Ratgeber: Was tun bei einer Flugzeitänderung?

Emirates A380

Wenn man lange im Voraus bucht, kommt es nicht selten vor, dass sich die Flugzeiten nochmal ändern. Gerade wenn es mehr als nur ein paar Minuten sind, kann das sehr ärgerlich sein. Doch welche Rechte hat man in diesem Fall überhaupt? Wie lassen sich die durchsetzen? Diese Fragen klären wir in diesem Ratgeber für euch.

Info
Info

Es handelt sich hierbei um keine Rechtsberatung und die Auskünfte sind nicht verbindlich. Wir versuchen euch lediglich nach bestem Wissen und Gewissen, Auskunft über eure Rechte im Fall einer Flugzeitenänderungen zu geben.

Grundlage

Grundlage dafür ist die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004. Sie gilt in der gesamten Europäischen Wirtschaftsraum (EU, Norwegen und Island) sowie der Schweiz.

Damit die Verordnung zu Anwendung kommt muss der betroffene Flug entweder von einer europäischen Airline durchgeführt werden oder an einem europäischen Flughafen starten. Ergänzend zur EU-Verordnung 261/2004/EG gelten unter Umständen auch die Rechte, welche euch nach Bürgerlichem Gesetzbuch (BGB) zustehen.

Flugzeitenänderung oder Stornierung?

Zunächst solltet ihr einmal überprüfen, ob es sich tatsächlich um eine Flugzeitenänderung oder nicht eine tatsächliche Stornierung handelt. Gerne verkaufen euch Airlines letzteres nämlich als Flugzeitenänderung da hierfür andere Regeln gelten. Erkennen könnt ihr das ganz einfach daran ob der neue Flug die gleiche Flugnummer hat wie der alte. Ist das nicht der Fall handelt es sich um eine Stornierung.

Flugzeitenänderung

Bei einer Flugzeitenändernung muss entschieden werden ob die Zeitenänderung signifikant ist oder nicht.

  • Nicht-signifikante Änderung: Keine Rechte
  • Signifikante Änderung: Recht auf kostenlose Stornierung oder Umbuchung auf Verbindung mit vergleichbaren Reisebedinungen

Doch was bedeutet signifikant? Hierzu gibt es leider nach aktuellem Stand keine eindeutige Rechtssprechung. Änderungen von wenigen Minuten sind definitiv nicht signifikant, wurde eurer Flug um einen ganzen Tag verlegt, ist das definitiv signifikant. Alles dazwischen ist leider recht unklar und ihr seid dem Interpretationsspielraum der Airlines ausgeliefert, wenn euch auf keinen längeren Rechtsstreit mit unklaren Ausgang einlassen wollt. Laut einen internen Dokument des Lufthansa-Konzern, wird euch diesem ab 2 Stunden eine kostenlose Stornierung angeboten.

Ähnlich schwierig sieht es mit der Interpretation von vergleichbaren Reisebedingungen aus. Unstrittig ist dass eine Umbuchung in die selbe Reiseklasse erfolgen muss. Zudem ist leider zu vermuten dass vergleichbar nicht nächstmöglich heißt. Sprich wurde euer Direktflug von frühmorgens auf spätabends verlegt, habt ihr vermutlich kein Anrecht auf eine frühere Umsteigeverbindung.

Leser mit langem Atem und einer guten Rechtsschutzversicherung sind aber herzlich eingeladen in einem solchem Fall das bis zum Ende durchzukämpfen und das Urteil hier in die Kommentare zu posten 😉

Stornierung

Im Falle einer Stornierung habt ihr Anrecht auf anderweitige Beförderung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt. Das heißt im Regel eine Umbuchung auf den nächsten Flug. Zudem habt ihr auch das Recht den Flug kostenlos stornieren, auch wenn ihr einen Alternativflug angeboten bekommt der nur wenige Minuten früher oder später geht.

Ändert sich eure Flugnummer könnt ihr davon ausgehen, dass es sich um eine Stornierung eures Fluges handelt. Ändern sich lediglich die Zeiten bleibt auch die Flugnummer bestehen. Um das rauszufinden vergleicht einfach die Flugnummer in eurer Bestätigungsemail (z.B. LH 0837) mit der in der E-Mail welche euch über die Flugplanänderung informiert.

Handhabung in der Praxis

Klingt unglaubwürdig aber tatsächlich sind in der Praxis viele Airline großzügiger als sie sein müssten. So besteht im Falle einer Flugzeitenänderung oder Stornierung meistens die Möglichkeit auf einen anderen Flug mit derselben Airline(-Gruppe) umzubuchen. Einige Airlines sind sogar so kulant auch auf fremde Airlines umzubuchen.

Es lohnt sich daher immer erstmal anzurufen und sich freundlich erkundigen was den die Möglichkeiten sind. Bei einigen Airlines sind die internen Regelungen auch nicht ganz klar, deswegen hilft es auch manchmal mehrfach anzurufen bis man einen Mitarbeiter mit guter Laune erwischt.

Entschädigung

Um es kurz zu machen: Infomiert euch die Airline mehr als 14 Tage im Voraus gibt es keine Entschädigung! Erfahrt ihr von der Änderung erst 14 Tage oder weniger vor Abflug, gelten die folgenden Regeln für eine Entschädigung: Rechte bei einer Annullierung & Ausnahmen

Grundsätzlich muss die Fluggsellschaft euch immer über die Annullierung oder Flugzeitenänderung informieren. Das erfolgt meistens per Email. Ihr müsst nicht selber tätig werden und auf geänderte Flugzeiten achten. Allerdings ist es empfehlenswert, trotzdem einen eigenen Blick einige Tage vor Abflug auf die Buchung zu werfen.

Diese Regelung gilt nicht, wenn die Flugzeitenänderung aufgrund von außergewöhnlichen Umständen erfolgt, welche nicht im Einflußbereich der Airline liegen wie beispielsweise Streiks oder Unwetter. Technische Probleme sind meistens keine außergewöhnlichen Umstände.

Rechte durchsetzen

Sollte sich die Airline weigern euch die oben erläuterten Rechte zu gewähren empfehle ich diesen Artikel zum Thema Fluggastrechte einfordern. Das dort beschriebene Vorgehen ist auch bei Flugzeitenänderungen zu empfehlen:

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Mein Flug wurde vorverlegt, welche Rechte habe ich?

Es spielt grundsätzlich erstmal keine Rolle ob ein Flug nach vorne oder nach hinten verlegt worden ist, mit Ausnahme von kurzfristigen Verspätungen (weniger als 14 Tagen). Entscheidend ist ob die Flugzeitenänderung signifikant ist. Was genau das bedeutet ist leider Interpretationssache, wie wir oben im Artikel beschrieben haben.

Mein Flug startet von einem anderen Flughafen / kommt an einem anderen Flughafen an. Kann ich kostenlos stornieren?

Ja, dieser Fall wird wie eine Stornierung eures Fluges gehandhabt. Ihr könnt also kostenfrei vom Vertrag zurücktreten und bekommt den vollen Flugpreis zurückerstattet. Es macht jedoch Sinn zunächst sich zu erkundigen wie viel ihr für einen Ersatzflug zahlen müsstet.

Ich habe eine Pauschalreise gebucht. Was sind hier meine Rechte?

Bei einer Flugzeitänderung im Rahmen einer Pauschalreise stellt sich immer zuerst die Frage, ob der Reiseveranstalter die Änderung vorgenommen hat, i.d.R. Umbuchung auf einen ganz anderen Flug/Airline, oder die Airline selber die Flugzeiten geändert hat. Ändert die Airline selber, die die Flugzeiten, stehen einem die normalen Fluggastrechte zu. Bei einer Änderung durch den Reiseveranstalter sieht es anders aus. Mehr dazu in unserem Ratgeber Flugzeitänderung bei Pauschalreisen.

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Kommentare (253)

  1. Gerd sagt:

    Hallo

    Wir haben einen Direktflug von Olbia nach Zürich gebucht, mit Kleinkind. Dauer: 1:15. Dieser wurde nun ungembucht und hat eine Zwischenlandung in Cagliari. Dauer neu: 3.5 h. Wie hatten aufgrund der Reise mit Kind extra kurze Flugzeiten gewählt. Steht uns da nun eine Entschädigung oder Umbuchung zu?

    Danke für eine Rückmeldung.

    • Peer sagt:

      Du kannst schauen, was es für Alternativflüge von Olbia nach Zürich gibt. Wenn sich eine bessere Verbindung anbietet, fordere die Airline (Edelweiss?) zur Umbuchung darauf um. Alternativ kannst du kostenlos stornieren, aber das ist ja vermutlich keine Option für dich.

      Für eine etwaige Entschädigung ist ausschlaggebend, ob die Änderung 14 Tage vor Abflug erfolgte oder nicht.

  2. Andres sagt:

    Hallo!
    Wir haben ein ähnliches Problem: Mit meiner Familie (Frau und 2 kleine Kinder) haben wir einen Flug mit Vueling nach Teneriffa gebucht, mit Zwischenstoppin Barcelona.
    Jetzt (6 Wochen vorher) wurde mir mitgeteilt, dass ich die FLugzeiten für den Rückflug geändet haben. Die Nummern von beiden Flügen haben sich geändert. Der Abflug in TFN wurde von 11:00 auf 21 Uhr verschoben, anstatt 3 Std.Transfer in Barcelona warten wir dort 10,5 Std. über Nacht. In Berlin landen wir dann also einen Tag später bzw. 16 Stunden später als geplant.
    Uns wurde nur angeboten:
    Umbuchung bei Vueling –> Aber an den anderen tagen bekommeich die gleiche schlechte Verbndung.
    Kostenlose Stornierung –> Hilft mir nicht weiter, denn ich sehe kein vergleichbares Anbebot einer anderen Airline 🙁
    Habe ich irgendwelche Rehte auf ENtschädigung, wenigstens Hotel und VErpflegung in Barcelona oder Preisminderung, oder muss ich mich damit abfinden?
    Vielen Dank für jede Hilfe!

    • Johannes sagt:

      Hallo Andres,

      du hast Anspruch auf die nächstmögliche Verbindung Teneriffa – Berlin. Das kann auch mit einer anderen Airline sein. Am besten selber nachschauen und Vueling auffordern euch darauf umzubuchen. Vermutlich wird das Vueling aber nicht freiwillig machen. Theoretisch könnt ihr den Ersatzflug selber buchen und nachträglich von Vueling einfordern. Diesen Schritt würde ich aber mit einem Anwalt absprechen.

      Zusätzliche Kosten könnt ihr auch bei Vueling geltend machen. Allerdings gibt es dazu keine klaren Regeln in der EU-Verordnung. Ich würde mir vorher von Vueling bestätigen lassen, dass sie die Hotelkosten übernehmen, aber zur Not muss man auch das gerichtlich durchsetzen.

  3. Luc C sagt:

    Guten Morgen,
    ich habe über ein Reisebüro eine Pauschalreise von Hamburg nach Torremolinos gebucht, meine Rückflüge gehen an diesem Samstag von Malaga nach München, und von München nach Hamburg, ETA dort gegen 22U45.
    Gestern hat mir das Reisebüro eine Mail geschickt, mein Flug von München nach Hamburg wurde geändert in München – Hannover, ETA dort gegen 23U15. In dieser Mail hat er mir nicht mitgeteilt, wie ich von Hannover nach Hamburg komme, ich hoffe, das wird jetzt in einer Antwort auf meine Mail geklärt. Was sind in diesem Fall meine Rechte? Wer ist zuständig und wer trägt die Kosten für den Transfer von Hannover – Hamburg? Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung, und falls ja, bei wem soll ich diese Einfordern?
    Vielen Dank!

  4. Dennis sagt:

    Hallo liebes Forum,

    unsere Ausgangssituation ist wie folgt: Wir haben Flüge mit TAP von LIS-FRA mittels einer OTA erworben – es sind noch mehr als 14 Tage bis zum geplanten Abflug.

    Momentan hat TAP zwei Flüge täglich, einen mit Abflug um 14:45 Uhr und 18:20 Uhr.

    Wir hatten noch extra auf den Flug um 18:20 Uhr umgebucht, da wir den früheren Flug zeitlich nicht realisieren konnten/wollten (und dafür natürlich auch schön brav die Tarifdifferenz bezahlt).

    Nun hat TAP den Flug um 18:20 Uhr kommentarlos gestrichen und uns einfach auf den früheren Flug um 14:45 Uhr umgebucht. Alternativ wurde uns auch einer der beiden Flüge am nächsten Tag angeboten.

    Nun die Frage: Wie verhält es sich mit den Hotelkosten, sofern wir uns nicht auf die Umbuchung auf den früheren Flug um 14:45 Uhr am gleichen Tag einlassen können/wollen? TAP hat keinen späteren Flug am gleichen Tag, weshalb eine Hotelübernachtung erforderlich wird, die sie uns bereitstellen müssen oder irre ich mich?

    Würde es einen Unterschied machen, ob wir dann am darauffolgenden Tag den früheren Flug (ist das dann die „earliest possible opportunity“?) oder den späteren Flug nehmen (von uns bevorzugt)?

    Vielen lieben Dank im Voraus für jegliche Hilfe und Tipps 🙂

    LG

    • Johannes sagt:

      Hallo Dennis,

      das ist leider nicht eindeutig in der EU Verordnung geregelt. Hast du mal mit TAP gesprochen? Die Umbuchung über den OTA wird vermutlich auch nicht einfach. Leider ist TAP bei den Fluggastrechten aktuell auch nicht sehr kooperativ. Selbst wenn ihr Mehrkosten habt, werdet ihr die vermutlich nicht ohne Klage vor Gericht durchsetzen können.

      • Dennis sagt:

        Hallo Johannes,

        vielen Dank für deine Rückmeldung – Gleiches war auch mein Eindruck von TAP.

        Nur zum besseren Verständnis: Weshalb ist die Rechtslage nicht eindeutig wenn wir am Ende sogar tatsächlich „at the earliest (next) opportunity“ wählen? Dies wäre die Option, die wir inzwischen der Einfachheit halber bevorzugen würden.

        Eigentlich dachte ich, dieser Sachverhalt würde ganz eindeutig unter „Right to Care“ fallen?

        Liebe Grüße
        Dennis

  5. Stef sagt:

    Hallo,

    mein Mann und ich wollen dieses Jahr (ab 29.10.) einen 2 wöchigen Seychellen Urlaub machen und haben uns aufgrund der aktuellen Lage Hotels selber über Booking.com gebucht mit Stornierungsoption bis 1 Woche vor Reisebeginn.
    Flüge haben wir bisher noch nicht gebucht, da wir nach einigen Stories von Bekannten etwas unsicher sind bezüglich Flugzeitänderungen, die 1 Tag betreffen.
    Da wir uns bei den Hotels auch etwas an Luxus gegönnt haben, wären Verschiebungen nicht gerade mit niedrigen Kosten verbunden.

    Gibt es wine Empfehlung, bei welchen Airlines sich solche Änderungen in Grenzen halten bzw. wenn wir Flüge erst 2-3 Wochen vor Abflug buchen, ist das Risiko dann wesentlich geringer dass noch Änderungen stattfinden?
    Und falls doch, haben wir dann auch bei selbstgebuchten Reisen einen Anspruch auf Kostenerstattung wenn zb die Reise erst 1 Tag später startet und wir dadurch eine Nacht im Hotel verlieren?

