Nach 2 Wochen: Oman Air storniert 1.050€ Business Class „Error Fare“ nach Thailand

Es kommt immer mal wieder vor, dass Airlines Angebote veröffentlichen, die so nicht beabsichtigt sind. Ein ziemlich offensichtlicher Fehler waren beispielsweise die Business-Class-Flüge von Indonesien in die USA für gut 300€ in diesem Frühjahr. Also hatte ANA die Tickets kurzerhand storniert. Die meisten Kunden zeigten dafür Verständnis, was nur durch das unprofessionelle Verhalten der Airline gedämpft wurde – teils erfolgte die Stornierung Monate nach der Buchung.

Deutlich überraschender kommt nun eine andere Nachricht. Am 13. August hatten wir per Eilmeldung über ein gutes Angebot von Oman Air berichtet: Business-Class-Flüge von Mailand nach Bangkok ließen sich ab 1.052€ buchen. Wenige Stunden später war der Deal vorbei und zwischenzeitig schon in Vergessenheit geraten. Jetzt hat Oman Air überraschend angekündigt, dass der Deal nicht honoriert wird.

Oman Air fordert 1.000€ Zuzahlung, sonst Stornierung der Tickets

In der E-Mail, die uns vorliegt, heißt es unter anderem:

We regret to inform you that an unfortunate error occurred during the fare filing process, which resulted in the wrong fare being filed for your reservation. Given that this was an error, please accept our sincere apologies for any inconvenience or confusion this may have caused.

Wichtiger als die Entschuldigung ist der folgende Teil. Oman Air teilt Kunden mit, dass sie ihre gebuchten Tickets nicht zum ursprünglich vereinbarten Preis abfliegen können. Stattdessen werden drei Alternativen angeboten, die aber eigentlich keine sind:

1. Vollständige Erstattung und Stornierung der Tickets
2. Downgrade in die Economy Class ohne zusätzliche Kosten. Zusätzlich würde eine Differenz an Steuern zwischen Business und Economy Class erstattet (wahrscheinlich wenige Euro)
3. Behalten der Tickets für 1.000€ Zuzahlung. Dies entspräche angeblich einem Rabatt von 400€ gegenüber dem Normalpreis

Weiter heißt es, dass automatisch die Erstattung eingeleitet würde, wenn innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung erfolgt.

Leider sind die Lösungsvorschläge von Oman Air (bis auf die Erstattung) allesamt ein schlechter Witz. Economy-Tickets von Mailand nach Bangkok gibt es aktuell ab rund 600€ inkl. Gepäck, selbst Oman Air bietet sie ab 729€ an. Wieso also sollte irgendjemand über 1.000€ dafür zahlen?

Nicht viel besser ist das Angebot, für 1.000€ Aufpreis in der Business Class fliegen zu dürfen. Insgesamt würde man dann gut 2.000€ pro Ticket zahlen. Den gleichen Preis bietet auch Etihad, und für einen solchen „Deal“ würde wohl niemand von Deutschland nach Italien anreisen.

(Noch) nicht alle Kunden informiert

Bislang ist es vergleichsweise ruhig in der Kommentarspalte des ursprünglichen Deals. Offenbar wurden bislang nur Kunden informiert, die direkt bei Oman Air gebucht haben – und selbst dort vermutlich noch nicht jeder. Es sieht danach aus, als würde man die Liste der Buchungen nun nacheinander per Hand abarbeiten.

Ich habe das Angebot damals selbst (als Reisebüro) gebucht und noch nichts von Oman Air gehört. Allerdings würde ich davon ausgehen, dass nun tatsächlich sämtliche Buchungen storniert werden und nicht nur ausgewählte.

Wie geht es jetzt weiter?

Es ist unüblich, dass eine Flugbuchung nach so langer Wartezeit storniert wird. Wenn sich eine Airline dazu entscheidet, einen Error Fare nicht zu honorieren, so erfolgt meist eine Kommunikation innerhalb weniger Tage nach der Buchung.

Deshalb weisen wir bei potentiell kritischen Angeboten darauf hin, mit der Buchung von Zubringerflügen, Hotels, etc. noch zu warten, bis die Lage klar ist. Ein solcher roter Warnblock fand sich übrigens auch im Deal vom 13. August wieder – auch wenn wir selbst niemals mit einer Stornierung gerechnet hätten.

Gemäß deutschem BGB müsste eine Anfechtung unverzüglich, d.h. ohne schuldhaftes Zögern erfolgen. Da die Buchung in Italien erfolgte, wird sich aber vermutlich niemand darauf berufen können und die italienische Gesetzeslage ist uns nicht bekannt. Ich sehe hier leider wenig Handhabe, die Tickets wie gebucht abfliegen zu können.

Sollte jemand einen guten, italienischen Anwalt für Fluggastrechte kennen, und auf dem Abfliegen der Tickets bestehen, wäre es einen Versuch wert. Nervenschonender wäre wohl, die Stornierung hinzunehmen, Oman Air künftig zu meiden und auf das nächste Angebot zu warten.

Fazit

Die Grenzen zwischen Flash Sales und Error Fares sind mittlerweile fließend – und als Kunde ist nur schwer zu durchschauen, was ein Fehler ist und was nicht. Business-Flüge nach Thailand für 1.050€ sind aber keinesfalls ein offensichtlicher Fehler. Von der Lufthansa gab es ab Juni bspw. ein Angebot von Schweden nach Bangkok für 1.250€.

Ob Fehler oder nicht, eine Stornierung nach 2 Wochen ohne vorherige Ankündigung zeugt von sehr schlechtem Stil. Wie es besser geht, zeigen andere Airlines: Cathay Pacific hatte zu Silvester 2018/19 First-Class-Tickets über den Pazifik für weniger als 1.000€ roundtrip verkauft. Hier war der Fehler zweifelsfrei zu erkennen. Cathay teilte trotzdem öffentlich mit, dass der Fehler honoriert werde – und nutzte die Verbreitung der Botschaft als Werbung für sich selbst.t

Titelbild: u278 (Public Domain), Fotomontage Travel-Dealz