Fluggastrechte bei Lufthansa (LH) durchsetzen

Lufthansa Airbus A330

Bei Lufthansa hat man keine großen Probleme an eine Entschädigung aufgrund einer Annullierung oder Verspätung zu kommen.

Erfolgsaussichten ohne Klage: Gut

Zum Teil wurde die Entschädigung sogar schon am Flughafen ausgeteilt.

Hinweis: Diese Einschätzung basiert nur auf Erfahrungsberichten. Sie bietet keine Garantie und kann von Fall zu Fall abweichen.

Kontakt zu Lufthansa

Einfacher Weg über das Kontaktformular. Bei Worum geht es genau? -> Bodenservice / Flughafen auswählen und anschließend Verspäteter / stornierter Flug und Beschwerde auswählen:

Lufthansa Kontaktformular Verspäteter / stornierter Flug

Beschwerde wegen einem verspäteten / stornierten Flug über das Kontaktformular übermitteln

Emailcustomer.relations@lufthansa.com

Postanschrift:

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
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Erfahrungen

Jahr: 2015
Anspruchshöhe: 125€
Grund: Flug von A nach C über B. Flug A->B hatte operative Probleme, weshalb wir umgebucht wurden auf einen Direktflug. Auf Nachfrage, ob wir Flug A doch nehmen könnten, wurde die Beförderung verweigert. Wir kamen unter 2h nach vertraglich vereinbarter Zeit verspätet an. Ich machte einen Anspruch i.H.v. 125€ gem. Art. 7 VO geltend (250€ um 50% gemindert, da Verspätung unter 2h).
Reaktion auf Forderung: Zuerst Ablehnung, da der Flug A->B stattfand. Daraufhin habe ich mich telefonisch an die Customer Relations gewandt, um darzustellen, dass mir die Beförderung verweigert wurde.
Ausgang: Ca. 30 Minuten später erfolgte ein Rückruf, dass die LH hier falsch entschieden habe und meine Forderung in voller Höhe anerkennt; zusätzlich durfte ich zwischen Meilen, Wein oder Sekt als Entschädigung wählen.


Anspruchshöhe: 600€
Grund: Mein Flug mit LH nach JFK hatte 7 Stunden Verspätung !!! Wahnsinn, Crew erkrankt und daher Start verschoben.
Reaktion auf Forderung: Von Lufthansa keine Antwort. Eingereicht bei wirkaufendeinenflug.de. Noch während des Aufenthaltes in New York hatte ich 345 EUR auf dem Konto. Wie geil ist das denn.
Ausgang: 345 EUR Entschädigung
Danke geht an Anton!


Jahr: 2015
Grund: Wegen Benzimdämpfen im Cockpit musste der Flug FRA –> HAJ am 31.8.15 abgebrochen werden. Es wurde zum Flughafen Frankfurt zurückgekehrt. Da es die letzte Maschine war, wurden alle Passagiere auf den ersten Flug am nächsten Tag umgebucht und mit Vollverpflegung in einem Hotel in Flughafennähe untergebracht. Ich erhielt ein Female Overnight Kit (Hygieneartikel, T-Shirt, Kamm, Waschpulver).
Anspruchshöhe: Ein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung besteht nicht.
Danke geht an Sabine!


Jahr: 2015
Grund: Schon der Zubringerflug nach Vancouver kam drei Stunden zu spät an , sodass der Flug nach Frankfurt schon mit Verspätung anfing. Der Weiterflug nach Göteborg wurde dann nicht erreicht – 5 Stunden Verspätung am Zielflughafen mit dem dann nächsten Flug nach Göteborg.
Anspruchshöhe: 600€
Reaktion auf Forderung: Zunächst Angebot von 150€ aus Kulanz, angeblich ohne dazu verpflichtet zu sein. Sehr freundliches Schreiben. Schließlich sei es höhere Gewalt (Ersatzteileinbau) und angeblich schlechtes Wetter.
Übergabe an Flightright Anfang Juli 2015, Überweisung nach Klageandrohung durch Anwalt von Flightright Anfang September 2015.
Ausgang: 421,50€ durch Flightright überwiesen bekommen.
Danke geht an Frank!