    Viele Grüße

    • Johannes sagt:

      Hallo Stef,

      eine kurzfristige Buchung ist da auf jeden Fall besser als eine langfristige.

      Grundsätzlich muss die Airline entstandenen Mehrkosten tragen, auch wenn kein Anspruch auf die pauschale Entschädigung besteht, z.B. weil Änderung mehr als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt wird.

  6. Marc Weber sagt:

    Ich habe einen Hin- und Rückflug übers Internet gebucht (Flighttix) bei British Airways.

    Nun habe ich die Info bekommen, dass der Hinflug (gleiche Flugnummer) 2 Stunden später geht und der Rückflug storniert (neue Flugnummer) und ich auf einen deutlich früheren Flug gebucht wurde.

    Was kann ich tun? Kann ich komplett stornieren oder nur den Rückflug?

    Was kann ich machen, wenn ich keinerlei Rückmeldung vom Anbieter erhalte. Die Fluggesellschaft verweist mich dorthin und kann/will mir nicht weiterhelfen.

    Gruß
    Marc

  7. Haxe sagt:

    Hallo,
    folgende Situation, gebucht über Weg.de (Schauinsland) war Hin und Rückflug mit EY MUC – MLE über AUH mit annehmlichen Umsteigezeiten, jetzt wurde eine Flugplanänderung (eigentlich Stornierung da andere Flugnummer) laut Mail durchgeführt Hin und Rückflug mit QR MLE – MUC über Doha mit anderen Startzeiten bis zu fünf Stunden Verschiebung und sehr langen Aufenhalten auf dem Rückflug von sechs Stunden.
    Haben wir ein Recht auf Ausgleich? oder andere Möglicheiten.

    Danke
    SZ

  8. Maffay sagt:

    Mein Rückflug wurde umgebucht und 3 Tage vorverlegt. Der neue Rückflug liegt somit vor dem Hinflugtermin. Information darüber erfolgte 1 Monat im voraus. Ist das Geld weg? Das ist kriminell oder nicht.

  9. Jerome sagt:

    Hallo zusammen,
    Vielleicht kann mich hier jemand die rechtlich Lage erörtern. Folgenden Sachverhalt liegt vor:
    Gebucht habe ich einen Flug mit Etihad über Cheaptickets. Gestern kam die Info von Etihad, dass es neue Flugzeiten gibt, diese kann ich allerdings nicht wahrnehmen.
    Wollte nun mit Etihad über Alternativen sprechen. Die Airline verweist mich allerdings an Cheaptickets. Sie könnten mir bei den neuen Flugzeiten nicht helfen, das geht nur über das Reiseportal.
    In der Vergangenheit war dies aber nie ein Problem neue Flüge direkt mit der Airline zu abzustimmen.
    Frage: kann die Airline mich im beschriebenen Fall einfach ans Portal verweisen?
    Besten Dank für eure Hilfe.
    Jerome

  10. Sabine Kneipp sagt:

    Hallo Zusammen,
    Ich bin total verzweifelt.

    Wir haben einen Flug von Frankfurt nach Alicante mit Zwischenstopp (45min) in Zürich gebucht ( von weg.de vorgegeben)
    Nun haben wir eine Flugzeitenänderung per Email erhalten, die uns mitteilt, dass wir in Zürich eine Aufenthaltsdauer von – 20 Minuten haben….. 🤔
    Ich hab jetzt schon alles versucht um eine adäquate Antwort zu bekommen seitens der Fluggesellschaft und von weg.de. Ohne Erfolg!

    Wie gut stehn meine Chancen vom Kauf zurück zu treten und mein Geld wieder zu bekommen?
    Der Flug würde am 07.08.21 gehn

    Vielen lieben Dank schon mal für Eure Antworten

    Liebe Grüße
    Sabine

    • Johannes sagt:

      Hallo Sabine,

      grundsätzlich muss dich die Airline mit dem nächsten Flug transportieren, wenn du den Anschluss nicht schaffst. Hat sich denn auch die Ankunftszeit geändert. Grundsätzlich ist jede Flugzeitenänderung aber erst einmal eine Annullierung des ursprünglichen Fluges.

      Versuch am besten die Airline, ich vermute mal Swiss, über die Hotline oder Social Media: https://travel-dealz.de/blog/kontakt-social-media/ zu kontakieren. Auf eine Antwort per Email sollte man sich so kurz vor Abflug nicht verlassen.

  11. Anni sagt:

    Hallo Zusammen 🙂
    Ich habe über opodo einen Hin-und Rückflug von München nach Olbia gebucht. (03.08.21- 11.08.21) jetzt wurde mir mitgeteilt, dass beide Flüge Tage später stattfinden. (07.08.21- 14.08.21) Die zuständige Airline ist Condor. Zur Zeit der ursprünglichen Flugdaten geht auch ein Lufthansa-Flug. Habe ich eine Anspruchsmöglichkeit, mich auf diese Flüge umbuchen zu lassen ?

    Vielen Dank für die Hilfe!

    • Johannes sagt:

      Hallo Anni,

      meiner Meinung nach ja. Es ist aber leider nicht immer ganz einfach die Airline davon zu überzeugen. Zur Not musst du den Ersatzflug aus eigener Tasche bezahlen und nachher die Mehrkosten zurückfordern. Diesen Schritt würde ich aber mit einem Anwalt abklären.

  12. Georg sagt:

    Hallo zusammen,
    Ich fliege nächste Woche (25-7) in den Urlaub mit der Ryanair. Habe gerade erfahren dass der RÜCKflug 17-8 statt um 11 Uhr jetzt um 20 Uhr geht. Gibt es da eine Entschädigung wegen den 4 Stunden? Dank euch!!! LG

  13. Lanna sagt:

    Mein Mann hat einen Flug von Frankfurt über Brüssel nach Lomé gebucht. Brüssel Airlines hat etwa 2 Monate vor Abflug eine Email geschickt mit einer Abflugszeitänderung. Einen Tag vor Abflug wollte mein Mann den Online-Check-in vornehmen und stellte fest der Teilflug FRA-BXL wurde komplett annuliert. Als Option gab Brüssel Airline nur die Option den Flug komplett zu stornieren & zu erstatten weil in nächster Zeit auf keine Alternativflüge umgebucht werden kann. Eine Anreise per Bahn nach Brüssel sei laut Brussels Airline nicht möglich und wird nicht akzeptiert, gesagt wird die einzige Option den noch bestehenden Teilflug von Brüssel nach Lomé wahrzunehmen sei -auf eigene Kosten- einen Flug von FRA nach BXL zu buchen – ohne Kostenerstattung – dieser kostet aber fast 400 Euro durch die Kurzfristigkeit. Kann dies sein?

    • Peer sagt:

      So einfach kommt Brussels Airlines aus der Geschichte natürlich nicht raus. Mein Vorgehen wäre:

      1) Nochmal bei Brussels Airlines anrufen zwecks Umbuchung. Vielleicht war der Mitarbeiter einfach schlecht geschult.
      2) Brussels Airlines per Mail zur Umbuchung bis xx Uhr auffordern und dabei eine Frist zur Umbuchung setzen. Viel Zeit bleibt dafür natürlich jetzt nicht mehr.
      3) Wenn sie nicht reagieren (wovon leider auszugehen ist), selbst den Flug nach Frankfurt oder direkt eine alternative Verbindung FRA – BXL buchen.
      4) ggf. 600€ Entschädigung einfordern, wenn ihr wirklich nicht > 2 Wochen vor Abflug über die Annullierung informiert wurdet

      Vielleicht könnt ihr ansonsten auch am Brussels-Schalter in FRA etwas erreichen

  14. Sina sagt:

    Hallöchen, hatte einen Flug von Palma nach HAJ gebucht Eurowings über lastminute.de. Flug sollte 22h gehen, allerdings wurde dieser auf 8 Uhr morgens verschoben, diese Uhrzeit passte uns nicht. Uns wurde ein Alternativflug für 15 Uhr angeboten und diesen haben wir so auch akzeptiert. Leider wurde der Flug seit 3 Wochen noch nicht bestätigt, es soll am 14.07. nach Hause gehen, am Telefon werden wir jedes Mal nur vertröstet „Bestätigungsmail kommt heute“. Was kann man hier noch machen?

  15. Julia sagt:

    Hallo Zusammen!

    Mein Lufthansa Anschlussflug wurde ohne meine Zustimmung verschoben, sodass ich nun eine Wartezeit von 8 1/2 Stunden habe und erst sehr spät in der Nacht am Ziel ankomme.

    Steht mir eine Umbuchung ohne Mehrkosten auf einen Flug meiner Wahl zu? Wenn ich den Flug über das LH Umbuchungstool ändern möchte soll ich 150€ zuzahlen was ich nicht einsehe.

    Bin seit etwa 3 Stunden in der Warteschleife und würde mich über Tipps sehr freuen.

    Liebe Grüße,

    Julia

  16. Sofie sagt:

    Huhu Ihr,

    statt eines teureren Direktfluges aus dem Urlaub zurück habe ich (bei derselben Airline) Flüge einzeln über London gebucht. Blöderweise wurde (mehr als 14 Tage vorher) nun der Flug nach Hause von dort storniert bzw. ich auf eine Verbindung von dort 8 Stunden früher umgebucht. Zu der Zeit bin ich am vorhergehenden Ort allerdings noch gar nicht losgeflogen.
    Aus Panik und um den Urlaub zu retten habe ich natürlich sofort doch den doofen teuren Direktflug gebucht.
    Den Flug aus London lasse ich mir erstatten (der war natürlich am günstigsten ^^) – gibt es irgendeine realistische Chance, dass Ryanair (ja :-() mir den Flug vom Urlaubsort nach London erstattet, weil er wegen der Stornierung unnütz geworden ist? Hat da jemand Erfahrungswerte?
    Irgendwie wusste ich bei der Ursprungsbuchung schon, dass das in die Hose geht :-/

    Liebe Grüße
    Sofie

    • Peer sagt:

      Du könntest Ryanair dazu auffordern, dich auf eine spätere Verbindung ab London umzubuchen. Wenn sie sich weigern, buchst du selbst einen neuen Anschlussflug und reichst den im Anschluss zur Erstattung ein.

      Wenn du beim Direktflug bleiben bzw. den nicht mehr stornieren willst, sieht es aber schlecht aus. Bei getrennten Buchungen ist Ryanair nicht zur Erstattung von XYZ – LON verpflichtet, du kannst höchstens ein paar Euro (Steuern & Gebühren) zurückerhalten.

      • Sofie sagt:

        Lieber Peer,
        herzlichen Dank für Deinen schnellen Tipp. Ich habe gerade rekonstruiert, was ich im Eifer der anfliegenden Panik tatsächlich tat: nämlich den Flug Urlaubsort->London in den Direktflug umbuchen. Die Umbuchungsgebühr entfällt zwar im Moment, allerdings musste ich Extra-Gebühren für das bereits gebuchte Gepäck zahlen, echt bitter. Außerdem natürlich die Differenz. Nun, ein paar Tage später, ist dieser doofe Direktflug sogar so günstig, dass diese Quatschbuchung über London gar nicht nötig gewesen wäre und ich nun soviel gelatzt habe, dass wir schlussendlich auch mit Etihad auf die doofen Kanaren hätten fliegen können ^^

        Vermutlich bringt es nix, Ryanair das Dilemma zu erklären und auf Erstattung der nun angefallenen Zusatzkosten nach Stornierung des Fluges aus London zu bitten?

        • Peer sagt:

          Kulanz ist für Ryanair ein Fremdwort. Versuchen kannst du es natürlich trotzdem – außer Zeit kostet es ja nichts. 😀

  17. Kaki sagt:

    Hallo zusammen,
    Meine Flüge am 30.7 von Palma nach Düsseldorf sind von 20h auf 13h geändert worden. Ich habe aber einen Termin in Palma um 12h und habe darum später Flüge gebucht. Ich hänge seit einer Stunde in der Warteschleife von Ryanair mit Vivaldi zusammen , habe die Seite hier entdeckt und nutze die Möglichkeit zu fragen.

    Liebe Grüße

    • Peer sagt:

      Du hast Anrecht auf eine Ersatzbeförderung zum anderen Zeitpunkt. Am besten forderst du Ryanair also zunächst (per Mail, Fax, Live-Chat, Telefon, …) zur Umbuchung auf eine Alternativverbindung auf.

      Wenn sie der Bitte nicht entsprechen, musst du im Anschluss selbst z.B. den Eurowings-Flug um 19 Uhr buchen und zur Erstattung an Ryanair einreichen. Alternativ könnte dich Ryanair nach Frankfurt umbuchen und die ICE-Fahrt FRA – Düsseldorf bezahlen.

      • Kathrin Lehnen sagt:

        Suuuuper, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe nach einer Stunde Warteschleife aufgelegt und eine email geschrieben. Warte erst mal auf die Antwort!

  18. Dennis sagt:

    Hi, mein Vater hat im April bezüglich einer Flugänderung bei Air Astana eine Mail von fluege.de bekommen. Ihm gings in dieser Zeit nicht gut und er konnte gerade noch so das wichtigste erkennen (neue Zeiten/…).

    Sein Flug nach Kasachstan wäre heute mit Umstieg von Stuttgart nach Frankfurt. Als er heute vor Ort in Stuttgart war, meinte man zu ihm, dass er keinen Flug hätte. Nachdem er alles geschildert hat, bekam er den Flug von Stuttgart nach Frankfurt. Problem ist jedoch, dass sich der Flug von Frankfurt nach Kasachstan um einen Tag verschiebt, weshalb er sich ein Hotel suchen muss.

    Ich hab‘ mir mal die lange Mail von fluege.de durchgelesen und ganz zum Schluss wurde erwähnt, dass man sich, wenn man mit der Änderung „einverstanden bzw. nicht einverstanden“ ist, melden soll. Wurde natürlich wegen dem Grund von oben nicht gemacht.

    Wer kommt nun für die entstandenen Kosten (Unterkunft, Verpflegung, …)?

    Danke schonmal.

    Grüße, Dennis

    • Johannes sagt:

      Eine klare gesetzliche Regelung gibt es dazu meines Wissens nach nicht. Ich würde die gesammelten bei Air Astana einreichen. Ob die das allerdings ohne vor Gericht zu ziehen übernehmen, bezweifle ich leider. Hat dein Vater denn beim Check-in um ein Hotel in Frankfurt gebeten?

  19. Philipp sagt:

    Hallo zusammen,

    Ich habe neulich über booking einen Hin- und Rückflug nach Ägypten gebucht. Der Hinflug mit Air Cairo, der Rückflug mit Condor. Nun wurde der Rückflug gestrichen (Es wurde mir eine Alternative angeboten, die ich aber nicht wahrnehmen möchte). Habe ich nun ein Recht auf Rückerstattung für beide Flüge, da ich sie zusammen gebucht habe? LG

  20. Jessica sagt:

    Wir haben am 25.05.2021 die Tickets von Condor mit geänderten Flugzeiten erhalten. Ursprüngliche Flugdaten Düsseldorf Lanzarote (Non-Stop-Flüge): Hinflug 04.06.2021 13:00 und Rückflug 11.06.2021 17:25 // Flugzeiten nach Änderung am 25.05.2021: Hinflug 04.06.2021 11:10 und Rückflug 11.06.2021 15:25 mit Zwischenstopp auf Teneriffa, dadurch hat sich die Flugdauer für den Rückflug um 2 Stunden verlängert und das mit Kleinkind auf dem Schoß. Zusätzlich mussten wir am Flughafen Teneriffa auch noch den Flieger verlassen und danach wieder in den selben Flieger einsteigen (mit Handgepäck). Steht und eine Entschädigung zu? Mit einem kleinen Kind ist sowas natrülcih noch etwas anstrengender…

    Vielen Dank schonmal!

