Bucht man bei Miles&More ein Meilenschnäppchen, so waren die Spielregeln vor der Pandemie ziemlich klar: Änderungen & Stornierungen sind nicht möglich, allenfalls die tatsächlichen Steuern (unter 200€) werden auf Nachfrage erstattet.
In Zeiten der Covid-19-Pandemie wäre das allerdings ziemlich witzlos, denn die Regeln zur Einreise können sich auch kurzfristig verschlechtern. Das hat auch Miles&More erkannt und bot auch für Meilenschnäppchen flexible Umbuchungsoptionen. Bis August konnten solche Tickets komplett kostenlos auf einen beliebigen anderen Zeitraum umgebucht werden, seitdem mit einer Umbuchungsgebühr i.H.v. 25€.
In der Praxis ergaben sich daraus sehr tolle Anwendungsfälle. Im Oktober 2021 lassen sich als Meilenschnäppchen 16 Ziele in den USA für rund 55.000 Meilen + 600€ Zuzahlung buchen. Eigentlich sehen die Angebote nur einen Reisezeitraum von Januar bis Februar 2022 vor. Im Rahmen der Umbuchungsregeln konnte die Reise aber für nur 25€ Umbuchungsgebühr vom Winter auf z.B. den Hochsommer 2022 verschoben werden.
Das hat nun ein Ende. Denn ab dem 14. Oktober hat Miles&More die Umbuchungsregeln angepasst.
Meilenschnäppchen auf ursprünglichen Reisezeitraum beschränkt
Neu heißt es auf der Miles&More-Website:
Reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) können gegen eine reduzierte Umbuchungsgebühr von 25€ (pro Ticket, pro Person) umgebucht werden. Bitte beachten Sie, dass der neue Flugtermin bei Umbuchungen innerhalb des für dieses Angebot festgelegten Reisezeitraums liegen muss.
Miles&More Umbuchungsregeln (Hervorhebung von uns)
Neu ist der gelb markierte Passus. Er bedeutet im Klartext: Wer im Oktober ein Meilenschnäppchen (für Reisezeitraum 15. Januar bis 28. Februar 2022) bucht, darf das Ticket zwar weiterhin umbuchen. Aber nur innerhalb o.g. Zeitraums, also maximal bis Ende Februar. Damit sind die Meilenschnäppchen ein ganzes Stück unattraktiver geworden.
Teil der Meilenschnäppchen sind auch Japan und Südkorea (für 70.000 Meilen + Zuschläge). Während für die USA immerhin eine konkrete Öffnungsperspektive besteht, gibt es von diesen Ländern noch keine Informationen dazu, wann Touristen wieder ohne Quarantäne einreisen dürfen. Eine solche Buchung Umbuchungsmöglichkeit über den Februar hinaus ist also ein reines Glücksspiel.
Auch bestehende Buchungen betroffen?
Da die Regeln erst am 14. Oktober aktualisiert wurden, dürften alle bestehenden Buchungen weiterhin unter die alten Regeln fallen, d.h. eine flexible Umbuchung sollte weiterhin möglich sein.
In der Praxis kam es diesbezüglich aber bereits zu Problemen. Ein Nutzer des Vielfliegertreff berichtet, dass ihm eine Umbuchung außerhalb des ursprünglichen Reisezeitraums verweigert wurde, obwohl die Buchung vor dem 14. Oktober erfolgte. Sollte euch auch so etwas widerfahren sein, berichtet gerne in den Kommentaren.
Fazit
Zwei Wochen lang gab es eine sehr attraktive Möglichkeit, die mühsam gesammelten Miles&More-Meilen für flexible Business-Class-Tickets in die USA einzulösen. Das konnte Miles&More so natürlich nicht stehen lassen und musste kurzerhand nachkorrigieren. Die kulanten Umbuchungsregeln haben jetzt ein Ende.
Kommentare (31)
Ich muss ein Meilenschnäppchen umbuchen. Gebucht vor dem 14.10. also noch in dem Zeitraum, in dem die Umbuchung auf Kulanz gegen 25 EUR ohne Einschränkung beim Zeitraum angeboten wurde. Behandelt MM eine solche Buchung noch nach alter, kulanter Regel oder wird es inzwischen genauso restriktiv gehandhabt wie bei einer neuen Buchung? danke!
Ich denke, da hilft nur ausprobieren. Eigentlich müssten die alten Regeln noch gelten. Kannst du ja nichts für, wenn LH seine Meinung ändert.
