Fluggastrechte bei United Airlines (UA) durchsetzen (Erfahrungen & Kontakt)

United Airlines SFO San Francisco, USA

United Airlines verbindet über ihr Hub in Chicago Ziele weltweit. Durch ihren Sitz in den USA handelt es sich um eine Nicht-EU-Fluggesellschaft. Die EU-Fluggastrechteverordnung gilt deswegen meistens nur für Abflüge aus Europa und nicht für die Rückflüge.

Bisher hat sich die Zahlungsmoral von United Airlines laut mehreren Lesern als sehr gut herausgestellt. Die Erfolgsaussichten, seine Ansprüche ohne Klage durchsetzen zu können, sind somit sehr hoch.

Kontakt zu United Airlines

Um seine Ansprüche geltend zu machen, stellt United ein Formular bereit. Dort kann der entsprechende Flug ausgewählt werden und der Grund der Erstattung textlich eingetragen werden. Dies sollte im besten Fall auf Englisch erfolgen. Es können auch direkt Anhänge mit z.B. angefallenen Kosten als .pdf und co. hinzugefügt werden.

Postanschrift:

United Airlines
United Refunds
P.O. Box 4607, Dept. NHCRF
Houston, TX 77253-3056, USA

FAX-Nummer: 1-872-825-9364

Erfahrungen

Jahr: 2019
Anspruchshöhe: Ca 150€
Grund: Gepäck verspätet (Ersatzkäufe)
Reaktion auf Forderung: Akzeptanz und Gutschein
Ausgang: Ich wurde gebeten, ein Formular auszufüllen und per Mail mitsamt der Belege einzusenden. Nach ca 6-8 Wochen erhielt ich eine positive Antwort, alle Ersatzkäufe wurden erstattet. Zudem hat man mir einen Fluggutschein zusenden lassen. So muss das.


Jahr: 2018
Grund: Flugstrecke: FRA – EWR. Technische Probleme mit anschließender Notlandung und Annullierung des Flugs. Flug wurde auf den nächsten Tag verschoben.
Reaktion auf Forderung: Kontaktformular auf der United-Homepage wurde ausgefüllt. Nach 2 Tagen hat sich United bei mir gemeldet und problemlos 3 Optionen angeboten: 600€ Bar, 900$ Gutschein oder 27.500 Meilen.
Ausgang: Ich habe die 600€ Bar genommen.


Jahr: 2017
Grund: Mein Koffer wurde auf dem Flug MEX-IAH-MIA von der Fluggesellschaft oder dem Flughafen personal beschädigt. Es waren 2 Bohrungslöcher auf der Vorderseite des Koffers nach diesem Flug vorhanden.
Reaktion auf Forderung: Forderung auf Schadenersatz am Flughafen in Miami bei United eingereicht, wurde direkt vor Ort abgelehnt.
Ausgang: Zwei Anrufe später bei der Hotline von United wurde mir ein 150 USD Reisegutschein angeboten. Erhalten nach 3 Wochen via Post direkt nach Weihnachten.


Jahr: 2017
Grund
: AMS-ORD mit 4 Stunden Verspätung abgehoben da der Pilot bei der Ladung in AMS wohl ein bisschen zu heftig aufgeschlagen hat und erst einmal alles überprüft werden musste.
Reaktion auf Forderung: Feedback Formular auf der United Website ausgefüllt (für gewöhnlich erhält man bei der Feedback Funktion innerhalb einer Woche eine Rückmeldung). Auf Nachfrage wurde bestätigt, dass sich die EU261 Spezialisten damit befassen und es bis zu 30 Tage dauern kann.
Ausgang: Nach 23 Tagen dann die Antwort in dem die Forderung für zutreffend befunden wurde. Es wurden die vollen €600 als Rechnungsscheck oder ein $800 Reisegutschein angeboten.
Danke geht an Holger!


Jahr: 2017
Grund
: TXL-EWR-ORD. Nach dem Boarding in Tegel gab es nicht näher definierte technische Probleme. Durch die Verspätung wurde der Anschlussflug in Newark verpasst und noch vor den Start in Berlin bekam ich per United App die Mitteilung, dass ich meinen Anschlussflug nicht erreichen würde und ich automatisch auf die nächste Verbindung nach ORD umgebucht wurde. Nach dem Öffnen der App wurde mir ebenfalls angeboten nach Alternativen zu suchen, falls diese neue Verbindung nicht zusagt. Ich entschied mich dann tatsächlich dafür mich auf die Standby Liste eines frühen Flugs nach Milwaukee umzubuchen und zusätzlich konnte ich einen festen Sitzplatz auf einer späteren Maschine nach Milwaukee buchen (sehr gut von UA gelöst muss man an dieser Stelle erwähnen). Dies tat ich, da ich bei der knappen Umsteigezeit in EWR (inkl. Einreiseprozedur) nicht sicher war ob ich den frühen Flug erwischen würde. Ich erwischte ihn, allerdings war leider kein Platz mehr frei. So musste ich auf den späteren Flug warten, dieser hatte dann ebenfalls technische Probleme die im Gegensatz zur TXL-EWR Maschine nicht behoben werden konnten und so müssten wir auf eine Ersatzmaschine warten. Letztendlich kam ich mit 3,5 Stunden Verspätung in Milwaukee an gegenüber meiner ursprünglichen Ankunftszeit in Chicago.
Ausgang: Ich nutzte den E-Mail Verlauf aus dem vorherigen Fall da beide Ereignisse wenige Wochen auseinander Lagen und bekam bereits am nächsten Tag bestätigt, dass meine Forderung gerechtfertigt ist und wieder mit dem gleichen Angebot. Dazu sollte erwähnt werden, dass ich bei UA Premier Gold Member bin, denn erfahrungsgemäß achten speziell die amerikanischen Airlines auf mehr Kundenfreundlichkeit, wenn man einen Vielfliegerstatus bei selbiger besitzt.
Danke geht an Holger!


Jahr: 2014
Grund: Flug FRA-ORD war über 3 Stunden verspätet wegen Triebwerkproblemen. Anschluss verpasst. Kostenlos auf eigenen Wunsch zu einem anderen Flughafen umgebucht worden, da dies einfacher war.
Anspruchshöhe: 600€
Reaktion auf Forderung: E-Mail mit Forderungen geschrieben, diese wurden abgewiesen. Habe den Fall dann an die SÖP weitergeleitet.
Ausgang: SÖP hat einen Ausgleich angeboten von 600€ Cash oder Fluggutschein i.H.v $850. United hat nur den Fluggutschein angeboten und die Barzahlung abgelehnt. Ich habe den Gutschein akzeptiert
Danke geht an Alex!

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