  21. Aweissou sagt:

    Ich hatte im Januar einen Flug Ticket auf CheapTickets.de für den 05.07.21 bis 30.07 21 von Düsseldorf nach Afrika gebucht. Ich sollte am gleichen Tag in Afrika sein aber die Zeiten sind geändert. Ich fliege am 05.07 nach Istanbul danach am 07.07 nach Afrika Also muss ich 2 Tagen in Istanbul übernachten. Ich habe Cheaptickets Kontakt iert um eine Lösung zu finden . Es gibt am 04.07.21 mit der gleichen fluggesellschaft aber CheapTickets sagt ich muss noch 590€ für die Änderung bezahlen. Das ist fast wie einen neuen Ticket. Was sind meine Rechte hier.
    Bitte helfen
    Mit freundlichen Grüßen

  22. Nita Lenz sagt:

    Hallo,
    Ich habe 5 Flüge zusammen bei Kiwi. Com gebucht der 4. Und 5. Sind Anschlussflüge zurück nach Berlin. Der 4. Wurde heute (10 Tage vor Abflug um 32 Stunden vorverlegt, nun haben wir bei unserer 3. Destination anstelle von 3 Tagen nur noch ungefähr einen Tag und dafür von 0 Uhr morgens bis 5 Uhr des nächsten morgens einen Aufenthalt in Venedig. Ich kann entweder andere weitaus schlechtere Alternativen für 100-200€ Aufpreis buchen oder alle meine Flüge zusammen stornieren. Können Sie mir bitte weiterhelfen? Das kann ja nicht rechtens sein und ich hab schon alles gebucht und Urlaub genommen.
    Vielen Dank im Voraus.
    Nita

    • Johannes sagt:

      Hallo Nita,

      noch einmal unabhängig von Kiwi.com: Grundsätzlich muss dich die Airline auf die nächste verfügbare Verbindung umbuchen. Bei einer Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug, was hier der Fall ist, steht dir auch eine Entschädigung zu.

      • Nita Lenz sagt:

        Hallo Johannes,
        Wie kann ich jetzt vorgehen? Ich habe bei Kiwi.com jetzt die möglichkeit die Flugänderung von 32 Stunden zu akzeptieren oder auf eine ähnlich schlechte Optionen für 100-200€ umzubuchen. Alternativ kann ich alle meine 5 Flüge stornieren obwohl nur der eine betroffen ist und ich hatte gelesen Schweigen wird als Akzeptanz gewertet. Der Kundenservice sagte mir ich könne privat einen Flug buchen der meinen Plänen entspricht und den umgebuchten nicht antreten und im Nachhinein entschädigung fordern (wie haben Sie mir nicht genau sagen können) nur war Ihre Aussage eben auch, dass man nicht garantieren kann dass ich entschädigt werde. Das ist die erste Individualreise die ich gebucht habe, ich wäre sehr dankbar für weitere hilfe. Vielen Dank schonmal!

  23. Mark sagt:

    Hallo, ich habe sechs Flüge von Zürich nach Cebu über Hong Kong gebucht. Nach Hong Kong fliegt Swiss Air, nach Cebu dann Cathay Pacific. Jetzt wurde der Weiterflug von Cathay Pacific gestrichen und auf zwei Tage später verlegt. Aufenthalt in HKG 50 Stunden! Den Weiterflug mit einer anderen Airline habe ich angefragt, ist vermutlich sinnlos, oder? Wäre es denkbar, dass ich den Swiss Air Flug auch zwei Tage später bekomme?
    Wenn ich stornieren muss, erstatten die Reisebüros jetzt zügig oder dauert das immer noch viele Monate? Ich habe bei Travelgenio und Flighttix gebucht.

    • Johannes sagt:

      Hallo Mark,

      wenn beide Flüge auf einem Ticket ausgestellt sind, sollte das möglich sein. Kontaktier am besten erst einmal Swiss und danach erst das Reisebüro.

  24. Kamal sagt:

    Am Januar haben wir für 7.July einen Flugticket von Düsseldorf nach Tiflis (Georgien) gebucht. Die Flugpläne von Seiten Lufthansa gäendert. Als wir Flugticket bestellt hatte,hatten wir auch dabei Sitzplatzreservierungen gemacht.
    Aktualle Zeit wir haben keine reservierte Sitzplan.
    Wir haben dazu mehr als 450€ bezahlt.
    Problem ist das haben wir nicht direkt von Lufthansa bestellt.
    Wie können wir das Reservierung umbuchen?

    Danke im Voraus

  25. Michael sagt:

    Hi, auch mein Flug wurde 4 Wochen vor Start um einen ganzen Tag nach vorne verschoben. Da ich bereits Hotels, Auto uns so weiter gebucht habe, frage ich mich nun, ob ich Schadensersatz für die zusätzliche Nacht habe, die ich nun teuer dazumieten muss. Könnt ihr mir da einen Rat geben? Stornierung des Fluges ist keine Option. Gruß und Danke Michael

    • Johannes sagt:

      Hallo Michael,

      hast du mal geschaut ob es auch eine andere Verbindung noch gibt? Grundsätzlich muss dich die Airline auf die nächstmögliche Verbindung umbuchen. Das kann auch mit einer anderen Airline sein. Und sonst würde ich alle Mehrkosten dokumentieren und der Airline einreichen. Leider ist das aber nicht eindeutig in der Verordnung geklärt. Ggf. würde ich das sonst mit einem Rechtsanwalt abklären.

  26. Barbara sagt:

    Hallo,
    wir hatten bei Condor direkt Hin- und Rückflug Düsseldorf-Rhodos gebucht. Eine Flugzeitänderung an den gebuchten Tagen war für uns ja noch ok.
    Aber heute (12.05.) bekamen wir eine Mail, dass der Hinflug statt 08.06., 15.30 h , nun auf den 10.06., 6.00 h umgebucht wurde (Flugnummer ist identisch geblieben). Es gab keinerlei Hinweis in der Mail, dass wir nun irgendwelche Rechte/Alternativen usw. haben.
    Können wir nun kostenfrei stornieren? Hin- und Rückflug?
    Hätten wir auch Anspruch auf Entschädigung. obwohl die Änderung mehr als 14 Tage vor Flug angekündigt worden ist?

    Ganz lieben Dank im Voraus für eure Antwort (wir beabsichtigen, mit Condor Kontakt aufzunehmen, sind aber für eine Argumentationshilfe dankbar).

    • Peer sagt:

      Der Reihe nach:
      1. Eine Flugplanänderung um zwei Tage rechtfertigt auf jeden Fall eine kostenlose Stornierung. Wenn zusammen gebucht, dann für Hin- und Rückflug. Alternativ kannst du von Condor eine Umbuchung auf eine andere Airline verlangen, am 8.6. gäbe es ja sogar noch einen Direktflug von TUI
      2. Anspruch auf Entschädigung besteht leider nicht, da die Änderung 14 Tage vorher bekannt wurde.

  27. Ines sagt:

    Ich meinte natürlich: Ich habe mich auf die erste Änderung NICHT gemeldet. Muss ich das denn überhaupt? Ich wußte davin nix. Stand auch nicht in der Mail.

  28. Ines sagt:

    Hallo zusammen, ich habe einen Flug mit mehreren Segmenten von Berlin nach Tromsö und zurück bei LH gebucht. Die erste Flugänderung war geringfügig und ich habe sie stillschweigend hingenommen. Die zweite Flugänderung erwähnte nur noch 2 norwegische Inlandsflüge. Ich sollte 1. Zustimmen oder 2. Umbuchen oder 3. Stornieren. Darauf habe ich das Cervice Center angerufen. Die Dame meinte meine anderen Flugsegmente seien „herausgefallen“, weil ich mich gemeldet hätte auf die erste Änderung. Kostenfrei stornieren könnte ich natürlich nicht. Was tun? Die Inlandsflüge nutzen mir nichts. Ich habe für die ganze Familie gebucht (5 Personen). Die Dame im Service Center hat einfach aufgelegt. Können die einfach Flüge „herausfallen“ lassen, die ich bezahlt und gebucht habe? Danke für jegliche Hinweise, Ines

    • Johannes sagt:

      Also wenn ein Teil der Flüge nicht mehr durchgeführt wird, kannst du meiner Meinung nach ziemlich sicher eine Erstattung verlangen.

      • Ines sagt:

        Das denke ich auch. Aber die fliegen ja. Haben nur meine Buchungen teilweise gestrichen, weil ich nicht geantwortet hätte auf die erste Änderung.

        • Peer sagt:

          Die Lufthansa kann natürlich nicht einfach Segmente streichen, ohne dir den Preis zu erstatten. Entweder sie stornieren das ganze Ticket und erstatten dir den Flugpreis oder buchen dich auf eine andere, vergleichbare Verbindung um. Die Wahl zwischen beiden Möglichkeiten obliegt dir.

          Einfach nochmal anrufen. Wenn die Hotline weiter nicht kooperativ ist das Kontaktformular bemühen / Brief schreiben und zur Erstattung auffordern.

  29. Maria Weber sagt:

    Hallo Johannes,
    ich habe eine Pauschalreise nach Ibiza/Formentera bereits im Januar gebucht und es sollte am 1.5.21 um 4:50 Uhr mit Condor von Frankfurt nach Ibiza gehen.Am 8.4. habe ich eine Flugplanänderung erhalten, jetzt von Düsseldorf um 17.05 Uhr, Aldi nicht nur 350km Anreise sondern auch über 12 Std später, plus neue Airline Tuifly.Heute, am 16.4. erneute Flugplanänderung jetzt mit Eurowings und wieder von Düsseldorf aber noch einen Tag später am 02.05.21 um 15 Uhr.Also mittlerweile 1 Tag und 10 Std später plus neuer Flughafen und 3te Airline.Bereits auch zum 3ten Mal muss ich jetzt die Terminierung für meinen PCR Test ändern und wieder neue Transporte nach Düsseldorf, ca 350 km organisieren.Ich bin nach einem Schlaganfall schwerbehindert ind habe mich sehr auf den Urlaub gefreut und werde sogar vorher noch gehen Covid 19 geimpft.Was soll ich dem Veranschalter schreiben und hab ich Ansprüche auf Schadensersatz? VG und ein dickes Danke

  30. Horst Saalfrank sagt:

    Mein Rückflug von Teneriffa, ursprünlich 30.4. wurde auf den 2.5. jetzt auf den 1.5. verlegt, und die Wartezeit beim Zwischenstop in Barcelona von 6,15 auf 8,30 verlängert. das ist für uns nicht mehr akzeptabel.
    Horst Saalfrank

  31. Christoph sagt:

    Hallo zusammen,

    ich habe folgende Frage:

    Der Rückflug meiner Freundin von Stuttgart über Amsterdam nach Lima wurde durch die Airline geändert. Abreise +1Tag +1 ein zusätzlicher Zwischenstopp in Panama. (kurzfristige Änderung 2 Tage vor der Abreise) Ich hatte die Airline kontaktiert und der Änderung widersprochen. Mir wurde schriftlich zugesichert, dass die nächste Umbuchung kostenfrei sei.
    Im Februar konnte mir die Airline keine geeignete Verbindung anbieten, da der Transit in Amsterdam aufgrund der Coronavorschriften nicht möglich war. Auch hierzu liegt mir eine Bestätigung vor.
    Im März wollten ich nun den Rückflug buchen. Die Airline hat uns mitgeteilt, dass wir 280 € nachzahlen müssen. Auf Nachfrage bei der Airline wurde mir mitgeteilt, dass eine kostenfreie Umbuchung nur 30 Tage möglich sei.
    Ist das rechtens? Ich muss noch dazu sagen, dass das ursprüngliche Ticket in Peru gebucht wurde.

    Ich hoffe auf eure Unterstützung

    • Johannes sagt:

      Hallo Christoph,

      grundsätzlich sollte die Umbuchung nach der EU-Verordnung schon zeitnah erfolgen. Eine freie Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt würde ich eher als Kulanz auffassen. Ich weiß nicht was die Airlien dir genau zugesichert hat aber ggf. würde ich da einen Anwalt befragen.

  32. Daniela sagt:

    Hallo, ich weiß nicht ob mir hier jemand helfen kann aber ich frage ganz einfach mal. Ich habe im Dezember 2020 Flüge in die USA gebucht für September 2021. Am 26.02. habe ich nun eine Email erhalten das sich die Flugzeiten für den Rückflug geändert haben. War für mich so in Ordnung, deshalb habe ich nichts weiter unternommen. Doch jetzt wurde mein Flug storniert? Habe nochmal alles genau durchgelesen und natürlich habe ich was übersehen. Dort musste wohl bis zum 15.03. bestätigt werden das ich mit der Änderung einverstanden bin. Was nun? Ist mein Geld für die Flüge jetzt einfach futsch 🙁

    • Peer sagt:

      Einige Airlines stornieren die Tickets derzeit automatisch, wenn die Änderung nicht innerhalb einer bestimmten Frist (meist 2 / 3 Wochen) bestätigt wird.

      Futsch ist dein Geld natürlich nicht. Du solltest dann in Kürze automatisch eine Erstattung auf das hinterlegte Zahlungsmittel erhalten. Wenn sich da innerhalb der nächsten Wochen nichts tut, am besten mal aktiv nachhaken.

      Möchtest du die Flüge denn weiterhin wahrnehmen oder nicht? Solange noch keine Erstattung erfolgt ist, kann die Airline die Flüge vermutlich unkompliziert wieder einbuchen. Da lohnt sich dann auf jeden Fall ein Anruf bei der Airline, am besten so schnell wie möglich.

      • Daniela sagt:

        Vielen Dank für die schnelle Antwort. Die Reise soll zunächst, falls Aufgrund von Corona, im September stattfinden. Deshalb hatte ich die Flugzeiten ja auch so akzeptiert. Nur halt an die LH so nicht weitergegeben, da ich dies ja übersehen hatte. Dann werde ich versuchen dort jemanden zu kontaktieren, leider ist dies über die Hotline die im Internet angegeben ist sehr schwer. Letztes mal bin ich schon extra an den Flughafen gefahren, weil man telefonisch einfach nicht durchkommt. Danke nochmal für die Hilfe, etwas beruhigt bin ich jetzt auf jeden Fall, ist ja nicht gerade wenig Geld 🙁

  33. Manuela sagt:

    Hallo, vielen Dank für diesen sehr interessanten und aufschlussreichen Artikel. Für unseren Rückflug von USA wurde noch eine Zwischenlandung eingefügt, der Flug hat auch eine neue Flugnummer. Meine Frage ist, gibt es einen Zeitraum in dem die Stornierung angezeigt werden muss bzw. gilt die Änderung als zugestimmt wenn z.B. innerhalb eines Zeitraumes nicht widersprochen/ storniert wird?

