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Lukas sagt:

Unsere Erfahrung ist da einigermaßen durchwachsen, teils auch innerhalb einer Airline. Von Corona waren bei uns im Prinzip vier Reisen betroffen: Ein Return nach Sydney mit Emirates gebucht über Lastminute, ein als Ersatz dafür gebuchter Flug über Tokio nach Frankfurt mit ANA und Lufthansa gebucht über Expedia, ein Return nach Johannesburg mit KLM und ein Return nach Palma mit Lufhansa. Komplett unproblematisch war nur letzterer. Beim KLM-Flug hatte die Gesellschaft nur unzureichend Möglichkeiten gegeben, den Preis zurückzufordern – nach Eingang des üblichen Formulars der EU-Kommission hat man dort aber anstandslos gezahlt. Haarig war dann beim Ersatzflug Lufthansa: Die Ticketnummern waren von Lufthansa, daher war eine Umbuchung nicht möglich ohne die Bereitschaft von Lufthansa, die sich aber quer gestellt haben, auch nachdem der Flug verschoben wurde und wir dann mehr als drei Tage an einem Flughafen verbringen hätten müssen, in dessen Land wir nicht mehr einreisen durften. ANA flog zu dem Zeitpunkt übrigens noch normal und hätte uns laut eigener Aussage auch mitgenommen, es lag da tatsächlich nur am Unwillen von LH. Im Endeffekt haben wir dann Flüge mit Qatar gebucht zu recht hohen Preisen und haben das Ganze dann an die Schlichtungsstelle übergeben – das führte dann zur Lösung und einer kleinen Entschädigung oben drauf. War aber kompliziert, weil LH natürlich versucht hat, höhere Gewalt geltend zu machen, obwohl ANA ja noch geflogen ist zu dem Zeitpunkt. Tja, und Lastminute hat wie gesagt durch die von Beginn an sehr großzügige und an den europäischen Fluggastrechten orientierte Kulanz von Emirates bereits sehr schnell die Rückerstattung erhalten, diese aber nicht an uns weitergeleitet. Viele Anrufe, Mails, Faxe und sogar Briefe, auf die alle keine Antwort kam, haben wir dann das Mahnverfahren angestrengt. Daraufhin wurde dann immerhin mal die Hälfte des versprochenen Betrags überwiesen, für den Rest gehts jetzt vor Gericht.
Klar, normalerweise buche ich auch über die Airline, wenn die Differenz nicht zu groß ist. Wenn es über OTA geht, schaue ich immer vorher auf Bewertungen – die waren bei Lastminute vor der Pandemie auch gut.