Emirates verbindet über ihren Hub in Dubai Ziele weltweit. Durch ihren Sitz in den Vereinigten Arabische Emiraten handelt es sich um eine Nicht-EU-Airline. Die EU-Fluggastverordnung gilt deswegen meistens nur für Abflüge aus Europa und nicht für die Rückflüge.
Die Möglichkeit, bei Emirates eine Ausgleichszahlung zu bekommen ohne zu klagen, ist leider relativ gering. In zwei berichteten Fällen knickte Emirates erst vor Gericht ein.
Diese Einschätzung basiert nur auf Erfahrungsberichten. Sie bietet keine Garantie und kann von Fall zu Fall abweichen.
Kontakt zu Emirates
Emirates bietet kein vorgefertigtes Erstattungsformular an. Es gibt lediglich ein Formular für eine formelle Beschwerde.
Ihr habt dabei die Möglichkeit euren Sachverhalt in 3.000 Zeichen zu erörtern und auch Datei in unterschiedlichen Formaten anzuhängen.
Postadresse
Andernfalls habt ihr die Möglichkeit euch postalisch, telefonisch oder per Fax an Emirates zu wenden:
Emirates
Zentrale für Deutschland
Grüneburgweg 16
60322 Frankfurt/Main
Telefon: 069 945192000
Fax: 069 95968855
Erfahrungen
Grund: Im Januar bin ich ca. 2,5 Std. zu spät von Hamburg nach Dubai abgeflogen (in Hamburg Gutschein über 15€ für Verpflegung). Meinen Anschlussflug von Dubai nach Kochi nicht erreicht. Hotel und Verpflegung bekommen. Anstatt um 8 Uhr morgens in Kochi zu landen, bin ich erst am darauffolgenden Ta um 3 Uhr dort gelandet. Also erhebliche Verspätung.
Ausgang: Über Flightright gab es 392€, da ja die Gebühren für den Rechtsanwalt abgezogen wurden. Auch meine Freundin, für die ich das online bei flightright gemacht habe, ist zufrieden.
Jahr: 2016
Anspruchshöhe: 1.900€ plus 290€ Anwaltskosten
Grund: Flugzeugunglück in Dubai (Boeing 777 von Emirates aus Indien explodiert bei Landung am 3.8.2016) Mein Flug aus Frankfurt hatte insgesamt 35h Verspätung und ging erst am nächsten Tag über Dubai nach Kuala Lumpur ( Economy)
Reaktion auf Forderung: Forderung wurde zuerst komplett abgestritten, da das Wetter als höhere Gewalt für das Unglück verantwortlich war. Daraufhin hatte mein Anwalt mit Klage gedroht und das Untersuchungsergebnis des Unglückes verlangt, was jedoch abgelehnt wurde
Ausgang: Emirates bot daraufhin 350€ pauschale Entschädigung + einen neuen Koffer, der außerdem beschädigt wurde + ein kostenloses Business Class Upgrade auf dem Flug von Dubai nach Kuala Lumpur und meine Anwaltskosten wurden übernommen. Mein Anwalt hatte ich bereits vor Abflug in Frankfurt noch informiert. Er hatte sich schnell darum gekümmert. Das Angebot von Emirates hatte ich daraufhin angenommen auf Raten meines Anwaltes.
Jahr: 2015
Grund: Flug HAM – DXB – BAH Maschine kam zu spät in DXB an. Übernachtung in Dubai notwendig.
Anspruchshöhe: 7 x 600€
Reaktion auf Forderung: Emirates meint, Maschine kam nur 40 Minuten zu spät in Dubai an, keine Entschädigung. DXB – BAH sei außereuropäischer Flug und deswegen nicht von den europ. Regeln gedeckt (was Quatsch ist – es gilt natürlich die letzte Destination als Berechnungsgrundlage) Emirates hat ein paar Meilen angeboten.
Reaktion auf Klage bei Gericht: Klage wurde vom RA eingereicht. Noch keine Reaktion.
Ausgang: Ungewiss
Danke geht an Christian!
Jahr: 2013
Grund: Verspätung DUS – Dubai – CMB >5h.
Anspruchshöhe: 600€
Reaktion auf Forderung: Außergewöhnliche Umstände (Pilot auf Zubringerflug erkrankt).
Reaktion auf Klage bei Gericht: Für jeden Reisenden musste separat der Rechtsweg beschritten werden.
Ausgang: Klage via fairplaine für meine Person wurde vom AG Düsseldorf vollumfänglich bestätigt. 600€ plus Verzugszinsen wurden gezahlt. Klage via fairplane musste separat eingereicht werden. Die nun zuständige Richterin hat trotz des bestandskräftigen Urteils im Falle meiner Frau einen Vergleich über 400€ vorgeschlagen. Wir haben dem Vergleich zugestimmt.
Grund: MUC – DXB – MLE A380 aufgrund technischem Defekt in Dubai mehrere Stunden verspätet gestartet. Dadurch >5 Stunden verspäteter Abflug in MUC in Richtung Dubai. In Dubai Anschlussflug verpasst und umgebucht auf Flug am nächsten Vormittag. Insgesamt ca. 9 Stunden verspätet am Ziel.
Anspruchshöhe: 2 x 600€
Reaktion auf Forderung: Wurde mehrmals per Email in unverschämten Schriftverkehr abgelehnt.
Ausgang: Erst über Flightright knickte Emirates vor Gericht ein.
Danke geht an Sascha!
Eure Erfahrungen?
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