    Vielen Dank

  34. Stephan Sell sagt:

    Hallo,
    wir haben im letzten Jahr 12.06.20 unserer Flüge nach Amerika gebucht, leider über Cheaptickets.
    Hin 9.45 Hamburg – 11.00 München UA 9164 11.55 München – 14.30 San Francisco UA 195
    Rück 15.20 las Vegas – 11.30 Frankfurt LH 5437 13.00 Frankfurt – 14.05 Hamburg LH 16
    Wir haben letzte Woche bei Cheaptickets versucht, auf Oktober umzubuchen. Aber ma sagte uns, das unser Ticket
    nur bis 12.06.21 gültig ist .
    Heute kam der neue Flugplan :
    Hin 9.00 Hamburg – 10.15 München UA 9082 11.55 München-14.30 San Francisco UA 196
    Rück 7.00 Las Vegas- 12.46 Chicago LH9313 14.35 Chicago – 5.55 Fankfurt LH 9153. 7.30 Frankfurt-8.35 Hamburg LH 4

    Können wir jetzt stornieren ?
    LG

  35. Gaby Hahn sagt:

    Guten Abend,wir haben für den 20.02.2021 einen Rückflug mit Tuifly von Fuerteventura nach Düsseldorf gebucht,heute wurde dieser Flug angeblich gechancelt und uns Hannover als Alternative angeboten.Unseren ursprünglichen Flug kann ich aber immer noch buchen.Was kann ich tun?

  36. suleman sagt:

    Hallo
    wir haben ein Flug für den 14.02.2021 von Düsseldorf nach Erbil im Januar 2021 gebucht. Der Flug wurde nun auf 13.02 (24 Stunden ) vorgezogen .
    Ich würde allerdings den Flug stornieren.
    Die Frage ob ich recht auf Stornierung habe.
    Danke
    Suleman

  37. Rabea sagt:

    Hallo,
    Wir haben Flüge bereits im November für April gebucht. Die wurden schon jetzt (laut eurer Erklärung) storniert < neue Flugnummern. Bescheid haben wir nicht bekommen, ich hab es im Portal gesehen. Nun kommen wir statt 14:30 um 19:05 an. Wie verhält es sich da mit Entschädigungen? Fliegen wollen wir, aber die Ankunftszeit ist für uns echt blöd, da wir nun einiges umplanen und auf externe Unterstützung vor Ort angewiesen sein werden.
    Danke für eine Einschätzung

    • Peer sagt:

      Leider hast du keinen Anspruch auf Entschädigung, da die Umbuchung mehr als 14 Tage vor Abflug erfolgte. Falls es eine bessere Verbindung zur geplanten Flugzeit gibt, hättest du aber möglicherweise Anspruch auf einer Umbuchung auf ebendiese – auch wenn es eine andere Airline ist.

  38. Al Rhein sagt:

    Hallo,
    bei uns wurde von Easyjet der Hinflug Basel – Tel Aviv um einen Tag vorverlegt. Der Rueckflug ist unverändert.
    Easyjet bietet nun u.a. die Option den Hinflug mit Erstattug zu stornieren. Diese muss ich wahrnehmen, da es zeitlich nicht klappt, einen Tag früher zu fliegen.
    Was ist mit dem Rückflug? Kann man den dann auch stornieren und erstattet bekommen, denn Rückflug ohne Hinflug macht ja wenig Sinn?
    Vielen Dank Al.

  39. mh2 sagt:

    Ich habe im April bei British Airways einen Flüge von Berlin -> London -> Inverness und zurück gebucht. Sowohl der Flug London -> Inverness als auch zurück wurden storniert und ich wurde auf andere Flüge umgebucht beziehungsweise würde mir auch die Möglichkeit der kostenlosen Umbuchung auf andere Flüge angeboten. Ich hätte zwei Fragen.
    1. Der Rückflug wurde vorverlegt und ist für mich zeitlich nicht zu schaffen, daher muss ich jetzt einen Tag länger dort bleiben. Ist es möglich einen Zuschuss zu der dadurch notwendigen zusätzlichen Übernachtung zu bekommen?
    2. Wie lange sind die Fristen, bis man sich entscheiden muss, ob man storniert oder umbucht?
    Danke für die Hilfe!

    • Johannes sagt:

      1. Die EU-Fluggastrechte sehen dazu nicht explizit etwas vor. Theoretisch muss dich aber British Airways auf die nächste verfügbare Verbindung umbuchen. Auch mit einer anderen Airline.
      2. Hier sollte man sich relativ zügig entscheiden. Keine Rückmeldung kann ggf. als Zustimmung gewertet werden.

  40. Benjamin sagt:

    Hallo
    Sehr interessanter Artikel
    Bei einer Pauschalreise wurden meine Flüge, sowohl hin-Als auch Rückflug, geändert; Flugzeitänderung ca 1:50h.
    Dabei hat sich aber auch die Flugnummer/ Fluggesellschaft geändert. Laut meinem Kenntnisstand handelt es sich juristisch gesehen daher um eine Flugstornierung und keine reine Flugzeitänderung. Daher bin ich davon überzeugt dass ich das Recht habe die Reise kostenfrei zu stornieren. So habe ich mit dem Veranstalter kommuniziert. Die Antwort lautete: eine Flugzeitänderung unter 2 h ist nicht signifikant…
    was kann ich jetzt tun?
    VG
    Benjamin

  41. Markus sagt:

    Hallo,
    ich habe einen Flug für mich und meinen schulpflichtigen Sohn gebucht wie folgt:
    ZRH -> DUS / Freitag nachmittag (Swiss)
    DUS -> ZRH / Sonntag nachmittag (Eurowings)

    Der Flugvermittler hat den Flug DUS -> ZRH nun mit neuer Flugnummer auf Montag früh verschoben – also storniert. Für den Rückflug bekomme ich das Storno angeboten, für den Hinflug aber nicht. Kann das denn sein ? Ohne Rückflug kann ich mit dem Ticket gar nichts anfangen.
    Ich habe denen Angeboten, mich auf einen LH Flug am SO Abend umzubuchen, da stellen die sich aber noch quer…

    Danke vorab.

    • Johannes sagt:

      Hallo Markus,

      meiner Meinung nach steht dir das aber zu. Sprich mal direkt mit der Airline (Swiss?) und sonst musst du ggf. einen Ersatzflug selber buchen und das Geld nachträglich von der Airline einfordern. Diesen Schritt würde ich aber mit einem Rechtsanwalt abklären.

  42. Lin sagt:

    Hallo,

    ich habe einen Flug für Februar nach von Köln nach Porto. Dieser Flug wurde nun verschoben.
    Gebucht war Köln nach Porto 17.02.21 10:15 Zurük 24.02.21 12:20.
    Jetzt kam eine Mail, dass die Flüge jetzt Hin 17:20 und zurück 19:25 stattfinden. In der Mail habe ich 3 Optionen.
    1. akzeptieren, 2 . kostenlose umbuchung oder 3 eine vollständige Erstattung.
    Ich habe bei Ryanair gebucht. Ich habe mich für die Erstattung entschieden. Werde ich das Geld zurück bekommen?

    Danke und viele Grüße

    • Johannes sagt:

      Die Annullierung sollte eine Erstattung auf jeden Fall rechtfertigen.

      • Lin sagt:

        Danke für das schnelle Feedback. Ich habe nochmal geschaut und es ist die gleiche Flugnummer. Könnte das noch für Probleme sorgen?
        Ich traue dem ganzen noch nicht so ganz, aber wenn Raynair diese Option bietet, dürfte da doch nichts schief gehen, oder?
        Danke und lieben Gruß

  43. Skieppie sagt:

    Hallo ,
    Mein Flug im Dezember HAJ-AMS-MEX-CUN gebucht bei Aeromexico , Operated by: KLM wurde von KLM erst annulliert und dann mit neuen Abflugzeit (12h früher) neu eingetragen , ohne Frage oder Hinweis . Dadurch hätten wir einen 14h Aufenthalt in AMS .Weiterflug von AMS wäre mit Aeromexico .
    Kann man dadurch den gesamten Flug stornieren und Rückerstatten lassen und wer ist dafür dann zuständig KLM o. Aero? Oder kann man eine Verlegung auf einen anderen Start und Endflughafen verlangen . Wäre schön wenn mir jemand Rat geben könnte
    Gruß Skieppie

    • Johannes sagt:

      Hallo Skieppie,

      du kannst eine Umbuchung auf die nächste mögliche Verbindung fordern oder halt dir das Ticket komplett erstatten lassen. Eine Umbuchung auf eine andere Strecke erfolgt eher auf Kulanz.

      • Skieppie sagt:

        Hi Johannes ,
        die Frage ist auch bei wem ich das verlangen kann . Aeromexico wo ich gebucht und bezahlt habe oder KLM die die Teilstrecke annulliert haben und bekomm ich von denen dann den Gesamtbetrag ? Leider findet sich da nicht viel im Netz was Code Share Flüge angeht .Wie lange hat man da auch Zeit zum stornieren ?

        lg

  44. Robert sagt:

    Mein Rückflug (mit Condor) wurde um einen Tag nach hinten und zu einem anderen Flughafen (von DUS nach FRA) verlegt. Die Umbuchungsmitteilung erreichte mich eine Woche *nach* dem Hinflug und 3 Wochen *vor* dem besagten Rückflug.

    – Habe ich ein Recht auf Beförderung FRA -> DUS?
    – Steht mir eine Entschädigung zu? Ich muss für eine zusätzliche Übernachtung + Mietwagentag aufkommen.

    Vielen Dank im Voraus!

    • Johannes sagt:

      Hallo Robert,

      dieser „Sonderfall“ ist leider nicht konkret geregelt. Grundsätzlich hast du aber Anrecht auf eine Ersatzbeförderung zum nächst möglichen Zeitpunkt und das kann auch mit einer anderen Airline sein. Am besten selber eine Option heraussuchen und Condor auffordern darauf umzubuchen. Spoiler: Werden sie vermutlich nicht freiwillig machen. Falls du dennoch diese Variante bevorzugst, klär das weitere Vorgehen mit einem Anwalt ab.
      Ansonsten würde ich Quittungen aller anfallenden zusätzlichen Kosten sammeln und bei Condor zur Erstattung einreichen.

  45. malo sagt:

    Guten Abend. Ich habe heute, 15 Tage vor Abflug, eine E-Mail bzgl. Flugzeitänderung erhalten…..

    Dortmund – Kattowitz
    Datum: 01.11.2020

    Hinflug:
    FR6893
    8:45 DTM – 10:20 KTW

    Rückflug (ursprünglich, bei Buchung vor mehreren Tagen):
    FR1003
    15:25 KTW – 17:10 DTM

    Rückflug (neue Zeit, heute per E-Mail bekanntgegeben):
    FR1003
    12:35 KTW – 14:20 DTM

    Zwischen Hin- und Rückflug habe ich nur noch etwa 2 Stunden, mit Berücksichtigung der Zeit für Check-In und die Sicherheitskontrollen nur etwa 1 Stunde (- und das nur, wenn der Hinflug auch wirklich pünktlich ist. Im schlimmsten Fall könnte ich sogar den Rückflug verpassen, wenn der Hinflug verspätet in KTW ankommt).

    In einer Stunde werde ich es nicht schaffen, mein Vorhaben in der Innenstadt zu erledigen. Den Flug anzutreten wäre für mich also nutzlos.
    Trotzdem bietet mir Ryanair per E-Mail lediglich die Möglichkeit an, meine Flugzeit zu verschieben oder die Änderung zu akzeptieren – nicht aber, den Flug zu stornieren und die Kosten erstattet zu bekommen. Eine Flugzeitänderung kommt nicht in Betracht, da sonntags keine späteren Rückflüge angeboten werden und an den anderen Tagen Ryanair nur jeden zweiten Tag zwischen DTM-KTW fliegt

    Wie ist eure Einschätzung dazu?

    • Peer sagt:

      Eine Verschiebung um drei Stunden sollte als Annullierung zählen. Du kannst von Ryanair also eine Erstattung der Tickets einfordern oder alternativ die Umbuchung auf eine Alternativverbindung, wenn es etwas passenderes gibt.

  46. Thomas sagt:

    Hallo Travel Dealz,
    ich hatte vor mit Eurowings am Morgen des 16.10. von Berlin nach Köln zu fliegen und am Abend zurück.
    Am 9.10. 14:51 wurde mitgeteilt, dass der Rückflug von 20:40-21:50 auf 18:30-19:40 vorverlegt wurde. Flugnummer Rückflug hat sich geändert.
    Der Hinflug findet unverändert statt.
    Da es ein Eintagestrip ist, fallen somit etwa 2 Stunden weg für mich und ich würde ihn gerne komplett stornieren, weil es sich nicht mehr wirklich lohnt. Ist das ohne weiteres möglich?

  47. Ralf Stickel sagt:

    Guten Tag geschätztes Travel-Dealz-Team,
    wir haben eine Situation, welche ich der Covid-19-Situation zuschreibe.
    Wir erhielten eine Flugzeitänderung von Lufthansa über wenige Minuten, keine Annullierung.
    4 Optionen: 1. akzeptieren, 2. umbuchen bis 31.01.20, 3. Ticket erstatten, 4. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung bis zum 16. Oktober 2020 mit, andernfalls wird Ihre geänderte Buchung gestrichen.
    3. nicht möglich weil es nur eine Zeitänderung ist.
    Konsequenzen aus 4. würden mich interessieren, was hat das zu bedeuten? Welche neue Rechtslage kann sich daraus ergeben?
    Ich danke für eine kurze Einschätzung und grüße Sie herzlich.
    Ralf

    Flugbuchung Januar 2020
    Flug 24.12.20

  48. Brigitte K. sagt:

    Hallo, habe im Januar einen Flug gebucht. Jetzt bekam ich eine Mail von TuiFly über die Änderung des Abflughafens. Was kann ich nun machen? Mit freundlichem Gruß Brigitte
    Von Paderborn nach Fuerteventura – X3 2752
    16. Nov., 09:20–13:00
    Abflug
    16. Nov., 09:20
    Ankunft
    16. Nov., 13:00
    Flugdauer
    4 Std., 40 Min.

    Bestätigungsnummer
    [Entfernt]
    Von Hannover nach Fuerteventura – X3 2148
    16. Nov., 12:15–16:00
    Abflug
    16. Nov., 12:15
    Ankunft
    16. Nov., 16:00
    Flugdauer
    4 Std., 45 Min.

    Bestätigungsnummer
    [Entfernt]

  49. Pontiuspileus sagt:

    Hallo, wir haben für den Zeitraum 25.10-31-10.2020 eine Reise nach Madeira gebucht. Ursprünglicher Abflug sollte 06:05 Uhr sein.
    Mittlerweile sind wir jetzt schon bei 15:00 Uhr Abflug.
    Ich habe den Reiseveranstalter angeschrieben, dass wir aufgrund der aktuellen Flugzeitenänderungen die Reise nicht mehr antreten können und daher kostenlos stornieren wollen.

    Die Antwort folgte binnen weniger Stunden…
    Eine kostenlose Stornierung ist nicht möglich da Flugzeiten generell immer als unverbindlich gelten.
    Sollen wir für Sie nach einer Alternativen Verbindung schauen?