Hallo zusammen,
verfügt jemand über einen Screenshot von der Landingpage mit den Umbuchungsregeln zwischen dem 2.08. und 13.10.2021? Also den Regeln ohne die ab dem 14. Oktober geltende Datumsbesschränkung für Umbuchungen von Meilenschnäppchen. Besten Dank.
Könnten diese Leute welche eine Umbuchung (nach 14. Oktober) machen konnten, bitte mal angeben, auf welcher Tel. Nr. und ca. welche Uhrzeit das war.
Danke
Ich habe es jetzt paarmal bei der ***777777 probiert. Die buchen auch keine Tickets um, die zwischen dem 02.08. und 13.10.2021 gebucht wurden. Unglaublich, wie M&M hier die Regeln willkürlich anpasst.
Gestern und heute bei verschiedenen Fallcenter-Agenten versucht, das Datum zu verschieben. Die Tickets wurden am 05.10.21 gebucht, lassen sich aber nicht mehr auf Daten nach 02/22 verschieben . Jetzt probiere ich einmal einen Anruf nach 22.00 Uhr und hoffe auf den Wunder-Agenten in Toronto (siehe VFT).
Hat es mit der Umbuchung bei Dir geklappt ? Ich habe es 3x erfolglos probiert, wohlgemerkt vor dem 14.10.2021 gebucht. Ziemliche Unverschämtheit von M&M.
Korrektur: meine Umbuchung hat tatsächlich funktioniert. Die Flüge sind auch mit den neuen Daten (Mai) in meinem Account.
Ich habe parallel die Pressestelle angeschrieben und um Stellungnahme zu diesem Vorfall gebeten. Diese haben noch mal bestätigt: die Änderungen der Umbuchungsbedingungen gelten auch für alte meine Schnäppchen! Was ich für rechtlich sehr bedenklich halte.
Hallo. Ich habe ebenfalls die aktuellen Mai Schnäppchen gebucht und heute Morgen bei Miles & more angerufen. Auch ich wollte die Flüge aus dem Februar nicht wirklich antreten, sondern eigentlich im Mai fliegen. Nach einer wirklich kurzen Wartezeit von 1 Minute hatte ich eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon die ohne wenn und aber die Flüge unkompliziert ohne Umbuchungsgebühr auf den Mai umgebucht hat.
Deutsche Hotline? Heute umgebracht? Tickets schon ausgestellt?
Umgebucht*
wie viel Uhr heute? Meinst du es lag an der uninformierten Dame? Daran, dass die Mitarbeiter ganz früh und ganz spät eher „schlechter“ geschult sind?
Ich konnte soeben meinen etwas sinnbefreiten Business Schnäppchenflug FRA MIA am 18.01.22 return MIA FRA am 20.01.22 via Hotline problemlos auf 24.11.21 bis 18.01.22 umbuchen. Die Dame am Telefon war sogar total freundlich.
Vielleicht ist vorziehen besser bzw. einfacher als nach hinten schieben, das weiß ich nicht, aber Hauptsache es hat geklappt.
Freu mich schon auf die Freiheit in Florida 🙂
Kannst du die Umbuchung auch schon online sehen bzw. hast du ne Bestätigung Email erhalten?
Habe auch neulich ne Umbuchung veranlasst, aber online noch nix zu sehen und auch keine Email erhalten.
Aber jedesmal wenn ich anrufe, werden mir die umgebuchten Daten genannt und ich erhalte die Aussage, das dauert noch (bzgl. Email und online Daten) … „aber ich schicke Ihnen gern die Bestätigungsemail“ – welche jedoch nie ankommt 🙁
Bestätigungsmail kam direkt nach dem Telefonat.
Das wäre mal wieder typisch Lufthansa, wenn Sie hier versuchen die Kunden hinters Licht zu führen und einfach einen Satz zu den Bedingungen hinzufügen, ohne es explizit zu kennzeichnen, dass es erst ab dem 14. Oktober gelten kann.
Hallo,
habe eben in der englischsprachigen Hotline 3 Tickets, die ich über Meilenschnäppchen für Feb 2022 gebucht hatte auf August 2022 umbuchen können. Die Damen musste sich erst, weil es anders in den rules stand, absichern. Ging aber.
Wie lange das hält: wer weiß….
