Neckermann Reisen eine Paulschalreise gebucht und fliegen hin und zurück mit Condor, das ganze habe ich für uns 4 vor 2 Wochen gebucht, und mit Kreditkarte bezahlt. Würdest Du das Geld jetzt schon zurück buchen oder muss ich auf eine Stornierung warten? Ich habe leider nicht viel Hoffnung das die Reise vom Veranstalter durchgeführt wird, und Angst das „mein“ Geld nachher zur Insolvenzmasse gehört. Stornierungskosten wollte man heute übrigens 65% vom Reisepreis haben, viel Dank im voraus

    Antwort

    • Hallo Sven,

      du kannst es jetzt noch nicht zurückbuchen lassen. Du brauchst mindestens eine Stornierungsbestätigung.

      Antwort

      • Danke für die schnelle Antwort, es soll übrigens am 10.10 los gehen, kann man selbst bei einer Insolvenz das Geld so einfach zurückbuchen?

        Antwort

    • Hallo Johannes, ich habe unsere Paulschalreise Start am 10.10 über Neckermann mit Condor am 09.09 gebucht und einen Tag später wurde das Geld meiner Postbank Visa Karte belastet. Meine Bank verweigert den chargeback mit dem Hinweis das es sich um eine Paulschalreise handelt und für mich und meine Familie der Sicherungsschein gilt. Das die Reise stattfindet sehe ich als illusorisch an, traurig aber wahr.

      Antwort

  236. Hallo,

    wir haben eine Reise nach Gran Canaria über Schauinslandreisen gebucht, Fluggesellschaft ist Edelweiss.
    Die Anzahlung wurde bereits überwiesen, die Restzahlung ist in einem Monat fällig.
    Sollen wir diese noch überweisen?

    Antwort

    • Hallo Jessi,

      Schauinsland-Reisen ist nicht insolvent und gehört auch nicht zu Thomas Cook. Aktuell müsst ihr euch keine Sorgen machen.

      Antwort

  237. Hallo Johannes. Wir haben letztes Jahr Nov.eine Pauschalreise bei its gebucht vom 29.9.-10.10 2019. Es ist alles bezahlt u.der Flug findet mit Condor statt. Es geht nach spanien-Cales de Mallorca. Müssen wir uns auch Sorgen machen,dass unser langersehnter u.von den Fingern angesparter Urlaub ins Wasser fällt?

    Antwort

    • Ich werd schon nervös….was glaubst du….können wir unsere Reise antreten? Alles bezahlt. Gebucht letzten Nov.bei its -Pauschalreise,Flug mit Condor vom 29.9.-10.10.2019 nach Mallorca. Warte auf Antwort….Danke schön schon mal.

      Antwort

    • Hallo Angela,

      mit FTI seid ihr aktuell sicher. Falls Condor ausfällt muss sich FTI um einen Ersatzflug kümmern.

      Antwort

  238. Habe eine Pauschalreise gebucht, die in 4 Wochen beginnt

    Habe schon alles bezahlt, was wird mit der Reise?

    Öger Tours

    Lg

    Antwort

  239. Hallo,

    Ich habe über Thomas Cook Neckermann 07.10 bis 16.10 Spanien gebucht
    Fluggesellschaft ryainair dort habe ich meine Flugtickets erhalten und es steht in der Bestätigung auch das bezahlt wurde. Wie weis ich ob das Geld nun auch mein Hotel überwiesen wurde

    Danke für die Hilfe ich könnte heulen echt

    Antwort

    • Kontaktier das Hotel aber es wird sehr wahrscheinlich das Geld erst nach deiner Abreise erhalten.

      Antwort

  240. Hallo Meine Bekannte und ich haben Ende Nov eine Pauschalreise über NEckermann nach Thailand gebucht. Airline wird Qatar sein. Können wir Fliegen???

    Antwort

    • Wahrscheinlich nicht. Vielleicht könnt ihr die Flüge nutzen, fragt bei Qatar Airways nach ob diese bereits bezahlt worden sind.

      Antwort

  241. Hallo Josh,
    haben nächstes Jahr also 2020 für 8 Personen 1 Woche Malle bei Neckermann gebucht und auch schon 1500 Euro angezahlt. Findet die Reise statt? gibt es das Geld zurück?

    Antwort

  242. Hallo Johannes,
    haben am 20.09.19 an unserem Flughafen-Reisebüro ( Neckermann/Thomas Cook/Öger Tours ) bei Öger Tours eine Reise nach Hurghada gebucht. Reiseantritt 11.11.19 …Anzahlung soll am 27.09.19 per Lastschrift vom Konto gebucht werden….Wird die Reise stattfinden? Sollen wir die Anzahlung abbuchen lassen? (dann ein Chargeback? ) Wie verhalten wir uns nun? Hilfe 🙁 Danke schön

    Antwort

    • Abwarten ob die abgebucht wird und sonst ggf. reklamieren. Kannst auch das Lastschriftmandat formlos widerrufen.