    Gibt es Tipps wie ich mich verhalten kann?
    Vielen Dank im Voraus.
    LG Ponti

    • Johannes sagt:

      Leider ist das bei Pauschalreisen immer ein großes Problem. Du kannst ggf. eine Reisepreisminderung durchsetzen. Allerdings wird das nicht viel sein.

  50. Doris sagt:

    Hallo!

    Vielen Dank für Eure Tipps und Informationen!
    Auch ich habe eine Frage:

    Nur Flug gebucht bei Quatar
    30.11 , Frankfurt-Doha 20.20-23.10, QR 655
    01.12 Doha-Frankfurt 01.50-6.40 QR 69

    Jetzt wurde der Rückflug von Colombo über Dubai nach Frankfurt geändert.
    1.12 Colombo-Doha 02.40-05.30, QR 669
    1.12 Doha-Frankfurt 08.15-13.00 QR 67
    Frage:
    Kann ich aufgrund der Flugänderung/neue Flugnummer und 6 Std später kostenlos stornieren?
    Außerdem muss man 28 Tage in Quarantäne und es werden keine Einreisevisa erteilt.
    Für die Beantwortung bedanke ich mich schon Mal im Voraus
    Es grüßt Doris

  51. Andrea sagt:

    Hi,
    wir haben im Januar mit ANA am 5-11-2020 Frankfurt-Tokyo und am 26-11-2020 Tokyo-Frankfurt ein grundsätzlich nicht erstattungsfähiges Ticket (also die billigste Kategorie 🙁 ) gebucht. Damit greift EU-Recht schon mal nicht. Vor ein paar Tagen wurde nun der Rückflug storniert (nicht umgebucht weil andere Flugnummer-hab ich von Euch gelernt). Der Hinflug, so auf der ANA-Seite gecheckt, scheint durchgehend stattzufinden, also da wird es wohl nichts mit dem Storno. Ich denke, ich warte trotzdem mal bis 14 Tage vorher ab, aber falls es dabei bleibt, habe ich keine aussichtsreichere Möglichkeit, als auf Kulanz zu hoffen. So weit glaube ich zumindest die Beiträge/Artikel verstanden.
    Ist das korrekt oder übersehe ich noch etwas?
    Danke Euch!
    Viele liebe Grüße!

    • Johannes sagt:

      Du hast auch im günstigsten Tarif die selben Rechte nach der EU-Fluggastrechteverordnung 😉

      Allerdings ist ANA leider keine EU-Fluggesellschaft d.h. der Rückflug fällt nicht unter EU-Recht. Ich würde aber trotzdem mal bei ANA fragen, ob du aufgrund der Annullierung des Rückflugs eine Erstattung erhalten kannst.

  52. Martina sagt:

    Hallo, wir haben im Januar einen Flug von München nach New York und zurück von Miami nach München gebucht. Der Hinflug ist nach wie vor unverändert, jedoch hat sich heute der Rückflug geändert.
    Vorher: Abflug Miami um 18:59 und Landung München um 10:20
    Jetzt: Abflug Miami um 16:40, Zwischenlandung in Frankfurt um 8:00 und Landung München 10:10. Es wäre der selbe Tag, jedoch keine Flugzeitänderung sondern eine Stornierung da sich die Flugnummer beim Rückflug geändert hat.
    Wir wollen die Reise grundsätzlich nicht antreten wegen Corona. Können wir eine kostenfreie Stornierung für beide Flüge verlangen?
    Danke jetzt schon für die Antwort.

  53. Heidi Müller sagt:

    Hallo,

    wir haben Hin- und Rückflug Sansibar gebucht. Hinflug: 03.11.2020 um 15:30 Uhr, Ankunft 04.11.2020 08:20 Uhr. Nun wurde uns heute (28.09.20) mitgeteilt, dass unser Flug umgebucht wurde auf 04.11.2020 um 09:55 Uhr, Ankunft 05.11.2020 09:35. Wir kommen also einen Tag später an und sind 7 Stunden länger unterwegs. Das Hotel haben wir separat gebucht ab 04.11.2020. Wir kommen jetzt aber erst einen Tag später an. Auch der Parkplatz wurde einen Tag früher schon gebucht. Übernimmt die Fluggesellschaft diese Kosten, also diese eine Hotelübernachtung plus Parkplatz? Und gibt es vielleicht eine Entschädigung weil wir 7 Stunden länger unterwegs sind als bisher geplant?

    Vielen Dank für die Antwort und viele Grüße

    Heidi

    • Johannes sagt:

      Hallo Heidi,

      Anspruch auf eine pauschale Entschädigung habt ihr nicht, weil die Fluggesellschaft die Änderung Euch mehr als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt hat.

      Grundsätzlich hast du aber Anspruch auf die nächste möglich Verbindung. Die kann auch mit einer anderen Airline sein.

      Eine direkte rechtliche Regelung gibt es leider nicht. Ich würde die zusätzlich entstanden Kosten bei der Airline einfordern. Ob du rechtlich Anspruch darauf hast, muss ein Rechtsanwalt klären.

      • Bastian sagt:

        Nach dem Montrealer Übereinkommen (Art.19) muss die Airline für Zusatzkosten haften -es sei denn es war ihr absolut unmöglich, Abhilfe zu schaffen (wäre hier aber eher nicht der Fall!)

  54. Herbert sagt:

    Schon im Frühjahr buchte ich Flüge bei aireuropa von München nach Gran Canaria und zurück.
    Hinflug gebucht:
    Samstag 14.11.20 ab München 10:40 h – Zwischenlandung Madrid – von dort weiter um 15.05 h.
    Jetzt Hinflug neu:
    Freitag 13.11.20 ab München 19:15 h – Zwischenlandung Madrid – von dort weiter am Samstag 14.11.20 um 07:00h.

    Rückflug gebucht:
    Samstag 12.12.20 ab Gran Canaria 10:00 h – Zwischenlandung Madrid – weiter nach München um 15:00 h.
    Jetzt Rückflug neu:
    Sonntag 13.12.20 ab Gran Canaria 10:00 h – Zwischenlandung Madrid- weiter nach München um 15:00h.

    Wir würden die Flüge gerne in Anspruch nehmen! Was echt stört ist die Vorverlegung des Hinflugs auf Freitag Spätabend 19:15 h, Ankunft Madrid 22:05 h , Anschlussflug Samstagfrüh 07:00 h!
    Steht uns da eine Übernachtung zu? Oder gibt im Terminal Madrid Räumlichkeiten, wo man etwas ruhen kann? Oder müssen wir selbst für eine Übernachtung für 6 Stunden kümmern?

    Vielen Dank für eine Antwort

    • Johannes sagt:

      Am besten einmal direkt mit der Airline sprechen. Grundsätzlich sehen die Fluggastrechte Betreuungsleistungen vor. Ob die aber auch bei einer Flugplanänderung anzuwenden sind, kann ich dir nicht mit Sicherheit sagen. Ggf. kannst du Air Europa aber auch dazu auffordern dich auf eine Verbindung umzubuchen, auch mit einer anderen Airline, die näher an deinen ursprünglichen Flugzeiten liegt.

      In Madrid direkt im Terminal gibt es soweit ich weiß kein Hotel. Es gibt aber viele Flughafenhotels, die ein Shuttlebus anbieten.

  55. Anja sagt:

    Hallo, wir haben für Mitte Oktober eine Pauschalreise nach Tunesien gebucht (vor Corona). Nun wurde der TUIfly-Flug Hannover – Enfidha annulliert. Der Reiseveranstalter hat uns einen Alternativflug (NouvelAir Frankfurt – Monastir, einen Tag früher) angeboten, was zudem bedeutet, dass wir eine deutlich längere An- und Abreise hätten (+ 6 h). Können wir die Reise kostenfrei stornieren?

    • Johannes sagt:

      Bei Pauschalreisen ist das leider rechtlich nicht eindeutig ab wann man bei der Flugzeitenänderung zurücktreten kann. Meiner Meinung nach ist so eine massive Verschiebung ein ausreichender Grund. Ich würde am besten Mal direkt mit dem Reiseveranstalter sprechen.

  56. Julia sagt:

    Hallo,
    wir haben für nächste Woche Flüge gebucht (Stuttgart – Málaga am 25.09. und zurück Málaga – Frankfurt am 03.10.). Es ist eine Buchung (nicht getrennt) mit Ryanair. Nun habe ich durch Zufall in der App gesehen, dass der Rückflug auf den 04.10. verlegt wurde, allerdings wurde der Flug am 03.10 meiner Ansicht nach nicht annuliert (man kann ihn noch buchen). Nach Anfrage bei Ryanair auf Kostenerstattung wurde mir diese im Chat zugesichert, allerdings müsste ich darauf einen Antrag stellen mit dem Link in der Mail zur Zeitenänderung. Diese Mail kam allerdings bis jetzt nicht. Was soll ich hier am besten machen? Die Unterkünfte schon stornieren und etwas anderes buchen oder kann Ryanair den Flug wieder auf den 03. zurückändern? Ich habe Screenshots davon, dass unser Flug schon auf den 04. verlegt wurde offiziell und auch Transkripte der Chatverläufe.
    Vielen Dank im voraus für die Antwort!

  57. Daniel Wolff sagt:

    Hallo, mal unabhängig davon, dass der Flug ggf ausfällt. Wir haben gebucht: Düsseldorf – Istanbul – Phuket. Nun bekamen wir die Info, dass der Rückflug Phuket nach Istanbul von 11.35 auf 22.00 verschoben wird am 28.11.20. Entsprechend würden wir auch den Flug Istanbul nach Düsseldorf verpassen. Darüber kam noch keine Mail. Nur über die Flugzeitenänderung. Ist da eine kostenfreie Stornierung möglich? Lieben Dank, Gruß Daniel

    • Johannes sagt:

      Vermutlich wird der Flug von Turkish Airlines durchgeführt? Dann fällt der Rückflug leider nicht unter die EU-Fluggastrechte. Du kannst Turkish Airlines bitten den Flug zu stornieren, eine Garantie ist es aber leider nicht.

  58. Tanja sagt:

    Hallo wir haben eine Reise gebucht vom 10.10 2020-24.10.2020 hin und zurück beides mit Sunexpress. Gestern Abend ne Mail bekommen vom RV Rückflug 10stunden früher und dann noch ne andere Airline Pegasus. Muss ich das so akzeptieren?Danke im voraus

  59. YL sagt:

    Unser Hinflug mit Sunexpress sollte am 13.10.2020 um 07:40 von Düsseldorf nach Antalya statt finden.
    Heute (14.09.2020) kam eine Mail vom Reiseveranstalter, dass sich die Flugdaten geändert haben.
    Neuer Abflugzeit am 13.10. um 18:35 Uhr mit Pegasus. Also fast 11h später mit einer anderen Fluggesellschaft.
    Im Prinzip also eine Flugstornieren und keine Flugzeitänderung.
    Ankunftszeit ist 23:20. Bis wir dann im Hotel sind vergehen da nochmal mindestens 2h.
    Für mich ist das unzumutbar. Wie verlieren so einen kompletten Tag.
    Kann ich die Reise komplett stornieren?

    • Johannes sagt:

      Der Reiseveranstalter darf zwar die FLugzeiten ändern aber das muss dann eine „nicht erhebliche Änderung“ sein. Das Land­gericht Frank­furt, Az. 1-24 S 181/06 hat dazu mal entschiden, dass mehr als 4 Stunden erheblich sind und damit auch für ein Rücktritt von der Reise ausreichen.

  60. Jasmin sagt:

    Hallo,

    das ist ja toll, dass ihr hier so toll antwortet und Hilfestellungen gebt.
    Ich frage mich, was ich tun soll und wäre über einen Hinweis dankbar.

    Ich habe am 01.09.2020 12 Tage Madeira über Urlaubspiraten gebucht. Veranstalter ist „Schau ins Land“. Die Reise ist bezahlt. Nun wurde unser Rückflug um 2 Tage verschoben, es gibt noch keine Infos was mit dem Hotel ist.

    Meine Frage: Stornieren über die 14 Tage ohne Angabe von Gründen Rücktrittsklausel oder über die Flugzeitenänderung? Was würdet ihr empfehlen?
    Im Grunde genommen wollen wir trotzdem unbedingt fliegen, aber die Situation, dasses noch einmal zu einer Verlängerung kommt, ist uns zu heikel.

    Vielen Dank im Voraus,
    Jasmin

    • Johannes sagt:

      Hallo Jasmin,

      bei Reisen gibt es keine Widerrufsfrist wie bei Bestellungen im Internet. Hast du schon mal mit dem Reiseveranstalter gesprochen? Die Frage ist auch hier: Hat der Reiseveranstalter euch umgebucht oder hat die Airline den Flug Annullierung und verschoben. Nur wenn die Änderung von der Airlines ausgeht, finden die EU-Fluggastrechte Anwendung.

  61. Heiko sagt:

    Hallo,

    ich habe einen Hin- (23.09. 8:50 Uhr von Frankfurt nach Malaga LH 1148) und Rückflug (06.10. 12:35 Uhr von Malaga nach Frankfurt LH 1149) bei Lufthansa gebucht. Nun wurde der Hinflug geändert (neue Flugnummern und mit einem Zwischenstopp: 7:15 Uhr Frankfurt nach München LH 94 und 10:40 Uhr München nach Malaga LH 1832, aber noch am selben Tag).

    In der Mail wurde mir angeboten der Änderung zuzustimmen oder meine Flüge bis Ende 2021 umzubuchen.

    Weiter unten steht: „Sollte für Sie keine der beiden Alternativen in Frage kommen oder sollten Sie an Ihrer Reise eine Änderung vornehmen wollen, kontaktieren Sie bitte unsere Service Center bis zum 13. September 2020, um eine Streichung der Reise zu vermeiden.“

    Mittlerweile möchte ich die Reise nicht mehr antreten und das gezahlte Geld zurück. Heißt dass, das ich einfach bis nach dem 13.09. warten kann, damit die Reise gestrichen wird und ich mein Geld automatisch zurück bekomme oder muss ich aktiv werden und die Flüge stornieren?

    Viele Grüße
    Heiko

    • Johannes sagt:

      Nein, schreib Lufthansa, dass du eine Erstattung aufgrund Annullierung forderst. Die Flugzeitänderung sollte dazu meiner Meinung nach auf jeden Fall berechtigen.

  62. Daniela sagt:

    Hallo,
    ich habe für 16.12.2020 einen Flug mit LH von NUE-FRA-GLA gebucht und am 28.12. die Strecke zurück. In GLA habe ich einen Anschlussflug mit Loganair Inlandsflug Schottland gebucht. Zufällig habe ich entdeckt, dass LH den Flugplan geändert hat und mein ursprünglich gebuchter Hin und Rückflug nicht mehr existiert. Ich habe bei Lufthansa nachgefragt und die Info bekommen, dass es noch keine offizielle Annullierung der Flüge gäbe und eine Umbuchung deshalb nicht kostenfrei möglich sei. Sollte die Flugplanänderung bestehen bleiben, muss ich meinen Flug mit Loganair ebenfalls umbuchen, allerdings ist dies nicht kostenfrei möglich. Muss in diesem Fall LH für die Umbuchungsgebühren bei der anderen Airline aufkommen? Vielen Dank!