Ich habe auch letzte Woche das Meilenschnäppchen gebucht. HAJ-FRA-MIA und MIA-FRA-HAJ 18.01.22-01.02.22 für 55.000 Meilen und 611 €. Alle 4 Flüge sind Business Klasse (I). Ich habe es telefonisch buchen müssen da es Online nicht möglich war. Heute habe ich eine email von LH bekommen das sich die Flugzeiten geändert haben. Der Rückflug von Mia-FRA wurde um 20 Minuten verschoben. Ich habe das so akzeptiert. WARNUNG!!! Wenn Ihr bei einer Änderung der der Flugbedingungen nicht zustimmt und STORNIERT, dann bekommt Ihr das Geld zwar zurück aber die eingesetzten Meilen sind dann weg. So wurde es mir am Telefon bei Meiles & More gesagt.
Ich habe heute ein Schnäppchen wegen der Flugzeigenänderung storniert. Meilen waren im gleichen Moment wieder drauf. Geld soll ca 5 Tage dauernm
Mir wurden auch via Mail mitgeteilt, dass mein MIA-Flug 20 Minuten verschoben wurde. Ich konnte deshalb das Meilenschnäppchen aber problemlos auf ein anderes Datum, inkl. Flughafenwechsel umbuchen.
Bei mir wurde auch die Flugzeit geändert – ich habe unter anderem die Option „Ticket zu einem Späteren Zeitpunkt nutzen“ – „ Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie mit der vorgeschlagenen Änderung nicht zufrieden sind und Sie die Reise lieber auf einen späteren Zeitpunkt verschieben möchten. Dadurch stornieren Sie Ihre Reservierung, während Ihr Ticket und der Buchungscode weiterhin gültig bleiben. Sie können dann gemäß unserer flexiblen Umbuchungsbedingungen neue Flüge buchen. Zur Buchung Ihrer neuen Reise wenden Sie sich bitte an unser Service Center.“
Was bedeutet das konkret? Ist das dann quasi ein Gutschein den ich irgendwann nutzen kann?
Hat das schon mal jmd gemacht?
Wow, da haben wir ja richtig Glück gehabt… wir haben vor etwas über einer Woche Meilenschnäppchen nach USA gebucht und letzten Sonntag umgebucht ? Echt selten, dass ich so ein Glück habe. Um so mehr freue ich mich… Danke an das Travel Dealz Team, durch Euch habe ich davon erfahren 🙂
Ich bin ebenfalls betroffen mir wurde von MM gesagt, dass mehrfach heute durchgeführte Umbuchungen im Anschluss zurückgezogen wurden. Demnach konnte auch ich nicjt mehr umbuchen. Kulanterweise wurde aufgrund einer kleinen Änderung der Flugzeit eine kostenlose Stornierung vorgenommen.
LH kann doch nicht einfach nachträglich die Buchungsbedingungen ändern. Ich habe vor 4 Tagen zu den damals gültigen Bedingungen gebucht (auch vorsorglich per Screenshot dokumentiert). Mich irritiert sehr, dass auf der MM Seite jetzt steht die aktuelle Regelung gilt für Buchungen ab dem 2.8.2021 – das geht doch nicht?
Sehe ich auch so. Hoffen wir mal, dass der eine Bericht aus dem vft nur ein Einzelfall war und die alten Regeln honoriert werden.
Mist, das betrifft mich genau mit 2 Tickets in die USA. Für vorläufig Februar 22 gebucht, mit dem Wunsch umzubuchen für April 22.
Bitte um Feedback wie die Lage ist. VG
Wenn du die Umbuchung vor dem 14. durchgeführt hast, müssten theoretisch noch die alten Regeln Anwendung finden. Berichte aus der Praxis fehlen bislang.
Inzwischen 6x versucht, ein Schnäppchen (vor dem 14.10.21 gebucht) auf den Herbst zu verschieben. 0 Kulanz seitens M&M; bin aber auch nur FTL.
Frechheit. Aber das ist man von der LH Gruppe ja gewöhnt.
Du kannst ja mal eine kostenlose Erstberatung beim Anwalt einholen. Vielleicht hat der geschätzte Dr. Böse schon einen ähnlichen Fall vorliegen.
War doch zu erwarten, da die Kulanz, wie man so lesen konnte in Foren etc., auch extrem ausgenutzt wurde. Kann da mal die LH verstehen.
Die Regeln wurden ja explizit für Meilenschnäppchen angeboten, d.h. die Lufthansa wusste genau, was passieren wird.
Nur jetzt ist es halt vorbei. Irgendwann musste es ja kommen. 😉