      Antwort

  243. Hallo
    wir haben eine Pauschalreise gebucht für den 07.10.19 bei Neckermann (Corendon Europe) nach Hurghada, findet diese statt ???

    Antwort

  244. Hallo,
    unsere Reise nach Mallorca soll am Mittwoch, 25.9 stattfinden. Mit Neckermann.
    Der Reisepreis wurde eigenartigerweise bis heute nicht eingezogen. Nach einer Mail und 2 Anrufen vor ca. 2 Wochen sagte man mir zunächst das es an einem Kontowechsel gelegen hätte, ein anderes mal das es bei einigen Kunden technische Probleme gegeben hätte. Geld liegt noch auf dem Konto. Aber ich denke da geschieht eh nichts mehr. Was sagt mir das Verhalten von Neckermann und wie gehen wir damit um ? Hast Du einen Rat für uns. Danke Dir vorab.

    Antwort

  245. Hallo Johannes,
    wir haben vom 23.10. bis 31.10. Urlaub auf Rhodos gebucht.Hinflug mit TUIfly,aber Rückflug mit Condor.Was können wir tun?

    Grüße Karin

    Antwort

  246. Hallo haben eine Pauschalreise flug+Hotel über bucher Reisen gebucht, Abflug 26.09.2019 was kann ich tun was soll ich tun was muss ich tun Hinflug geht über condor nach hugada Rückflug über eine andere Gesellschaft corendon Airlines europe

    Antwort

      • Ist es denn möglich das es eine Rückerstattung des reisegeldes gibt und wie lange wird es ca dauern bis das Geld ausgezahlt ist

        Antwort

  247. Mein Flug mit EW über Bucher Reisen pauschal gebucht sollte am Mittwoch 25. 9. 2019 sein, kann sich da noch etwas ändern, daß er Flug mit einer anderen Gesellschaft stattfindet

    Antwort

  248. Hallo Johannes,
    wir haben eine Reise (Hotel + Flug) über Bucher gebucht und per Lastschrift bezahlt. Starten sollte diese eigentlich am 25.09. Kann ich die Abbuchung jetzt schon rückgängig machen, obwohl die offizielle Stornierung noch nicht da ist? Ich werde die Reise unter den Umständen eh nicht antreten wollen!
    Danke für deine Hilfe!

    Antwort

  249. Hallo, schon mal jetzt danke für die Antwort.

    Wir sollten am 3.10 im Rahmen einer Pauschalreise mit Lufthansa nach Mexiko fliegen. Gebucht wurde über holidaycheck bei Neckermann. Bei einem Telefonat mit Lufthansa sagte man mir, dass die Tickets ausgestellt und somit angeblich auch bezahlt sind. Können diese Flüge auf jeden Fall angetreten werden oder kann Neckermann diese stornieren? Sollte nur der Flug stattfinden kann ich einen Teil des Geldes trotzdem mit dem cashbackverfahren zurückholen? Bezahlt haben wir mit Kreditkarte.

    Antwort

    • Hallo Annila,

      hier ist die Frage: Handelt es sich um ein Veranstalterkontingent oder wurde der Platz durch Neckermann regulär gebucht. Wenn er regulär gebucht worden ist, stehen die Chancen gut zumindest den Flug nutzen zu können.

      Allerdings wird es kompliziert das ganze auseinander zu friemeln bei einem Chargeback. Da bin ich überfragt.

      Antwort

      • Hallo Johannes,
        Gute Frage. Ich weiß nur, dass Neckermann erst meine Tickets ausstellen musste bevor ich Sitzplätze reservieren konnte. Dafür habe ich einen Großteil der Rechnung bereits früher gezahlt. Dann werde ich wohl nochmal bei Lufthansa nachfragen müssen und hoffen, dass mir diese die richtige Auskunft geben.

        Antwort

  250. Hallo wir haben über ab in den Urlaub eine Reise nach Kreta von 15.10 bis 22.10 gebucht und voll bezahlt . Der Veranstalter ist Neckermann und die Fluglinie Sundair . Die Reise Unterlagen haben wir natürlich noch nicht da wir am 16.9 die letzte rate bezahlt haben . Erreichen kann man bei der Fluggesellschaft Geschäft geschweige den bei neckerman keinen. Was glaubt ihr? Ich entschuldige mich für rechtscheibfehler aber ich hab MS und meine Finger und mein Kopf funktionieren nicht mehr so gut . Dies sollte auch die letzte pauschalreise mit der ganzen Familie werden

    Antwort

    • Hallo Kerstin,

      tut mir sehr leid für euren Urlaub aber der wird sehr wahrscheinlich nicht mehr stattfinden. Du musst den Versicherer des Reisesicherungsscheins herausfinden und kontaktieren. Das wird allerdings alles viel Zeit in Anspruch nehmen bis ihr das Geld wiederseht.

      Antwort

  251. Hallo Johannes,

    wir haben mit der Kreditkarte auf der Homepage von Thomas Cook einen Gutschein gekauft. Wie läuft es mit Gutscheinen ab?
    Liebe Grüße

    Antwort

  252. Hallo wir haben über Öger Tours (Sun Express) eine Reise vom 5.10. in die Türkei gebucht?
    Reise ist bezahlt…wird sie stattfinden??