  63. Thomas Duch sagt:

    Hallo, eine Frage: Wie haben im Februar eine Pauschalreise im Oktober, mit Linienflügen für 4 Personen über Check24 mit FTI als Veranstalter für 7 Tage von Frankfurt nach Dubai gebucht.
    Die Flüge gehen mit Emirates, jetzt habe ich bei Emirates und in der FTI App gesehen, dass der Rückflug um einen Tag nach hinten geschoben wird..für uns wegen einem wichtigen Termin nicht annehmbar.
    Telefonischen Anfragen bei Check24 enden in der Warteschleife …
    Eine Mängelanfrage per Email bei Check24 hat nur ergeben, das ihnen keine Flugzeitänderung vorliegt…wir haben noch 40 Tage bis zum Abflug und wollen wegen den ganzen Corona Beschränkungen und Tests auch gar nicht fliegen.
    Was können wir noch unternehmen?

    • Johannes sagt:

      Hallo Thomas,

      da für die VAE eine Reisewarnung besteht, solltest du eigentlich von der Pauschalreise zurücktreten können. Sprich mal direkt mit FTI.

  64. Simone Sterzik sagt:

    Hallo,
    Ich hatte einen Flug am 30.8. Abflug 12:05 gebucht, dieser wurde gecancelt und ich wurde auf 6:00 Uhr gleicher Tag umgebucht. Diesen Flug konnte ich arbeitsbedingt nicht wahrnehmen. Das habe ich per Mail mitgeteilt. Der Flugvermittler airtuerk möchte mir nicht den Ticketpreises ruckerstatten. Kann ich dagegen etwas unternehmen?

  65. Astrid sagt:

    Hallo,
    wir haben für September Flüge von Hamburg nach Stockholm gebucht: Abflug 17.09. 18:35 und Rückflug 21.09. Abflug 9:05.
    Anschließend gab es eine Flugzeitänderung auf Abflug 16.09. (ein Tag früher) 10:20 und Rückflug 21.09. 13:25. Gleiche Flugnummern.
    Daraufhin habe ich über das Kontaktformular die Reise storniert. Diesbezüglich habe ich noch keinerlei Rückmeldung der Airline erhalten. Zwischenzeitlich habe ich jedoch weitere Mails zur „aktualisierten Buchung“ erhalten.
    Steht uns eine komplette Rückerstattung des Flugpreises zu, auch wenn die Flugplanänderung >14 Tage vor Reiseantritt verkündet wurde? Immerhin wurde die Reise um einen ganzen Tag verschoben.
    Oder wäre es sinnvoller das Angebot eines Vouchers anzunehmen? Die Reise möchten wir aufgrund des neuen Abflugtages nicht antreten.
    Danke und LG

    • Peer sagt:

      Ja, das Anrecht auf Erstattung hat mit dem Zeitpunkt der Streichung nichts zu tun. Die 14 Tage werden erst dann wichtig, wenn es um etwaige Entschädigung geht.

      Du kannst also eine Erstattung fordern. Alternativ hättest du auch Anrecht auf einer Ersatzbeförderung mit einer anderen Airline.

  66. David sagt:

    Liebes Travel-Dealz-Team,

    ich habe eine Flugverbindung bei LH im November, jetzt wurde eine Buchungsänderung mitgeteilt. Im E-Mail-Text steht u.a.:


    Über die unten aufgeführten Auswahlfelder können Sie uns eine Rückmeldung geben, damit wir Ihr Ticket ohne weiteren Aufwand für Sie aktualisieren können. Bitte geben Sie uns bis zum 05. September 2020, eine Rückmeldung, andernfalls werden Ihre Flüge gestrichen. Selbstverständlich bleiben Ihre Buchungsnummer und Ihr Ticket für eine spätere Nutzung gültig. Sie können uns bis spätestens 31. Januar 2021 kontaktieren und Ihre neuen Flüge einbuchen lassen*.

    * Unser 50,00€ Voucher Angebot gilt für Tickets, die vor dem 16. Mai ausgestellt wurden und für ein neues Reisedatum in 2020. Für Miles & More Prämienbuchungen werden keine Voucher angeboten.

    Mich wundert der Erläuterungssatz zum Sternchen. Was könnte es mit dem 50€ Voucher auf sich haben? Der Ticketpreis liegt deutlich darüber bei 800 EUR.

    • Johannes sagt:

      Lufthansa hat 50€ Bonus gegeben, wenn man sich für einen Gutschein statt Erstattung entschieden hat. Allerdings mit starken Einschränkungen (Buchungen bis Ende August, Reisen in 2020, wenn ich mich richtig erinnere).

  67. Kevin sagt:

    Hallo, ich wäre am 02.09 um 19:50 Uhr von PMI nach DUS mit Condor geflogen. Gebucht wurde der Flug direkt über Condor. Am 19.08 (20:36 Uhr) bekam ich eine E-Mail mit der Flugzeitänderung auf 09:15 Uhr am gleichen Tag. Meiner Ansicht nach ist die Flugzeitänderung größer als 10 Stunden und ich wurde weniger als 14 Tage vor Abflug darauf hingewiesen. Hätte ich eurer Meinung nach Anspruch auf eine Entschädigung nach EU-Fluggastrechteverordnung?

    Danke & Grüße

    • Johannes sagt:

      Hallo Kevin,

      sind weniger als 14 Tage. Trotzdem ist es knapp. Versuch es aber ich denke ohne Klage wird es schwierig und gleichzeitig ist da noch die Frage ob das nicht unter höhere Gewalt fällt.

  68. Mareike sagt:

    Hallo, unser Rückflug wurde von 11.15 Uhr auf 16.30 Uhr nach hinten verschoben, so das wir die letzte Bahn von Frankfurt nach Köln verpassen. Wir haben keine Möglichkeit da wegzukommen. Über eine Pauschalreise gebucht. Welche Möglichkeiten haben wir? Beim Buchen habe ich extra auf die Rückflugzeiten geachtet.

    Danke

    • Johannes sagt:

      Hier musst du erst einmal herausfinden, ob dein ursprünglicher Flug normal geht d.h. der Reiseveranstalter die Flüge geändert hat oder ob die Airline den Flug verschoben hat.

  69. Yvonne Köppen sagt:

    Hallo, mein Flug Berlin – Paris – Singapur wurde umgebucht von 18 Uhr auf 15 Uhr, wir hatten allerdings extra die schnellste Verbindung rausgesucht und dementsprechend bezahlt, ich habe ein Standart Ticket, muss ich das so hinnehmen und
    akzeptieren? Danke und Grüße Yvonne

    • Johannes sagt:

      Hallo Yvonne,

      grundsätzlich hast du Anspruch auf die nächst mögliche Verbindung. Das kann auch mit einer anderen Airline sein. Das durchsetzen ist leider nicht ganz einfach. Sonst kannst du noch auf eine Erstattung wegen Annullierung drängen.

  70. Sindy sagt:

    Hallo,
    wir haben für Oktober eine Pauschalreise nach Dubai gebucht, fliegen aber via Abu Dhabi und haben einen Hoteltransport. Ursprünglich war der Hinflug für 21:45 Uhr ab Frankfurt und die Ankunft für 06:00 Uhr (am nächsten Morgen) in Abu Dhabi geplant. Wir haben für diese Nacht keine Unterkunft gebucht. Heute wurden wir informiert, dass der Flug bereits 14:50 Uhr starten soll und wir demnach am selben Tag 23:00 Uhr in Abu Dhabi landen, also mitten in der Nacht ohne Unterkunft in Dubai stranden. Auch der Rückflug wurde um 2 Stunden vorgezogen, wodurch wir nun mitten in der Nacht am Flughafen sein müssen statt am frühen Morgen. Welche Rechte haben wir? Ist eine solche Änderung zumutbar, wenn keine Übernachtungsgelegenheit gegeben ist? Vielen Dank

    • Johannes sagt:

      Habt ihr Mal mit dem Reiseveranstalter gesprochen?

      Entscheidend ist auch hier wieder ob der Flug durch die Airline oder den Reiseveranstalter geändert worden ist.

  71. Vanessa Kästner sagt:

    Hallo,

    wir haben für den 02.10. einen Flug über Easyjet nach London gebucht. Gestern kam die e-Mail, dass der Flug um 6 std nach hinten verschoben wurde. Dies ist für uns nicht machbar, wegen einem Termin. Besteht hier die Möglichkeit nur den Hinflug zu stornieren oder darf ich den gesamten Flug stornieren? Leider sitze ich schon über 45 min in der Warteschleife.

  72. Christian sagt:

    Hallo.
    Kurze Frage: wir haben einen Flug mit Lufthansa von Frankfurt nach Edinburgh am 31.08., bei dem sowohl die Hinflugzeit um 2:45 Stunden Nach vorn, als auch der Rückflug um 3:35 Stunden nach hinten verschoben wurden. Bestehlen irgendwelche Ansprüche auf eine komplette Stornierung bei der Lufthansa?

    Lieben Dank im Voraus.

    Mit freundlichen Grüßen

  73. Kasimir sagt:

    Hallo, wir hatten einen Flug für den 27.08. von Alghero nach Dortmund mit Wizz gebucht. Der Flug wurde auf den 25. verlegt, wir haben uns jedoch dazu entschieden auf den 29. umzubuchen. Problem ist, dass wir die Bahntickets vom 27. nicht umbuchen können (da Supersparpreis). Gibt es eine möglichkeit den entstandenen Schaden bei der Airline geltend zu machen, obwohl die Flugverlegung außerhalb der 14. Tage Frist war? Wisst ihr alternativ ob der Schaden eventuell bei einer der AMEX Gold Versicherungen abgedeckt ist?
    Lg Kasimir

    • Johannes sagt:

      Versuchen kannst du es aber meiner Meinung nach hast du kein Anspruch darauf. Die Amex Gold Versicherungen decken so etwas, soweit ich weiß, nicht ab.

  74. Thomas Pahl sagt:

    Hallo,

    Wir haben über Swiss einen Flug von Amsterdam über Zürich nach Hongkong gebucht. Der Hinflug von ZRH nach HKG wurde von 22:40 Abflug und 16:30(+1) auf 13:10 Abflug und Ankunft 7:00 (+1) verlegt am gleiche Tag.
    Kann ich die Reise jetzt stornieren und mein Geld zurück bekommen? Kann ich also alle anderen Flüge ebenfalls stornieren? Also Zubringer und Rückflug? Ist alles ein Ticket!
    Danke und Gruß Thomas

  75. Wolfgang Beer sagt:

    Vielen Dank für die schnelle Antwort.
    Wird der gesamte Flug storniert oder nur der Hinflug?
    Ich habe beides zusammen gebucht über Lufthansa die auch beide Flüge durchgeführt.

  76. Wolfgang Beer sagt:

    Hallo,wir haben für den 5 Sep.2020 , 11.30 Uhr mit Lufthansa einen Flug nach Los Angeles gebucht.
    Heute habe ich eine Mail bekommen das der Flug auf den 6.Sep.2020 ,10.30 verschoben wurde, also fast 24 Stunden später. Wir sollen aber schon am 5.Sept um 18.22 Uhr mit dem Zug zum Frankfurter Flughafen fahren und dann dort über 14 Stunden auf unseren Abflug warten.
    Ist hier eine kostenlose Stornierung des Fluges möglich, ich finde die Umstände haarsträubend.
    Lufthansa gibt hier keine eindeutige Auskunft!!

  77. Stockel sagt:

    Hallo, für unsere Pauschalreise am 09.09.2020 haben wir heute eine Flugzeitenånderung bekommen und zwar von morgens 5.20
    auf abends 17.55 .Dies haben wir umgehend reklamiert und haben nach etlichen Mails heute ,eben einen Umbuchungsvorschlag bekommen von 5.20 auf 12.55 aber ein anderer Flughafen. Dies ist für uns leider nicht annehmbar. Seltsamerweise ist der Flug aber auf der Seite der Airline exakt um 5.20 buchbar. Auch auf der Seite des Flughafens steht dieser Flug auch noch im Flugplan .
    Wie kann das sein, das wir eine so signifikante Flugzeitenånderung bekommen,obwohl er Flug noch im Plan steht. Was können wir tun ,bzw haben wir ein Anrecht auf Entschädigung. Wir haben ja auch bei der Buchung extra mehr bezahlt, damut wir diesen frühen Flug bekommen ,
    Danke

    • Johannes sagt:

      Reiseveranstalter können die Flüge ändern. Das passiert leider immer wieder. Zwar kann man eine Reisepreisminderung ggf. durchsetzen, das ist aber nicht so einfach wie bei Flügen mit der pauschalen Entschädigung.

  78. Frank P sagt:

    Hallo,

    Wir haben Im Januar eine Reise nach Malta gebucht ( Hin 09.08.20 / Zurück 16.08.20).
    Die geänderten Flugzeiten wurden mir gestern (02.08.20) mitgeteilt.

    Hinflug 19:15 Uhr statt 10:40 Uhr
    Rückflug: 09:05 Uhr statt 14:15 Uhr

    Ich habe mich sowohl an den Veranstalter FTI als auch an das „Reisebüro“ ab-in-den-Urlaub gewandt.
    -FTI war noch bis zum 31.07.20 telefonisch erreichbar. Dort sagte man mir, ich soll die Restzahlung noch nicht überweisen, da die Reise noch nicht bestätigt sei. Die Restzahlung wäre sonst am 10.07.20 fällig gewesen. Ich soll auf eine Bestätigungsmail oder Info warten und solange nichts zahlen.
    – Ab in den Urlaub möchte aber das ich die geänderten Flugzeiten bestätige. Eine Annulierung/ Rücktritt sei nicht möglich, schließlich seien Flugzeiten unverbindlich. Eine Umbuchung auf den nächsten freien Flug ist nicht möglich. Ich habe denen schriftlich mitgeteilt( per Mail) das ich die geänderten Flugzeiten nicht akzeptiere.
    Frage ist, was soll ich tun?

    • Johannes sagt:

      In deinem Fall geht es um eine Pauschalreise. Dafür bin ich leider nicht der Experte. Es gibt hier durchaus unterschiede und in einem gewissen Rahmen kann der Reiseveranstalter auch die Flugzeiten ändern.

  79. Edeltraud Resenberger sagt:

    Hallo, ich bin es nochmal. Fti hat mir ein Angebot gemacht 1Tag früher 9.00 Uhr hin und 14.30 zurück allerdings nicht mit Tuifly sondern mit Holiday Europa ich glaube etwas aus Osteuropa .Man hat gesagt ich könnte nicht stornieren. DieseS Angebot gab es im Februar auch und war günstiger habe ich aber nicht genommen wegen der Fluggesellschaft .Was mir nicht gefällt ist das dieses Angebot jetzt immer noch günstiger ist als das was ich gebucht habe und ich meinen Preis dafür zahlen muss. Der Flug der Zeitmäßig ranken da soll ich 250 Euro pro Person zuzahlen. Erstattet bekomme ich nichts draufzahlen schon.was soll ich machen? Andere Frage wir waren letztes Jahr von Thomas Cook betroffen Anträge zum Bund sind seit mitte Mai raus hat schon jemand etwas gehört? Gruß E.Resenberger

    • Johannes sagt:

      Grundsätzlich kann der Reiseveranstalter die Flugzeiten ändern. Das muss man auch akzeptieren und kann deswegen nicht stornieren aber man kann ggf. Reisemängel geltend machen. Dafür bin ich aber kein Experte.