Jahr: 2015
Reaktion auf Forderung: Zuerst wollte Lufthansa nicht bezahlen. Jedoch habe ich Beschwerde eingelegt und ein Präzedenzfall (der vor Gericht gelöst wurde) vorgelegt. Zuletzt noch mit einem Anwalt „gedroht“.
Ausgang: Geld war 2 Wochen nach der Drohung mit dem Anwalt auf meinem Konto


Jahr: 2013, 2014, 2015
Grund: Umlaufdelay, Anschluss verpasst, Nacht in FRA gewonnen
Anspruchshöhe: 250€
Reaktion auf Forderung: Erst Ablehnung
Ausgang: Nach Anruf bei Customer Relations 250€ bekommen
Danke geht an Steffen!


Jahr: 2014
Fluggesellschaft: Lufthansa
Anspruchshöhe: 400€
Grund: Verspäteter Abflug + Ankunft (mehr als 3h)
Reaktion auf Forderung: Ablehnung, Anwalt musste eingeschaltet werden.
Ausgang: Lufthansa zahlte 400 EUR + Anwaltskosten


Jahr: 2014
Grund: Ankunft in MUC verspätet
Anspruchshöhe: 250€
Reaktion auf Forderung: keine
Reaktion auf Klage bei Gereicht: Auszahlung an FlightRight
Ausgang: Auszahlung an mich durch FlightRight
Danke geht an Igor!


Jahr: 2013
Anspruchshöhe: 250€
Reaktion auf Forderung: Regressforderungen per Brief losgeschickt. Nach 2 Wochen von Lufthansa bzgl. Zahlungsmodalitäten angerufen worden.
Ausgang: Nach 3-4 Wochen war das Geld auf dem Konto.
Danke geht an Johannes!


Jahr: 2013
Anspruchshöhe: 250€
Reaktion auf Forderung: Haben die Forderung mit der Höherer Gewalt (Witterungsbedingte Stornierung) abgelehnt.
Reaktion auf Klage bei Gereicht: LH hat trotz Androhung einer Klage den Anspruch abgelehnt.
Ausgang: Anspruch konnte gerichtlich durchgesetzt werden. Dauer des Vorgangs ca. 2 Jahre.
Danke geht an Thomas!


Jahr: 2013
Grund: Co-Pilot kurzfristig erkrankt auf Dublin – Frankfurt/Main
Anspruchshöhe: 2 x 250€
Reaktion auf Forderung: Anstandslos bezahlt
Danke geht an Kai!


Jahr: 2012
Grund: Flug MUC – SIN überbucht
Anspruchshöhe: 2 x 600€
Reaktion auf Forderung: LH hat das Geld noch am Flughafen in Bar ausgezahlt und uns zudem auf BIZ am nächsten Tag umgebucht
Danke geht an Ralph!


Jahr: 2012
Grund: Technischer Defekt am Flugzeug (glaube Vogelschlag); Maschine musste erst ersetzt werden und somit 12h Verspätung
Anspruchshöhe: 2 x 400€
Reaktion auf Forderung: nach 1 Monat Wartezeit abgelehnt
Ausgang: habe Flightright kontaktiert, daraufhin erhielt ich in kürzester Zeit einen Anruf von Lufthansa indem sie mir mitgeteilt haben das sie es doch einsehen und wollten meine Bahnverbindung zum Überweisen der Summe; Minus der Gebühr inkl. Steuern an Flightright blieben 2 x 281€ …und das bei einem ticket preis von 330€


Jahr: 2015
Grund: Kofferrad wurde zerstört
Anspruchshöhe: 170$
Reaktion auf Forderung: Oh das tut uns leid aber kein Problem sind Sie mit Travellerschecks einverstanden?
Ausgang: Sofort Travellerschecks in Höhe von 170$ am Lufthansa-Schalter im Flughafen Miami erhalten.
Danke geht an Michael!

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