    Antwort

  253. Wir gaben bei holidaycheck für nächstes Jahr im Juli 2020 eine Reise mit Bucher und Flüge mit Condor nach Lanzarote gebucht. Anzahlung erst am Sanstag überwiesen……

    Kann mir einer eine Antwort geben,ob ich noch abwarten soll oder ob ich handeln soll,sprich Anzahlung zurück fordern.

    Vielen Dank im Voraus,

    Antwort

    • Wende dich an den Versicherer des Reisesicherungsscheins. Alles andere bringt dir jetzt nichts.

      Antwort

  254. Hallo
    Unsere Reise über HC – mit Reiseveranstalter Öger Tours soll am 13.10 nach Antalya starten. Pauschalreise flug, Hotel, Transfer. Flug hin SunExpress, zurück Corendon.
    Mir wird ganz schwindelig- gibt es eine Chance das die Reise angetreten werden kann , oder zumindest die Flüge? Gezahlt ist alles , Unterlagen habe ich am 20.09 per Mail erhalten , bezahlt per Überweisung

    Antwort

    • Aktuell sieht es nicht danach aus. Du musst dich an den Versicherer des Reisesicherungsscheines wenden.

      Antwort

  255. Hallo Johannes,
    wir haben letzte Woche Montag eine Pauschalreise ( 5.10.-15.10.19 ) Thomas Cook/ Neckermann + Condor gebucht und sofort mit Kreditkarte bezahlt. Was sollen wir tun ? Welche Chance haben wir ?

    Antwort

  256. Hallo,
    wir haben vor 3 Tagen Flüge nach und von Teneriffa in der Premium Class bei Condor gebucht.
    Jetzt hab ich auf der Reisebestätigung gesehen, das das Flugzeug von Thomas Cook balearics ist…das sieht schlecht aus mit unserem Geld oder?

    Antwort

  257. Hallo ich habe über reisebüro von 28.10 bis 1.11 über veranstalter thomas cook hotel in doha gebucht sind auch die hotelbuchungen mit vetroffen

    Antwort

  258. Hallo Johannes..
    Ganz schöner Stress heute für dich. Danke für all die Antworten.
    Habe vor Monaten über Thomas Cook Deutschlandmehrere Hotelbuchungen getätigt und bezahlt. Veranstalter ist aber TUI und DER. Reiseunterlagen habe ich auch von TUI und Der erhalten.. WIE siehts damit aus?
    Danke Dir

    Antwort

  259. Hi,

    Freunde sind gerade über Bucher Reisen in Mallorca. Hotel verlangt nun EC Karte. Reise wurde aber ja schon bezahlt. Müssen die Freunde nun zweimal zahlen um nicht heraus zu fliegen?

    beste Grüße

    Hans

    Antwort

    • Ich würde die Zahlung mit Hinweis auf die bereits vollständig bezahlte Reise an Thomas Cook verweigern.

      Antwort

  260. Hallo
    wir haben für den 23.11.2019 eine Reise in die Dominikanische Republik gebucht über Neckermann. Bislang haben wir nur die Anzahlung geleistet. Wir würden mit Swiss fliegen. Wir haben auch schon die E Tickets von Swiss per Mail bekommen und daraufhin Sitzplatzreservierungen gemacht. Können wir die Tickets nutzen auch wenn Neckermann Insolvenz beantragt? Die Restzahlung wäre per 23.10.2019 fällig. Wenn die bis dahin nicht Insolvenz beantragen meinte Holidaycheck müssten wir die noch bezahlen. Können wir vielleicht jetzt noch stornieren?
    Danke im Voraus für die Antwort

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  261. Hallo, wir sind gerade im Urlaub auf Mallorca. Wir haben über Neckermann gebucht gehabt. Das Hotel hat uns jetzt mitgeteilt, dass wir ab morgen alles selbst bezahlen müssen. Wir haben Pauschal gebucht mit Flug über Ryanair. Wie kommen wir jetzt zurück? Reiseleitung nicht mehr zu erreichen. Bei Thomas Cook auch keiner zu erreichen. Was sollen wir jetzt machen??

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    • Hallo Rut,

      Ryanair sollte euch morgen noch mitnehmen. Ich würde vermeiden die Rechnung doppelt zu begleichen. Ihr habt ja bereits gezahlt aber rechtlich ist das ganze ziemlich kompliziert. Zur Not nur mit Kreditkarte bezahlen und auf keinen Fall bar!

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  262. Hallo wir haben für den 16.10-25.10 ein Türkeiurlaub gebucht und Flug plus Hotel die Reise können wir nicht mehr antreten ?

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  263. Hallo Johannes,

    wir haben über Bucher Reisen eine Pauschalreise gebucht vom 18.10 – 23.10.2019 könnte diese noch statt finden oder eher nicht. Wie bekommen wir unser Geld zurück, es wurde alles per Überweisung gezahlt

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