      Der Bund zahlt wohl so langsam aus.

  80. Edeltraud Resenberger sagt:

    Hallo,ich habe im Februar Fuerte gebucht extra auf Flugzeiten geachtet früh hin und früh zurück war auch noch teurer.Die Reise soll am 24.8 um 6.00 losgehen und zurück 10.30 .Es ist eine Pauschalreise übers Reisebüro.Bekam gestern Bescheid Flüge haben sich geändert Flugnummer gleich .Hin jetzt angeblich 11.05 zurück 16.40 aber laut Flugplan und Flugnummer gehen die Flüge noch später Hin 13.05 zurück 17.40 das heißt 1 Tag weg und nachts nach Hause andern Tag arbeiten.Das Reisebüro sagt ich müßte das so akzeptieren weil es ja aussergewöhnliche Umstände wären un man hat mir ja länger wie 14 Tage vorher bescheid gesagt .Das gefällt mir so überhaupt nicht .Ich möchte am liebsten stornieren.Geht das?

    • Johannes sagt:

      Hat denn der Reiseveranstalter die Flüge geändert d.h. den 6 Uhr Flug gibt es weiterhin oder die Airline selber?

    • Edeltraud Resenberger sagt:

      Hallo Johannes,
      FTI hat dem Reisebüro eine Mail geschickt .Soweit ich das jetzt gesehen habe gibt es die gebuchten Tuifley Flüge um diese Zeit nicht mehr laut
      Flugplan und wird auch nirgens angeboten.Meine Flugnummern gehen laut Flugplan ja noch später als das was man mir jetzt mitgeteilt hat .Wie gesagt am liebsten würde ich stornieren oder an einem anderen Tag mit besseren Flugzeiten für mich umbuchen.
      Dankeschön und einen schönen Tag.
      E.Resenberger

  81. Thomas sagt:

    Hallo

    Wir fliegen nach Mallorca und unsere Flugzeiten wurden folgenderweise vorverlegt:
    Hinflug ursprünglich 03:40 und jetzt 11:40
    Rückflug ursprünglich 23:20 und jetzt 8:40

    Haben wir einen Anspruch auf Entschädigung/ Stornierung oder wie sollten wir reagieren?
    Schonmal danke

    • Peer sagt:

      Ja, das sollte auf jeden Fall als Annullierung durchgehen. Am besten zunächst die Airline kontaktieren und zur Erstattung auffordern.

  82. Katja sagt:

    Mein Abflug mit EASYJET von Olbia nach Berlin verschiebt sich von 15:15 Uhr auf 19:55 Uhr. Damit verschiebt sich die Ankunft auf 22:10 Uhr in Berlin. Ich Reise mit kleinen Kindern und es war geplant im Anschluss an den Flug mit dem Zug 2 Stunden entfernt nach Hause zu fahren. um 22:10 Uhr habe ich keine Möglichkeit einen Zug zu bekommen und müssteAm Flughafen übernachten. Habe ich hier eine Möglichkeit auf Stornierung?

    • Johannes sagt:

      Meiner Meinung nach ist das eine Annullierung und dir steht eine Erstattung zu. Eine klare Rechtsprechnung gibt es dazu aber leider nicht.

  83. Semra sagt:

    Hallo. Unser Flug wurde von Berlin nach Istanbul von 11:15 Auf 10:55 vorverleget und unser Rückflug von 16:45 auf 16 Uhr.

    Können wir den Flug stornieren ?

  84. Andrea sagt:

    Hallo, wir haben im Mai einen Flug bei Eurowings von Mykonos nach Köln- Bonn für den 16.8.2020 um 9:25 Uhr gebucht. Gestern kam eine E Mail mit einer Flugplanänderung . Jetzt sollte der Flug von Mykonos erst um 19:40 Uhr starten und dann nicht nach Köln – Bonn sondern nach München und von dort ein Weiterflug nach zu unserem ursprünglichen Flughafen ( Köln- Bonn) Flugnummer hatte sich auch geändert.
    Heute kam eine weitere Mail von Eurowings , wir möchten uns bitte melden, da sie festgestellt hatten das sie bei unserer Flugänderung nicht berücksichtigt hatten, dass wir unseren Anschlussflug ja zeitlich nicht schaffen können. Nun wurde uns ein Flug am nächsten Tag von München nach Köln – Bonn gebucht. Das heißt für uns : 1 Nacht in München verbringen ( Hotel / Transfer kosten kommen auf uns zu ) 2. unseren Parkplatz von unserem Pkw in Köln müssen wir auch für ein Tag verlängern . 3. Mein Mann muss jetzt einen weiteren Urlaubstag nehmen. Die Variante der kostenlosen Stornierung kam für uns nicht in Frage , da wir eine Individualreise ( Inselhüpfen) gebucht haben , mit 4 verschiedenen Hotels , 3 Fähren , Mietwagen und halt zwei Flüge. Wir wären auf den ganzen kosten sitzen geblieben… Kann man irgendwas von der Fluggesellschaft an Entschädigung fordern ?

    • Johannes sagt:

      Meiner Meinung nach ja. Am besten mir Eurowings sprechen und auffordern für München ein Hotel zu stellen und zur Not selber buchen und die Kosten nachträglich einfordern. Alternativ kannst du dir auch eine andere bessere Verbindung heraussuchen und Eurowings auffordern euch darauf umzubuchen. Das kann auch mit einer anderen Airline sein.

  85. Karina Sobakar sagt:

    Guten Tag, wir haben einen Flug bei Travelstart für TAP Portugal gebucht und die Zeiten wurden jetzt von der Airline um 2 Stunden geändert. Haben wir einen Anspruch auf ein kostenlose Stornierung? Travelstart gibt uns in diesem Fall nur ein Voucher. Können wir auf einer Erstattung bestehen?

  86. Jasmin sagt:

    Hallo, bei unseren Flügen in die USA wurden die Flugzeiten der Inlandsflüge ( hin und rückflug) geändert. Es sind auch andere Flugnummer als bei der ursprünglichen Buchungsbestätigung.
    Gebucht ist : MUC – FRA – MIA
    MIA – FRA – MUC
    Kann man die Flüge jetzt kostenlos stornieren, oder ist der Flug annulliert?
    Von LH wird ein Voucher angeboten.

    • Johannes sagt:

      Meiner Meinung nach handelt es sich dabei um eine Annullierung der ursprünglich geplanten Flüge. Du musst aber schriftlich von Lufthansa eine Erstattung fordern.

  87. Paul sagt:

    Hallo,
    gebucht in einer Buchung sind die Umsteigeflüge:
    BER – AMS – CUR Hinflug
    CUR – AMS – BER Rückflug
    KLM teilt nun eine Teiländerung mit:
    Rückflug KLM 08:45 AMS nach BER storniert
    dafür KLM 10:15 AMS nach BER umgebucht mit neuer Flugnummer
    Ist das so wesentlich, dass die Komplettbuchung kostenfrei storniert werden kann?

    Danke.

  88. Stefan Miethe sagt:

    Hallo, ich habe einen hin Und Rückflug von Frankfurt Nach San José gebucht .lufthansa. Mir wurde per Mail eine abflugszeitänderung, 20 min. Früher, mitgeteilt. Ich stimmte per Klick in der Mail zu. Nun ist der Flug nicht mehr in meiner Lufthansa Buchung vorhanden. Rückflug gleiche Mail. Was bezweckt Lufthansa damit? Einreise nach Costa Rica ist ja bis Ende Juli nicht möglich, hoffte also auf annulierung seitens der Lufthansa. Gruß, Stefan

  89. Michael Keller sagt:

    Hallo, bei unseren Flügen in die USA wurden die Flugzeiten der Inlandsflüge geändert. Es sind auch andere Flugnummer als bei der ursprünglichen Buchungsbestätigung.
    Kann man die Flüge jetzt kostenlos stornieren, oder ist der Flug annulliert?
    Von LH wird ein Voucher angeboten.

  90. Klaus sagt:

    Mein Lufthansa Flug verschiebt sich von 10:20h auf 9:10h und hat eine neue Flugnummer, angeboten wird ein Voucher. Kostenlos stornierbar?

    Danke und Gruß

  91. Alex sagt:

    Hallo Johannes,

    bitte Vorsicht – zu viel Text 🙂

    Wir haben einen Flug am 04.07.2020 – DL93 von Berlin nach New York und am 20.07.2020 zürück – die wir noch im Februar über Vergleichsportal Check24 gekauft haben.

    Am Anfang März unserer Flug DL93 aus dem Kundenportal, sowie aus der Delta-Webseite verschwunden. Nach unserer Anfrage bei Check24 (wo ist unserer Flug?) wurde uns mitgeteilt, dass es gab die „Flugzeitänderungen“ und wir haben diese per Email bestätigt. (Und kein einziges Wort über den stornierten Flug und unsere Rechte (hier verweise ich auf EG-Verordnung 261/2004 – Art.15. abs.2)) Und jetzt gibt es stattdessen einen Flug nach NY über Amsterdam (also mit Zwischenstopp: 2 Flüge statt Direktflug) und wird über die KLM-Airline (Air France) durchgeführt. Dieser Flug ist nicht storniernt und fliegt nur mit USA-Bürgern und Greencard-Inhabern, aber wir wegen des Einreiseverbots und Reisewarnung nicht fliegen können.

    Telefonisch die Airlines und das Vergleichsportal meinten, dass wir nur Gutscheine bekommen können oder zwar Umbuchungen, da es um eine individuelle Reise geht (keine Pauschalreise).
    Beim Anruf bei Air France wegen annuliertes Flugs und Rückerstattung leiten sie mir immer an Check24 weiter, wo ich die Tickets gekauft habe. *(Air France verpflichtete sich, diese unzulässige Verweispraxis einzustellen. 14.05.2020, 31 O 85/20 )

    Ich habe schon einen Anspruch per Fax mit dem Nachweis nachgereicht, mit einer 7 Tagen-Frist.

    Ich brauche Deine Meinung, da es noch um einen zukünftigen Flug geht (also es nur noch 2 Tage für den Hinflug bleibt).

    Eventuell doch Gutscheine annehmen oder Flug kostenpflichtig stornieren und dann die Differenz mithilfe von SÖP anfordern?

    Oder lieber einfach den Flug nicht wahrnehmen und auf Antwort abwarten (max. 2 Monate) und dann an SÖP wenden? (Also nicht stornieren, keine Gutscheine annehmen – lassen den Flugzeug ohne mich fliegen?)

    Oder kann ich noch direkt am Flughafen beim Schalter die Rückerstattung anfordern? Oder eine schriftlische Bestätigung von der Fluggesellschaft anfordern, dass ich mit diesem Flug nicht fliegen darf (wegen Einreisestopp)?

    Wie ist Deine Meinung?

    P.S. Der Rückflug wurde auch geändert, es war am Anfang über Paris und nun über Amsterdam.

    Vielen Dank im Voraus!

  92. Michael sagt:

    Hallo,

    unser geplanter Wizzair-Flug wurde gerade zum zweiten Mal geändert. Die Abflugzeit von ursprünglich 8:55 Uhr hat sich zuerst auf 13:45 Uhr und aktuell auf 15:15Uhr verschoben. Ich halte die erste Änderung schon für erheblich, weil wir den Zielort damit schon 4:50 Stunden später erreichen als geplant. Durch die erneute Änderung wird es nochmal 1:30 h später und damit insgesamt 6:20 h als bei der ersten Buchung.
    Hier müsste doch eine kostenlose Stornierung möglich sein?

  93. Sonja sagt:

    Hallo,
    ich habe gerade eine Mail von Condor erhalten, dass es eine Flugänderung für unseren Rückflug von Teneriffa nach Düsseldorf gibt. Anstatt am 10. Oktober 2020 um 17:00 soll der Rückflug jetzt am 9. Oktober 2020 um 17:25 Uhr stattfinden. Die Flugnummer hat sich nicht geändert.
    Begründung der Flugänderung: **DIE KUNDEN MUSSTEN LEIDER WEGEN FLUGSTORNIERUNG UMGEBUCHT WERDEN**
    Hotel und Mietwagen habe ich natürlich bis zum 10. Oktober 2020 gebucht.
    Ich habe alles seperat gebucht. Keine Pauschalreise.
    Welche Rechte habe ich?

  94. Nicole Wipfler sagt:

    Hallo,
    wir haben bei Etihad Flüge für den 31.07.20 Frankfurt-Male gebucht. Abflug Frankfurt 21:45 Ankunft Abu Dhabi 06:00, Weiterflug 08:50. nun wurde mir mitgeteilt, dass der Flug auf 14:15 Uhr vorverlegt wurde. Der Zwischenstopp in Abu Dhabi verlängert sich nun von 2:50 Std. auf über 10 Std. Die Flugnummer hat sich nicht geändert. Ursprünglich waren immer 2 Flüge auf dieser Strecke. Jetzt nur noch dieser eine. Die frühe Abflugzeit ist aus geschäftlichen Gründen und aus Gründen der Anreise nicht umsetzbar.
    Dürfen wir stornieren, oder müssen wir uns mit einem Gutschein abfinden lassen?

  95. Jan sagt:

    Ich habe einen nur Linien Flug, Hamburg – Lissabon und weiter Lissabon Malaga umstieg 3 Stunden, alles eine Buchung TAP

    jetzt ist der Anschlussflug um 3h vorverlegt , also gerade 5 Minuten weg bei Ankunft in LIS weg. Habe an TAP geschrieben dass sie das Lösen sollen und 2 Alternativen rausgesucht die gehen würden : Antwort : TAP macht nichts, Ich soll mich an das Online Reisebüro wenden wo ich gebucht hatte. Frechheit, die haben doch garnichts damit zu tun.

    Was machen ? Fliegen und bei ankunft Hotkl und Flug am Nächsten Tag einfordern ?

    Ich verliere meinen Mietwagen und Hotel in Malaga wegen no show dann

    Jan

    • Johannes sagt:

      Wende dich an das Reisebüro (und Buch nächstes Mal einfach direkt bei der Airline).

      • Jan sagt:

        ist mir schon klar.. war auch das letzte mal das ich nicht direkt buche. Leider hat das Reisebüro weder Email noch kann man direkt mit jemanden Reden. Nur per telefon oder online Stornieren ist alles , mehr geht nicht. diese Versteck Nummer halt. sonst hätte ich es ja versucht

  96. Milpitas sagt:

    Nachtrag die Flugnummer hat sich zudem geändert für beide Flüge stg – Paris & Paris – st.denis

  97. Milpitas sagt:

    Hallo zusammen,
    Ich habe folgendes Problem.
    Unser geplanter Flug von Stuttgart nach St.Denis über Paris wurde auf den Vortag verlegt .
    Geplant war der Abflug in Stuttgart 10:00 mit Weiterflug in Paris um 17:50 Uhr . Ankunft wäre der 22.8. in St. Denis um 7:00 Uhr .
    Heute checkte ich unsere Flüge auf der Homepage der Airline und siehe da es hat sich geändert.
    Abflug ist nun der 20.8. 18:55 Uhr in Stuttgart und Weiterflug in Paris 17:00 am 21.9. Ankunft wäre der 22.8.20 um 6:00 Uhr .
    Die gesamt Reisezeit liegt nun bei 33 Stunden statt 17 Stunden. Und ich müsste zudem Mitchum ein Hotel und Transfer in Paris kümmern und für die Kosten aufkommen.
    Ich kann zudem den Vortag keinen Urlaub nehmen da dieser so geplant war .
    Meine Frage ist muss ich dies so akzeptieren? Wie kann ich dagegen vorgehen oder was machen .
    Vielen Dank im Voraus.
    Milpitas

    • Johannes sagt:

      Du kannst auf die nächst mögliche Verbindung zu deinen ursprünglichen Flugzeiten bestehen. Am besten selber etwas heraussuchen und an die Airline wenden. Sonst sollte auch eine Stornierung und Erstattung des Flugpreises möglich sein.

  98. Claudia Bente sagt:

    Hallo, wir sollten Ende August nach Porto fliegen. Jetzt habe ich gesehen dass weder Lufthansa( hatten über Lufthansa Holidays gebucht) noch die Tap unseren Direktflug ,mit Ankunft 11 Uhr, anbieten. Wir würden erst um 16 Uhr ankommen. Kann ich die Reise stornieren?
    Grüße Claudia Bente

  99. Gitti sagt:

    Hallo,

    Ich habe einen Hin- und Rückflug mit Eurowings von München nach Mallorca gebucht. Es war mir dabei sehr wichtig einen Direktflug ohne Zwischenstopp zu buchen um eine möglichst kurze Flugzeit zu haben.
    Abflug München 12:05 Ankunft Palma 14:20 Flugnummer EW1992
    Heute bekomme ich ein E-Mail mit Flugzeitenänderung für den Hinflug, die meines Erachtens ziemlich unangenehm ist, noch dazu aufgrund der Maskenpflicht für die gesamte Zeit
    Abflug München 9:35 Ankunft Düsseldorf 10:50 Flugnummer EW9083
    Abflug Düsseldorf 11:50 Ankunft Palma 14:15 Flugnummer EW1995

    Der Rückflug wurde nicht geändert.

    Habe ich nun die Möglichkeit komplett zu stornieren, also auch den Rückflug?

  100. Lau sagt:

    Unsere Heimflug wird nicht wie gebucht statt finden am 06-08 aber durch die airline verschoben in 04-08. Das sind 2 Tage weniger .Was sind meine Rechte?

  101. Paula sagt:

    Hallo Zusammen,

    ich habe folgendes Problem: Wir hatten geplant vom 08.05-10.05 in die Schweiz zu flliegen. Da dies aufgrund der aktuellen Lage ja nicht möglich ist, wollen wir nun unser Geld zurück. Eurowings hat unsere Flugzeiten so geändert, dass der Hinflug 4 Stunden früher geht und der Rückflug ebenfalls 4 Stunden nach Vorne verschoben wurde.

    Könnten wir nun über diese Verschiebung der Zeiten argumentieren um unser Geld zurückerstattet zu bekommen? Die Flüge wurden nicht storniert, aber es ist uns ja aktuell gar nicht erlaubt dort einzureisen (privater Besuch).

    Liebe Grüße Paula

  102. Gregor Velz sagt:

    Mein Kumpel hat einen Gutschein akzeptiert, bevor der Flug gestrichen wurde. Dieser Gutschein muss (momentan) aber vor November eingelöst werden. Jetzt merkt er, es könnte doch knapp werden und er hat vielleicht doch keine Lust. Fragen
    1) Weniger Frage als Vermutung: Durch die Vereinbarung auf den Gutschein ist sein Recht auf die „kostenfreie Stornierung“ und eine jetzige, neu erwünschte *Rückerstattung* wahrscheinlich hinfällig, oder?
    2) Ich gehe davon aus, dass er jedoch jederzeit, auch mit der Gutscheinlösung, seine Steuern einfordern könnte, oder?
    3) Thema geplante Gutscheinlösung: Auch hier würde sich das doch nur auf den reinen TICKETpreis beziehen, und nicht die Steuern inkludieren, oder? Zur Not eben auf einen anderen, ohne Zusatzkosten Flug umbuchen und dann stornieren und Steuern kassieren / einfordern (über „Geld für Flug“)
    Liebe Grüße,
    Gregor

    • Johannes sagt:

      1) Meiner Meinung nach, ja.
      2) Über die Höhe der Steuern wurde der Gutschein ja auch ausgestellt, oder?
      3) Um welche Airline handelt es sich denn überhaupt? Bisher bin ich davon ausgegangen, dass die Gutscheine auch auf Steuern & Gebühren einlösbar sind.

  103. Marvin sagt:

    Hallo,
    folgende Situation: Flug im Februar von Düsseldorf nach Atlanta und zurück gebucht (Nur Flug, keine Pauschalreise). Direkt bei der Fluggesellschaft (Delta Airlines, wird aber hier von KLM bearbeitet) Abflug wäre der 29.03.2020. Heute eine Email erhalten, dass der Abflug-Flughafen nach Amsterdam verlegt worden ist.
    Es wird nur eine Umbuchungsmöglichkeit angeboten (1 Jahr gültig). Wir möchten jedoch stornieren. Geht das?

  104. Patrick sagt:

    Im Zuge der Corona Krise wollte ich folgendes mal mitteilen. Hatte einen Flug mit LH nach Nizza in Frankreich für den 20.03. mit Rückflug am 26.03.2020. LH hat nun 3 Tage vorher die Flugzeiten geändert, heißt auf Hinflug 15 min früher, auf Rückflug 95 min früher.

    Im Zuge der Ausgangssperre in Frankreich, der Reisewarnung der BRD dachte ich ein kostenfreies Storno wäre machbar, wenn auch nur mit etwas Kulanz.

    Fehlanzeige, da Änderung der Abflugzeiten weniger als 120 min betragen, kann kein Storno erfolgen, wenn, dann jediglich die anteilige Gebührenerstattung. Die Dame bei LH brauchte 20 min um zu dem Ergebnis zu kommen und das bei der totalen Überbelastung der LH Hotline in diesen Tagen. Heute aufgrund der check-in Aufforderung dann eine Umbuchung in den Oktober vorgenommen, was nach einigem Suchen dann kostenfrei war, da im gleichen Tarif.

    Schade mal wieder, da hätte ich mir in diesen Zeiten einfach etwas mehr Kulanz und Einsicht gewünscht. Nein, aber man soll da gemäß LH eigentlich in Urlaub fliegen wie ursprünglich gebucht!

  105. Chris sagt:

    Hallo,

    für einen anstehenden Flug nach Kenia wurde die erste Teilstrecke meines Hinflugs von Air France auf einen anderen, früheren Flug mit abweichender Flugnummer umgebucht.

    Die zweite Teilstrecke des Hinflugs sowie die drei Teilstrecken des Rückflugs sollen unverändert durch andere Fluglinien ( KLM bzw. Kenya Airways ) werden. Ich gehe davon aus, dass unabhängig davon für mich ein gesetzlicher Anspruch auf Stornierung und Rückerstattung des kompletten Flugpreises für Hin- und Rückflug besteht, oder ?

    Alle Flüge wurden als eine Buchung über ein Onlinereisebüro mit Air France als ticketausstellende Airline gebucht. Air France bittet in der Mail mit der Benachrichtigung über die Flugumbuchung sich mit allen Angelegenheiten an das Onlinereisebüro zu wenden.

    Muss ich das befolgen oder ist Air France dazu gesetzlich verpflichtet, sich der Sache anzunehmen, wenn ich sie direkt kontaktiere und um eine Rückerstattung des Flugpreises bitte.

    Eine Kontaktaufnahme mit Air France wäre mir persönlich lieber, da ich im Umgang mit Air France weniger Probleme erwarte.

    Vielen Dank schon einmal im voraus für jegliche Antwort !

    Ich gehe davon aus, dass ich einen Anspruch auf die Stornierung ich die Buchung unabhängig davon, dass Teilstrecken von anderen Fluglinien ausgeführt werden, die komplette

  106. Frank sagt:

    Ich habe mal eine Frage, habe beim Vornamen des Reisenden ein „S“ vergessen und zwar nur beim Reisebüro NASER angegeben, Flugticket wird erst in 2 Wochen ausgestellt . Nun soll ich eine Umbuchungsgebühr von 55 € zahlen . Farebase wurde zwischenzeitlich auch schon von L in K geändert. Hätte man nich da bereits das “ S “ ergänzen können ???

  107. John sagt:

    Wie schaut es denn mit Meilenflügen aus? Hab ganz aktuell das Problem, dass ein Flug zw. NRT und ICN um mehrere Stunden vorlverlegt wurde. Somit habe ich – wenn der erste Flug pktl. landet – exakt 30 Min zw Landung und Start, was insbesondere mit Aufgabegepäck – nie im Leben reicht. Die Änderung wurde 9 Tage vor Abflug kommuniziert.

    Danke & Grüsse
    John

    • Johannes sagt:

      Hallo John,

      sind die Flüge denn auf einem Ticket gebucht? Dann bucht dich die Airline auf die nächste Verbindung wenn du den Umstieg nicht schaffst.

      Da die Flüge eh außerhalb der EU sind, zählen hier die EU Fluggastrechte nicht.

      • John sagt:

        Ja, alle Flüge laufen unter einer Buchungsnummer (ist ein M&M 3-Regionen-Ticket).

        Hab mal bei Google Flights geschaut, der nächste Direktflug ist erst ein Tag später (genau 24,5h nach planmässiger Ankunft im NRT). Weisst du, ob ich von der Airline (das geänderte Flugsegment wird von Asiana durchgeführt) dann eine Hotelnacht in NRT bezahlt bekomme, oder heisst es schlafen in der Lounge (fliege in der BC).

  108. Anderl sagt:

    Hallo, habe heute ein Mail von EasyJet bekommen, dass mein Flug am 31.3. von London nach Hause storniert wird. Leider gibt es an dem Tag keinen weiteren Flug von Easy Jet. Was habe ich für Möglichkeiten bzw. Rechte? Habe ich das Recht ohne Mehrkosten auf eine andere Gesellschaft Eurowings umgebucht zu werden. Hotel kann nicht storniert werden und kann aus Termin Gründen auch nicht um eine Nacht verlängern.

    • Johannes sagt:

      Hallo Anderl,

      die Airline muss dich auf die nächste mögliche Verbindung umbuchen und das kann auch mit einer anderen Airline sein. Such dir am besten eine passende Verbindung raus und fordere Easyjet dazu auf dich auf diese Verbindung umzubuchen. Ggf. muss du aber selber die Ersatzbeförderung buchen und im Anschluss einklagen. Da würde ich mich dann aber von einem Rechtsanwalt beraten lassen.

  109. Frank sagt:

    Hallo zusammen,

    wir hatten im letzten Jahr einen Fall einer Annullierung und zeitlich stark geänderten Alternativangeboten. Eurowings hat es zunächst abgelehnt auf eine Verbindung mit der Konzernmutter Lufthansa umzubuchen (da Fremdairline). Erst ein Urteil des LG Düsseldorf konnte EW überzeugen.
    Vielleicht noch interessant: Trotz des Urteils hat es noch einer weiteren Klage bedurft, bis wir das Geld für die Ersatzflüge von EW bekommen haben.

    Hier ist ein Link zu dem Urteil, inkl. Erklärung durch unseren Rechtsanwalt (den ich sehr empfehlen kann) https://www.franz.de/kanzlei/news/lg-duesseldorf-ersatzbefoerderung/

    • Valentin sagt:

      Hallo Frank! Danke für den Link, wirklich sehr interessant. Ich kann bestätigen dass Dr. Böse eine sehr empfehlenswerter Ansprechpartner für Fluggastrechte ist. Ich möchte jedoch noch kurz darauf hinweisen, dass es sich in Eurem Fall um eine Stornierung und nicht eine Flugzeitenänderung gehandelt hat. Lg, Valentin

  110. Frank sagt:

    Ich habe einen Flug gebucht mit Thai von MNL nach BKK super gute Flugverbindung . Ankunft in BKK gegen 15.00

    Jetzt wurde mir mitgeteilt, an diesem Tag wurde der Flug gestrichen und findet erst nach 6 Stunden statt. Was kann man hier machen??? Ich denke die EU Fluggastrechte kommen hier nicht zum tragen ??

    • Valentin sagt:

      Hallo Frank! Nein, die EU Fluggastrechte kommen auf einem innerasiatischen Flug mit Thai Airways nicht zum tragen. Ich würde an deiner Stelle zunächst mal bei Thai anrufen und nachfragen was sie anbieten. Eventuell macht es Sinn die Buchung zu stornieren und stattdessen mit Cebu Pacific oder Air Asia (nach DMK) zu fliegen.

  111. Berliner in LIS sagt:

    Gebucht für Juni 2020 Montreal-Boston über Opodo, AC Flug. Der eine schiebt es auf den anderen und so weiter, seit Wochen komme ich nicht weiter. Eine Änderung ist fuer mich unmoeglich. Was soll ich machen? :/

    • Valentin sagt:

      Für Umbuchungen vor Abflug der ersten Strecke ist das Reisebüro zuständig. Ich würde versuchen bei Opodo hartnäckig zu bleiben, notfalls schriftlich und per Einschreiben. Leider sind manche OTAs der Meinung sich nicht an Regel halten zu müssen.

      • Berliner in LIS sagt:

        Also es ist nicht die erste Strecke sondern ein Leg. Komplett handelt es sich um BCN-YYZ-BOS

        • Valentin sagt:

          Ich meinte dass bevor den ersten Flug deines Tickets angetreten hast, dass Reisebüro für alle Umbuchungen zuständig ist. Das gilt unabhängig davon wie viele Legs in deinem Ticket sind.

  112. Solveig sagt:

    An dieser Stelle mal ein herzliches Dankeschön für die Infos auf eurer Seite!! Soweit es geht nutze ich auch ganz brav die Verlinkung von dieser Seite aus – hab gerade die M&M KK Gold bestellt weil ich gern die Meilen haben möchte 🙂
    Bezüglich der Flugzeitenänderung habe ich auch schon diverse Erfahrungen sammeln dürfen. Erst vor kurzem hat LH einen Flug nach Buenos Aires über Rio so geändert dass ich 12 (!!!) Stunden Aufenthalt in Rio gehabt hätte anstatt zwei. Diverse Mitarbeiter an der Hotline wollten mich an LATAM verweisen da die Teilstrecke von denen betrieben wird. Am Telefon wurde immer wieder betont daß das so sein muss wegen dem „Verursacherprinzip“ und LH könnte nicht für LATAM umbuchen. Nach mehreren Telefonaten hatte ich dann endlich eine freundliche Dame dran, die mich dann gleich ohne Mehrkosten auf einen Direktflug umgebucht hat – das war natürlich perfekt. Mein Tip: IMMER freundlich bleiben und am besten schon vor dem Telefonat selbst einen Alternativflug raussuchen.

  113. Arno sagt:

    Nicht böse gemeint, aber die Zeichensetzung müsst ihr echt nochmal üben. Das verringert die Seriösität einer Seite in meinen Augen extrem, wenn nicht einmal einfache Kommaregeln eingehalten werden.

    • Jonas sagt:

      Das kann ja immer mal passieren. Danke für den Hinweis, dürfte jetzt korrekt sein. Wenn ich nichts übersehen habe. LG und schönen Samstag!

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